医院运营管理发展调查问卷

尊敬的科室主任/负责人：

您好！为系统评估并提升医院运营管理体系的整体效能，推动战略目标有效落地，制定本问卷。您作为医院战略执行与科室管理的核心力量，您的洞察与实践经验至关重要。本问卷数据仅用于内部分析，为您和科室匿名，敬请结合管理实际畅所欲言。
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1、您所在的岗位类型:
A.临床科室主任或副主任
B.医技科室负责人
C.行政职能部门主任或副主任
D.护理部主任或护士长
E.院区负责人
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2.您管理的科室 / 部门所属系列:
A.内科系列
B.外科系列
C.医技平台科室
D.行政职能管理部门
E.后勤保障部门
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3.您担任中层管理职务的年限:
A.2 年及以下
B.3-5 年
C.6-10 年
D.10 年以上
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4.从医院整体运营看，您认为您科室在医院战略目标体系中的主要角色是?
A.核心业务单元（直接创造价值，影响学科布局与品牌）
B.关键平台支撑（为核心业务提供必需的技术或服务）
C.管理协同中枢（通过职能管理推动战略落地与资源整合）
D.运营保障基础（确保医院安全、稳定、高效运行）
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5.（战略解码） 医院“外科弱”的现状，可被视为一个重要的战略研判。您认为最应优先采取哪一战略来破解?
A.机制重构:建立跨学科诊疗中心，通过绩效捆绑等强制协同机制，推动内科外科化、外科微创化。
B.资源倾斜:对外科重点亚专科进行资源集中投入，并依托技术优势为其引流。
C.外部赋能:引入顶尖团队进行科室共建，快速补齐技术与管理短板。
D.内部挖潜:优化内外科转诊流程，建立基于协同价值的绩效分配模型。
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6.（目标设置） 若医院计划打造1-2个“区域标杆学科”，您认为以下哪类方向最能带动医院整体战略目标的实现?（可多选）【多选题】
A.强化放疗科优势
B.突破外科短板
C.夯实医技平台
D.布局特色学科
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7.（人力资源配置） 您科室当前人才梯队存在的核心问题是?（可多选）【多选题】
A.学科带头人缺失或能力不足
B.中青年技术骨干断层或流失严重
C.年轻人才储备不足，接续乏力
D.人员结构老化，学习与创新动力不足
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8.（空间与设备资源配置） 您科室现有设备与“学科发展目标”的匹配度如何?
A. 高度匹配（设备先进充足，能有力支撑新业务开展）
B. 基本匹配（核心设备够用，但缺乏高端或前沿设备）
C. 匹配度低（设备老化、闲置或与学科方向脱节）
D. 完全不匹配（严重制约科室发展）
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9.（配置规则） 您认为当前医院整体的资源分配中最不合理的问题是?（可多选）【多选题】
A.“撒胡椒面”式平均主义，缺乏战略聚焦
B.重硬件投入、轻人才发展
C.依据历史基数，而非绩效与战略贡献
D.临床业务线与行政后勤资源投入失衡
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10.（绩效评价） 在推动“学科协同”（如内外科联合手术）时，您认为最主要的障碍是?（可多选）【多选题】
A.绩效导向不清:缺乏清晰的跨科室利益分配规则。
B.流程标准缺失:无固定的协作流程与责任界定。
C.技术能力不匹配:一方无法有效承接另一方的转诊或协作需求。
D.资源共享困难:设备、床位等关键资源难以在科室间高效调配。
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11.（关键流程） 以提升患者就医体验和运营效率为例，您认为当前最需优化的关键流程是?
A.医技检查预约流程（等待时间过长）
B.跨科室会诊与转诊流程
C.院内行政审批流程（采购、报销等）
D.门诊/住院核心医疗服务流程
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12.（精控成本） 在科室层面，您认为推行精细化成本管控的主要难点在于?（可多选）【多选题】
A.成本数据不清晰，难以追溯到科室和病种。
B.科室人员成本意识薄弱。
C.缺乏有效的成本分析工具和管理方法。
D.节约的成本与科室/个人利益关联度低。
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13.（管理闭环） 医院层面的决策在出台前，对中层干部意见的征询和采纳情况如何?
A.充分征询并合理采纳，形成良性互动。
B.有征询流程，但形式大于实质。
C.偶尔征询，随意性较强。
D.基本不征询，直接下达执行。
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14.（数据分析） 在管理科室时，您是否能便捷地获取所需的运营数据（如病种结构、效率、成本、效益等）以支持决策?
A.能通过系统便捷获取，数据准确、及时。
B.能获取，但需要跨部门协调，数据存在滞后或口径不一。
C.获取困难，数据分散在不同系统或报告中。
D.几乎无法获取有效的决策支持数据。
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15.（行动部署） 基于运营数据发现的问题，能否在您科室有效转化为改进行动?
A.能，我们建立了定期复盘机制，能快速响应并改进。
B.大部分可以，但推动变革和落实需要时间和上级支持。
C.比较困难，常因流程、资源或人员原因难以落地。
D.很难，数据与行动脱节。
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16.（持续改进） 您所在科室的内部沟通氛围与持续改进文化如何?
A.氛围开放，能够就问题坦诚交流并积极寻求改进。
B.基本开放，但涉及绩效、责任等敏感话题时有所保留。
C.氛围保守，倾向于“报喜不报忧”。
D.氛围紧张，缺乏信任，改进阻力大。
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17.（人才发展） 若医院提供“学科人才专项经费”，您会优先投入哪一领域?（可多选）【多选题】
A.引进关键人才:引进外部学科带头人或技术骨干。
B.培养内部骨干:外派优秀中青年骨干进修学习。
C.激发内部传承:建立并激励“老带新”的师带徒机制。
D.提升团队整体:用于提高招聘待遇或团队整体能力建设。
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18.您对医院未来3年实现“学科均衡、运营提质、财务减亏”等战略目标的信心程度是?
A.充满信心（方向明确，路径清晰，关键改革已启动）
B.谨慎乐观（目标正确，但面临挑战，成功取决于执行）
C.信心不足（积弊已深，变革阻力大，短期内难见成效）
D.非常悲观（未看到根本性的解决方案）
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19.若请您排序，您认为医院当前应最优先推动哪三项改革?【请选择3项】
a.学科整合与模式创新
b.绩效分配体系改革
c.管理流程再造与授权
d.关键人才引进与培养
e.设备更新与空间优化
f.组织优化与成本管控
20.（可选） 请分享一项您科室在运营管理（如流程优化、团队激励、成本控制、跨科协作等）方面的成功经验
21.（可选） 对于医院如何更好地履行社会责任（如提升服务质量、坚持公益性、保障患者安全等）的同时实现运营效率提升，您有何建议?
问卷到此结束！
感谢您贡献的宝贵时间与深邃智慧，您的每一份判断都是医院迈向卓越运营的基石。祝您工作顺利！
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