建设银行福建省分行适老化金融产品及服务调查问卷

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1.
您的年龄阶段是
55-59（准老年群体）
60-65（低龄老年）
66-70
70-75
76岁及以上（高龄老年）
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2.
您的月均收入（含退休金、补贴）水平？
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001元以上
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3.
您前往建设银行网点办理业务的频率
A. 每周1次及以上
B. 每月1-2次
C. 每季度 1 -2次
D. 每年1-2次
E. 几乎不去（主要使用线上渠道）
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4.
您平时办银行业务更喜欢（单选）
A. 柜台人工办理
B. 自助机器办理
C. 手机银行办理
D. 大部分让子女或他人帮忙
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5.
您认为建行现有适老化金融产品存在的主要问题？（可多选）【多选题】
A. 产品种类少、差异化不足，可选范围小
B. 准入门槛高，普通老年客户难以参与
C. 产品收益、性价比不符合养老需求
D. 产品宣传不足，信息不透明
E. 无明显问题
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6.
您对建行手机银行长辈版（界面、字体、功能简化）的整体适配满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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7.
 您使用建行线上金融服务时遇到的主要困难是？（可多选）【多选题】
A. 界面复杂、操作步骤繁琐，不会操作
B. 验证、登录流程复杂，操作困难
C. 缺少人工协助，遇到问题无法解决
D. 担心线上交易风险，不敢操作
E. 无任何使用困难
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8.
 您对建行线下网点适老化设施（无障碍通道、老花镜、专属窗口等）的整体满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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9.
您对建行线下老年业务办理流程的便捷程度满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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10.
您对建行工作人员适老化服务（耐心讲解、帮扶引导、专业解答）的整体满意度如何？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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11.
针对高龄、独居、行动不便老人，您认为建行上门便民服务覆盖情况？
A. 覆盖完善，可随时申请
B. 一般，偶尔可以申请
C. 覆盖极少，几乎没有
D. 从未听说该服务
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12.
 您认为建行老年金融反诈、理财科普宣传是否充足？
A. 非常充足，常态化开展
B. 基本充足，偶尔开展
C. 较为欠缺，很少开展
D. 完全没有
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13.
您前往建设银行办理业务，遇到的困难【多选题】
自助设备字太小看不清
不会使用手机银行
缺少座椅、无障碍设施
排队久、缺少老年优先窗口
工作人员讲解语速快、听不懂专业术语
没有困难
其他
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14.
 您认为建行最需要优先优化的板块是？（可多选）【多选题】
A. 丰富适老化专属金融产品
B. 优化手机银行等线上适老功能
C. 简化线下业务办理流程、完善网点设施
D. 提升员工适老化服务专业性与耐心
E. 加强金融反诈与养老理财科普、风险防控
F. 扩大全方位上门助老服务
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