校园快递驿站服务满意度调查

添加问卷说明
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1.
你的年级是？
大一
大二
大三
大四
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2.
你所住的宿舍区域是？
G1-7
G8-22
G24-27
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3.
你平均月收取快递的数量大约是？
1-5件
6-10件
11-15件
16-20件
20件以上
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4.
你通常取件的时间段是？【多选题】
8:00-10:00
10:00-12:00
12:00-14:00
14:00-16:00
16:00-18:00
18:00-20:00
20:00-21:00
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5.
从收到取件通知到实际取到包裹，你平均要多长时间？
30分钟以内
30分钟-1小时
1-2小时
2-4小时
4小时以上
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6.
你取件时平均需要排队多长时间？
基本不需要排队（3分钟以内）
3—5分钟
5—10分钟
10—15分钟
15分钟以上
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7.
你找不到包裹（按取件码未找到）的情况发生频率是？
从未发生
偶尔发生（每月1—2次）
有时发生（每周1—2次）
经常发生（每周3次以上）
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8.
包裹外包装出现挤压、破损等情况，你遇到的频率是？
从未遇到
偶尔遇到（每月1—2次）
有时遇到（每周1—2次）
经常遇到（每周3次以上）
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9.
你对取件的整体环节的整体满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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10.
你平均每学期通过驿站寄件的数量大约是？
0件
1-2件
3-5件
6-10件
10件以上
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11.
寄件时，工作人员对禁寄物品、包装要求、费用标准等的说明是否清晰？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰/几乎没有说明
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12.
寄件流程平均耗时约为？
5分钟以内
5—10分钟
10—15分钟
15—20分钟
20分钟以上
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13.
你寄出的包裹曾出现丢失或损坏的情况吗？
未出现过
出现过一次
出现过2-3次
出现过3次以上
未通过驿站寄过件
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14.
你对寄件环节的整体满意度如何？
1分
2分
3分
4分
5分
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15.
快递从物流显示“已入站”到你收到取件通知，通常间隔多长时间？
1小时以内
1-2小时
2-4小时
4-8小时
8小时以上
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16.
你认为驿站从包裹入库到发出取件通知的速度如何？
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
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17.
你是否遇到过物流显示“已签收”但当天始终未收到取件通知的情况？
从未遇到
偶尔遇到（每月1—2次）
有时遇到（每周1—2次）
经常遇到（每周3次以上）
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18.
你对配送时效的整体满意度如何？（1—5分）
1分
2分
3分
4分
5分
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19.
你通常通过哪些渠道收到取件通知？（可多选）【多选题】
短信
微信/支付宝小程序通知
菜鸟App
其他
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20.
取件通知中的信息（取件码、货架编号等）是否准确完整？
非常准确完整
比较准确完整
一般
信息时有错漏
信息经常错漏
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21.
你是否收到过不属于自己的包裹取件通知？
从未收到
偶尔收到（每月1-2次）
有时收到（每周1-2次）
经常收到（每周3次以上）
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22.
你是否收到过逾期未取提醒或退货预警通知？
每次都收到，非常及时
大部分时候能收到
偶尔收到
很少受到
从未收到
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23.
你对信息通知环节的整体满意度如何？（1—5分） 
1分
2分
3分
4分
5分
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24.
你对驿站工作人员服务态度的整体评价是？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般
态度冷漠、不耐烦
态度恶劣
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25.
工作人员在处理查询包裹、投诉等问题时的效率如何？
非常高效，能快速解决问题
比较高效，大部分问题能及时处理
一般，处理速度有待提升
效率较低，等待时间较长
非常低效，问题长时间未解决
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26.
驿站营业时间是否能满足你的取寄需求？
完全满足
基本满足
偶尔不满足
经常不满足
完全不满足
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27.
驿站内部环境（货架布局、卫生状况、照明等）如何？
非常好
较好
一般
较差
非常差
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28.
你对驿站整体服务的综合评价是？（1—5分）
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不满意（2分）
非常不满意（1分）
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