餐厅一线员工服务行为学术调查问卷（第一阶段）

尊敬的女士／先生:

您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查，完成本问卷预计需要2-3分钟，您的填答仅用于学术研究，除了研究者之外，不会有任何人看到您的答案，请您放心填答。本研究将分三次进行调查，此次为第一次。

所有选项均无好坏对错之分，不是越符合越好，也不是越不符合越好，但全部选择相同数字、或规律性作答的问卷是无效问卷，所以请您根据自身实际情况如实填写，在此对您的认真作答表示由衷的感谢！

厦门大学管理学院研究团队

问卷共有4页，请确保您现在有完整的2分钟来填写问卷，如果有，请点击“我愿意”，继续填写问卷。

我愿意

我不愿意

问卷星提供技术支持

	完全不符合	不符合	有些不符合	不确定	有些符合	符合	完全符合
我的领导乐于倾听新观点。
我的领导乐于倾听新观点。
我的领导会留意改进工作流程的新机会。
我的领导会留意改进工作流程的新机会。
我的领导乐于探讨想要达到的目标以及实现这些目标的新方法。
我的领导乐于探讨想要达到的目标以及实现这些目标的新方法。
我有问题可以随时咨询领导。
我有问题可以随时咨询领导。
我的领导随时为团队成员提供帮助。
我的领导随时为团队成员提供帮助。
当我有专业上的问题时，可以向领导咨询。
当我有专业上的问题时，可以向领导咨询。
我的领导愿意倾听我的需求。
我的领导愿意倾听我的需求。
我的领导鼓励我有问题时就找他/她。
我的领导鼓励我有问题时就找他/她。
我的领导愿意和我讨论新出现的问题。
我的领导愿意和我讨论新出现的问题。
这一个选项，请选择“完全不符合”。
这一个选项，请选择“完全不符合”。

	完全不符合	不符合	有些不符合	不确定	有些符合	符合	完全符合
我的领导规定我在服务顾客时该说什么和做什么。
我的领导规定我在服务顾客时该说什么和做什么。
在与顾客互动时，我必须遵循一套严格的服务流程。
在与顾客互动时，我必须遵循一套严格的服务流程。
我们餐厅给出了严格的指示，告诉我们如何为顾客服务。
我们餐厅给出了严格的指示，告诉我们如何为顾客服务。
我们餐厅的员工需要以完全相同的方式接待每一位顾客。
我们餐厅的员工需要以完全相同的方式接待每一位顾客。
在我们餐厅，员工与顾客互动的方式在一定程度上是标准化的。
在我们餐厅，员工与顾客互动的方式在一定程度上是标准化的。