2026年临床医生对药学部内部服务满意度调查问卷（医生版）

尊敬的同事：

       您好！为不断提升药学部服务质量，优化工作流程，增进各部门协作，特开展此次内部服务满意度调查。您的真实反馈对我们意义重大，问卷采用匿名形式，请放心作答。感谢您抽出宝贵时间配合！

一、基本信息

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1.
您的科室：
内科片
外科片
特殊单元
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2.

您的工作年限：

A.1年以下
B.1 - 5年
C.6 - 10年
D.10年以上

二、药品相关

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3.

药品质量：您对药房药品质量的评价是？

A.一直很好，无质量问题（10分）
B.大部分情况良好，偶尔有小问题（8分）
C.质量一般，出现过影响使用的情况（6分）
D.不太好，质量问题较频繁（4分）
E.极不好，质量问题频繁（0分）

三、服务态度

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4.

沟通态度：药房工作人员与您沟通时的态度如何？

A.热情友好，积极回应（10分）
B.比较耐心，能解答疑问（8分）
C.态度一般，公事公办（6分）
D.冷漠，不太愿意交流（4分）
E.无视，无交流（0分）
*
5.

您对药剂科在临床科室提出的问题/建议反馈处理及时性是否满意？

A.非常满意（10分）
B.满意（8分）
C.一般（6分）
D.不满意（4分）
E.极不满意（0分）
*
6.

您对药剂科跨科室协助时，药房解决问题的效率是否满意？

A.非常满意（10分）
B.满意（8分）
C.一般（6分）
D.不满意（4分）
E.极不满意（0分）
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7.

您对药剂科药品短缺信息告知及时性是否满意？

A.非常满意（10分）
B.满意（8分）
C.一般（6分）
D.不满意（4分）
E.极不满意（0分）

四、药品配送

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8.

当您拨打紧急药品（ST医嘱）需求电话后，药师的响应时效是否符合承诺？

A. 总是≤30分钟（10分）
B. 多数情况下达标（8分）
C. 偶有延迟但能理解（6分）
D. 经常超时（4分）
E.总是超时（0分）

五、专业能力

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9.

用药指导：您认为临床药师的用药指导专业程度如何？

A.非常专业，能提供全面建议（10分）
B.比较专业，常见问题解答准确（8分）
C.一般，仅能简单说明（6分）
D.不专业，指导有误或不全面(4分）
E.很不专业，无指导提供（0分）
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10.

对特殊药品的了解：对于科室使用的特殊药品，药房工作人员熟悉程度是？

A.非常熟悉，能提供专业意见（10分）
B.比较熟悉，关键信息清楚（8分）
C.一般了解，部分内容需查阅资料（6分）
D.不熟悉，无法提供有效帮助（4分）
E.很不熟悉，不提供有效帮助（0分）
*
11.

药剂科的各项点评对提高您工作中的合理用药是否有帮助？

A.很有帮助（10分）
B.略微有帮助（8分）
C.略有帮助（6分）
D.没有帮助（4分）
E.无所谓（0分）

六、综合服务评价

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12.

您对药剂科整体服务质量的综合满意度如何？

A.非常满意（10分）
B.满意（8分）
C.一般（6分）
D.不满意（4分）
E.极不满意（0分）

七、其他建议

13.
对于药剂科服务的改进，您还有其他宝贵的意见或建议吗？ 
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