K品牌护肤品产品营销策略优化研究调查问卷

尊敬的顾客:
您好！我们正在开展可丽金（以下简称K品牌）护肤品产品营销策略优化研究，感谢您一直以来对K品牌的支持与信赖。为了更好地了解您的需求和体验，进一步优化我们的产品和服务，我们特此开展此次问卷调查。您的反馈对我们非常重要，将帮助我们为您提供更优质的护肤产品和服务。请您根据实际情况填写以下问卷，您的回答将被严格保密，仅用于研究分析。感谢您的参与和配合！
一、基本信息
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1.您的性别:
男
女
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2.您的年龄阶段:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
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3.您的月均可支配收入（或生活费）:
3000元以下
3000-6000元
6000-10000元
10000元以上
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4.您的职业:
学生
白领
专业技术人员/公务员/医生/教师
个体经商者
自由职业者
待业
其他（请注明）
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5.您居住的城市:
超一线城市（北京、上海、广州、深圳）
新一线城市
二/三线及以下城市
海外
二、产品策略相关调研
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6.您使用K品牌产品的主要需求是?【多选题】
抗衰紧致
补水保湿
舒缓修复（如泛红、敏感、医美术后）
提亮肤色
控油祛痘
改善肤质（如粗糙、干纹）
其他（请注明）
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7.您对K品牌产品的核心优势认知:【多选题】
核心成分独特（如重组胶原蛋白）
针对性强（如敏感肌、修复需求）
产品安全性高（如无香精、无防腐剂等）
产品效果显著
包装设计简约
其他（请注明）
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8.您认为K品牌产品目前存在的主要不足是?【多选题】
产品种类不够丰富
产品效果未达预期
肤感不佳（如黏腻、厚重等）
包装设计缺乏吸引力
核心成分宣传与实际效果不符
无明显不足
其他（请注明）
三、价格策略相关调研
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9.您平时在K品牌护肤品上的平均花费是多少元/月?
100元以下
100-300元
300-500元
500元以上
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10.您认为K品牌产品的价格定位是否合理?
偏高
合理
偏低
不确定
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11.您对K品牌产品定价透明合理的满意度如何?（请根据实际体验打分，5分为非常满意，1分为非常不满意）
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
四、渠道策略相关调研
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12.您最初是通过哪些渠道了解到K品牌的?【多选题】
电商平台推荐（淘宝、京东、拼多多等）
社交媒体推广（抖音、小红书、微信视频号等）
美妆博主/网红推荐（直播、图文测评等）
朋友/家人/同事推荐
线下专柜/屈臣氏等美妆集合店宣传
品牌广告（电视、电梯、户外广告等）
其他（请注明:）
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13.您购买K品牌产品的主要渠道是?【多选题】
官方旗舰店（淘宝、京东等）
线下专柜/合作门店
品牌直播间
社交电商平台（如小红书、微店等）
社交媒体购物（如微信小程序、抖音小店等）
代购
其他（请注明）
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14.您选择该购买渠道的主要原因是?【多选题】
正品保障
价格优惠
购买便捷
售后服务好
有专属赠品
信任该渠道
其他（请注明）
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15.您认为K品牌当前销售渠道存在的主要问题是?【多选题】
渠道覆盖不足
部分渠道正品难保障
线下渠道体验不佳
线上渠道操作繁琐
渠道间价格不一致
无明显问题
其他（请注明）
五、促销策略相关调研
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16.您购买护肤品时，最易受哪些促销活动吸引?【多选题】
限时折扣
满减优惠（如满300减100）
买一赠一/买赠小样
优惠券/代金券
积分兑换
套装组合优惠
其他（请注明）
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17.您最容易被哪种形式的推广内容吸引?【多选题】
产品成分解析与功效科普
真实使用前后对比测评
达人直播试用推荐
短视频剧情式推广
用户真实口碑分享
品牌理念与研发故事
其他（请注明）
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18.您认为K品牌在品牌宣传方面最需要加强的是?【多选题】
扩大宣传渠道
增加宣传频次
优化宣传内容质量
提升品牌知名度
突出核心卖点
其他（请注明）
六、人员策略相关调研
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19.您对K品牌线下服务人员的专业度评价（如产品知识的掌握程度、肤质适配建议、服务人员的服务态度等）:
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
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20.您认为K品牌线上服务人员存在的主要问题是?【多选题】
专业知识不足
服务态度敷衍
响应不及时
无法提供个性化建议
无明显问题
其他（请注明）
七、流程策略相关调研
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21.当您有特殊需求时（如变更预约、调整服务内容、退换货等），流程的灵活性如何?
非常灵活，轻松满足
比较灵活，基本满足
一般，需额外沟通
不太灵活，难以调整
非常不灵活，无法满足
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22.您对K品牌的售后服务（如退换货流程、咨询反馈处理等）满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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23.您认为K品牌在服务流程方面存在的主要问题是?【多选题】
流程繁琐
处理效率低
规则不清晰
反馈不及时
无明显问题
其他（请注明）
八、展示策略相关调研
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24.您对K品牌线下场所（如门店、专柜、服务中心）的布局和产品体验的满意度?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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25.您对K品牌线上平台（官网、APP、小程序等）的界面设计、操作便捷性的评价?
非常好
比较好
一般
不太好
非常不好
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26.您认为K品牌在展示方面存在的主要问题是?【多选题】
线下环境不佳
线上平台操作复杂
产品包装设计缺乏吸引力
展示内容不清晰
无明显问题
其他（请注明）
九、补充建议
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27.对于K品牌在产品、价格、渠道、促销、人员、流程、展示等方面，您还有其他优化建议吗?
问卷星提供技术支持
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