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卷烟零售客户满意度调查问卷
录音中...
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1.
专卖许可证号
（12字以内）
*
2.
客户经理姓名
请选择
刘智勇
李克山
吴建立
张成国
李秋建
张松
吕坤仑
范晓瑞
徐洪涛
侯晓军
张青莲
王小娟
高雁荻
姚雪云
韩云萌
冯峰
李璐
*
3.
商户电话号码
*
4.
填写人身份
【多选题】
日常驻店人员
系统电话持有人
第一部分：客户服务评价
*
5.
您目前主要使用哪种方式订货
移动终端订货（手机/平板等）
电脑订货
电话订货
网上配货
收银机 POS 订货
其它（电视订货等）
*
6.
您对当前订货方式的满意程度
非常满意
很不满意
1
2
3
4
5
*
7.
您对卷烟送货服务的满意程度
非常满意
很不满意
1
2
3
4
5
*
8.
您对卷烟送货服务的哪些方面不满意
【多选题】
货物挤压变形
送货不及时
送货未上门
送货员态度差
其他（请注明）
*
9.
您对客户经理拜访服务态度的满意程度
非常满意
很不满意
1
2
3
4
5
*
10.
您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度
非常满意
很不满意
1
2
3
4
5
*
11.
您对客户经理的哪些服务不满意
【多选题】
告知销售政策
宣传品牌信息
指导经营
拜访频次
其他（请注明）
*
12.
您平时主要使用哪种方式结算烟款
银行代扣
网上支付
POS 刷卡
现金
其他（如：总部代付、预付等）
*
13.
您认为烟款结算是否方便
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
第二部分：卷烟供应评价
*
14.
您认为烟草公司的零售户分档是否公平
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
不清楚
*
15.
您对烟草公司每月供货总量的满意程度
非常满意
很不满意
1
2
3
4
5
*
16.
您是否清楚烟草公司的货源供应政策
完全清楚
知道一些
完全不清楚
*
17.
您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平
非常公平
比较公平
一般
不太公平
很不公平
*
18.
与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了
增加了
没有变化
减少了
去年未经营
*
19.
与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了
丰富了
没有变化
减少了
去年未经营
*
20.
今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况
没有
比较少
一般
比较多
很多
*
21.
您对烟茄分离政策的落实情况是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
不知政策
*
22.
您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度
非常满意
很不满意
1
2
3
4
5
*
23.
您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是
明显提升
有所提升
基本不变
略有降低
大幅降低
去年未经营
*
24.
您目前卖烟的毛利率大概是多少
15%（含）以上
12%（含）-15%
10%（含）-12%
8%（含）-10%
8%以下
不清楚
*
25.
您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何
作用非常大
作用比较大
一般
作用比较小
没有作用
第三部分：市场管理评价
*
26.
您对当地卷烟经营环境的满意程度
非常满意
很不满意
1
2
3
4
5
*
27.
您对当地卷烟经营环境不满意的原因是
【多选题】
单次供货量不足
烟卖不上价
零售户数量太多
假烟走私烟太多
其他（请注明）
*
28.
您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
不清楚
*
29.
您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是
【多选题】
索要好处
态度不好
办事推诿拖沓
不按规定办事
其他（请注明）
*
30.
您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意
非常满意
很不满意
1
2
3
4
5
*
31.
您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意
【多选题】
索要好处
态度不好
行为不规范
检查太频繁
其他（请注明）
*
32.
您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度
非常满意
很不满意
1
2
3
4
5
*
33.
您认为当地卷烟零售点布局是否合理
非常合理
比较合理
一般
不太合理
很不合理
不清楚
*
34.
您是否知道 12313 烟草服务热线
是
否
*
35.
您是否拨打过 12313 烟草服务热线
是
否
*
36.
您对热线的服务质量是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
很不满意
无法评价
*
37.
您对 12313 热线服务不满意的原因是
【多选题】
工作人员服务态度不好
处理时间太拖沓
问题未能得到解决
电话打不通
其他（请注明）
第四部分：其它问题
*
38.
今年以来，您是否遇到过以下情况
是
否
送货员截留卷烟（未送货）
送货员截留卷烟（未送货）
客户经理安排代订或收购卷烟
客户经理安排代订或收购卷烟
卷烟条盒上的 32 位码不清晰或者没打码
卷烟条盒上的 32 位码不清晰或者没打码
烟草公司强制要求客户购买指定经营设备（如双屏机、柜台）
烟草公司强制要求客户购买指定经营设备（如双屏机、柜台）
*
39.
您是否知道以下规定
是
否
中小学、幼儿园周围不得开设烟店
中小学、幼儿园周围不得开设烟店
禁止向未成年人出售卷烟、电子烟
禁止向未成年人出售卷烟、电子烟
零售店应当设置不向未成年人售烟（含电子烟）警示标志
零售店应当设置不向未成年人售烟（含电子烟）警示标志
如果不能判断买烟者是不是未成年人，应要求其出示身份证件
如果不能判断买烟者是不是未成年人，应要求其出示身份证件
不能通过网络向消费者售卖卷烟、电子烟
不能通过网络向消费者售卖卷烟、电子烟
*
40.
与去年相比，您认为今年买烟人数有什么变化
明显增加
略有增加
基本不变
略有减少
明显减少
去年未经营
*
41.
与去年相比，您认为今年本地消费者在购买卷烟行为中，在价格上是升级了还是降级了
明显提高
略有提高
基本不变
略有下降
明显下降
不清楚
去年未经营
*
42.
您认为今年哪个价位段（零售价，元/包）的卷烟比较好卖
【
最多
选择3项】
80 元(含)以上
50（含）-80 元
30（含）-50 元
20(含)-30 元
10(含)-20 元
10 元以下
*
43.
您认为今年哪个价位段（零售价，元/包）的卷烟不好卖
【
最多
选择3项】
80 元(含)以上
50（含）-80 元
30（含）-50 元
20(含)-30 元
10(含)-20 元
10 元以下
*
44.
您所经营的品牌中，对哪些品牌的满意程度较高，请按照满意程度从高到低说出前三名
【请选择
全部
项并排序】
1
2
3
*
45.
您对这些品牌满意的原因是
【多选题】
盈利高
品牌畅销
知名度高
品牌方服务好
其他（请注明）
*
46.
您认为今年哪些卷烟新品最为畅销，请按照畅销程度从高到低说出前三名
【请选择
全部
项并排序】
卷烟新品是指：2022 年 1 月 1 日以后上市的卷烟规格
1
2
3
*
47.
您认为这些新品畅销的原因是
【多选题】
吸味好
价格合适
包装好
品牌值得信赖
其他（请注明）
*
48.
您认为今年来店里购买卷烟的消费者有多少会关注卷烟焦油含量
五成及以上
三(含)到五成
一(含)到三成
一成以下
没有
*
49.
您会把卷烟焦油含量低作为一个卖点向消费者推荐吗
肯定会
多数会
可能会
多数不会
肯定不会
*
50.
与去年相比，您认为今年以下类型卷烟好卖吗
好一些
差不多
差一些
目前未经营
去年未经营
细支烟
细支烟
短支烟
短支烟
中支烟
中支烟
爆珠烟
爆珠烟
混合型烟
混合型烟
*
51.
您目前经营卷烟的信心如何
非常充足
比较充足
一般
信心不足
没有信心
*
52.
与去年相比，您目前经营卷烟的信心有何变化
明显更足
略强于去年
基本一致
略弱于去年
明显更弱
去年未经营
*
53.
您是否清楚烟草公司“按价位段自选投放”的货源供应方式
按价位段自选投放，指将卷烟统一划分为若干价位段，在不超过各价位段订购总量上限和单规格订购上限的前提下，零售客户在各价位段内可自主选购所需品规和数量
完全清楚
知道一些
完全不清楚
*
54.
您对烟草公司“按价位段自选投放”货源供应方式的满意程度
非常满意
很不满意
1
2
3
4
5
*
55.
您认为本地控烟政策（如公共场所限制吸烟、限制烟草广告促销等）对您卖烟的影响如何
影响很大
影响较大
影响较小
影响很小
没有影响
*
56.
您对烟草公司还有什么其它意见和建议
评价对象得分
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