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创壳科技有限公司 ——忠诚度/满意度/感知价值
录音中...
尊敬的受访者：
您好！
感谢您参与本次问卷调查。本问卷以创壳科技有限公司为研究对象，旨在了解消费者对手机壳产品的感知价值、顾客满意度及顾客忠诚度情况。
本问卷采用匿名方式进行，所有资料仅用于学术研究，请您根据实际情况填写。您的回答没有对错之分，所提供的信息将严格保密。
感谢您的支持与配合！
第一部分： 基本信息
*
1.
您的性别是？
男
女
*
2.
您的年龄是？
18 岁以下
18 - 25 岁
26 - 35 岁
36 - 45 岁
45 岁以上
3.
参考文献：林艳艳.《感知价值对抖音直播带货平台顾客忠诚度的影响研究——基于顾客满意度中介作用》[D]. 西北师范大学, 2025.
来源：中国知网（CNKI）
本研究参考该文献中的“感知价值—顾客满意度—顾客忠诚度”理论模型设计问卷。
*
4.
您目前的职业是？
学生
企业员工
个体经营者
公务员
其他
*
5.
您每月收入水平是？
3000 元以下
3000-5000 元
5001-8000 元
8001-10000元
10000元以上
*
6.
您购买手机壳的频率是?
每月一次以上
每 2-3 个月一次
每半年一次
很少购买
*
7.
您通常通过哪些渠道购买手机壳？
【多选题】
淘宝
拼多多
京东
抖音
小红书
线下门店
*
8.
您最关注手机壳的哪些因素？
【多选题】
外观设计
产品质量
防摔性能
价格
品牌
个性化指定
*
9.
您购买手机壳的主要用途是什么？
【多选题】
保护手机
美化外观
展示个性
送礼
跟随潮流
*
10.
您希望手机壳增加哪些功能？
【多选题】
防摔
防水
支架功能
磁吸功能
卡包功能
散热功能
*
11.
您是否购买过创壳科技有限公司的产品？
是
否
*
12.
您使用本公司产品的时间是？
1个月以内
1-6 个月
6个月 - 1年
1年以上
第二部分： 顾客感知价值量表
请根据您的实际体验选择最符合您的答案。
1=很不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=很满意
*
13.
本公司的手机壳设计符合我的审美需求。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
14.
使用本公司的产品让我感到愉快。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
本公司的产品能够体现我的个人风格。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
16.
使用本公司的产品让我更有自信。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
17.
本公司的产品质量可靠。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
18.
本公司的产品具有良好的防护功能。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
19.
本公司的产品价格与价值相符。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
20.
与其他品牌相比，本公司的产品更值得购买。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
21.
我认为购买本公司产品的风险较低。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
22.
我相信本公司的产品不会让我失望。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第三部分: 顾客满意度量表
请根据您的实际体验选择最符合您的答案。
1=很不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=很满意
*
23.
我对本公司的产品质量感到满意。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
24.
我对本公司的产品外观感到满意。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
25.
我对本公司的产品价格感到满意。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
26.
我对物流配送服务感到满意。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
27.
我对客服服务态度感到满意。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
28.
我对售后服务感到满意。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
29.
本公司的产品符合我的购买预期。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
30.
总体而言，我对创壳科技有限公司感到满意。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第四部分： 顾客忠诚度量表
请根据您的实际体验选择最符合您的答案。
1=很不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=很满意
*
31.
我愿意再次购买创壳科技有限公司的产品。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
32.
当需要购买手机壳时，我会优先考虑本公司。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
33.
我愿意向亲朋好友推荐本公司的产品。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
34.
即使价格略高，我仍愿意购买本公司的产品。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
35.
我愿意持续关注本公司的新产品。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
36.
我愿意尝试本公司推出的其他手机配件。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
37.
我认为自己是本公司的忠实顾客。
很不满意
很满意
1
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3
4
5
*
38.
未来我愿意继续购买本公司的产品。
(本题参考林艳艳《感知价值对抖音直播带货平台顾客忠诚度的影响研究——基于顾客满意度中介作用》中的顾客忠诚度量表）
很不满意
很满意
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