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W公司C端电商业务客户满意度调查问卷
录音中...
尊敬的受访者:
您好!本次问卷旨在调查 W 公司 C 端电商业务客户满意度,问卷匿名填写,所有数据仅用于学术研究,请根据您真实感受作答,感谢您抽出宝贵时间!
*
1.
您的性别:
男
女
*
2.
您的年龄段:
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
*
3.
您目前从事的职业:
市场/销售/商务
采购
行政
人力
产品/运营人员
个体经营者
财务/会计/出纳/审计
企业管理者
律师/法务
设计从业者
服务业人员
技术开发/工程师
农林牧渔劳动者
工人劳动者
全职家庭主妇/夫
自由职业
离休/退休
学生
老师
医护人员
科研人员
党政机关人员
*
4.
您的学历:
初中及以下
高中/中专
大学专科
大学本科
研究生及以上
*
5.
您是否使用过W公司的C端电商平台购物?
是
否
*
6.
您使用W公司C端电商平台购物的时长是?
不到半年
半年-1年
1-3年
3年以上
*
7.
您在W公司C端电商平台购物的频率是?
每周1次及以上
每半个月1次
每月1-2次
每季度1-2次
半年1次及以下
*
8.
您通常会在W公司C端电商平台购买哪些品类的商品?
【
最少
选择1项】
食品生鲜
服饰鞋帽
家居日用
3C数码
美妆护肤
母婴用品
家用电器
图书文创
其他
*
9.
您是通过哪些渠道了解到W公司C端电商平台的?
【
最少
选择1项】
社交媒体广告
亲朋好友推荐
搜索引擎推广
线下活动推广
直播平台推荐
其他平台引流
其他
*
10.
请您对W公司C端电商平台的以下维度进行满意度评分,1分为非常不满意,5分为非常满意。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
平台页面设计与操作流畅度
平台页面设计与操作流畅度
商品搜索结果匹配度
商品搜索结果匹配度
商品种类丰富度
商品种类丰富度
商品图片/描述与实物的相符度
商品图片/描述与实物的相符度
商品价格竞争力
商品价格竞争力
商品物流配送速度
商品物流配送速度
商品包装完好度
商品包装完好度
客服服务响应速度
客服服务响应速度
客服问题解决能力
客服问题解决能力
退换货流程便捷度
退换货流程便捷度
平台支付安全性
平台支付安全性
*
11.
您向身边亲友推荐W公司C端电商平台的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
12.
您选择在W公司C端电商平台购物,主要看重哪些方面
【
最少
选择1项】
商品质量有保障
价格优惠力度大
物流配送速度快
品牌口碑好
平台活动丰富
退换货政策宽松
购物体验流畅
其他
*
13.
您认为W公司C端电商平台目前存在哪些问题
【
最少
选择1项】
商品种类不够丰富
商品价格偏高
物流速度慢
商品存在假货/质量问题
客服服务态度差
页面操作不流畅
搜索结果不准确
退换货流程复杂
活动优惠规则不清晰
支付安全性差
*
14.
请按照您对以下改进方向的重视程度进行排序,最重视排在第一位
【请选择
全部
项并排序】
降低商品价格
丰富商品品类
提升物流速度
优化商品质量
提高客服服务质量
优化平台界面操作
完善售后退换政策
加大优惠活动力度
*
15.
请您将100分的权重分配给您在选择电商平台购物时看重的以下维度,权重越高代表越重视
商品质量
商品价格
物流速度
售后服务
平台体验
品牌口碑
*
16.
请您标注未来您继续在W公司C端电商平台购物的可能性
完全不会复购(0)
一定会复购(10)
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