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后疫情时代JM市零售行业消费者全渠道整合体验满意度评价问卷
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尊敬的消费者,您好!我们正在进行一项关于后疫情时代JM市零售行业消费者全渠道整合体验满意度的调研。本问卷旨在了解您在疫情结束后,通过线上线下等多种渠道进行零售消费时的体验和感受。问卷采用匿名方式进行,所有数据仅用于统计分析,我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受填写,您的回答对我们非常重要。感谢您的支持与合作!
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
50岁以上
*
3.
您在JM市的居住时长
不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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4.
疫情结束后,您在JM市零售消费的总体频率与疫情前相比
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
*
5.
疫情结束后,您在JM市进行零售消费时,主要使用过哪些渠道(可多选)
【多选题】
实体店铺(如超市、便利店、专卖店等)
品牌官方线上商城
综合电商平台(如淘宝、京东、拼多多等)
社交电商平台(如微信小程序、直播带货等)
O2O平台(如美团、饿了么等,指线上下单线下配送/自提)
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6.
在您使用过的零售渠道中,最常使用的是
实体店铺(如超市、便利店、专卖店等)
品牌官方线上商城
综合电商平台(如淘宝、京东、拼多多等)
社交电商平台(如微信小程序、直播带货等)
O2O平台(如美团、饿了么等,指线上下单线下配送/自提)
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7.
请您对疫情结束后在JM市零售消费时,以下全渠道整合体验方面的表现进行评价(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
1分-非常不满意
2分-不太满意
3分-一般
4分-比较满意
5分-非常满意
线上线下商品信息的一致性(如价格、规格、库存等)
线上线下商品信息的一致性(如价格、规格、库存等)
线上线下会员体系的互通性(如积分、等级、权益等)
线上线下会员体系的互通性(如积分、等级、权益等)
跨渠道购物流程的顺畅性(如线上下单线下自提/配送、线下缺货线上补购等)
跨渠道购物流程的顺畅性(如线上下单线下自提/配送、线下缺货线上补购等)
跨渠道售后服务的便捷性(如线上购买线下退换货、统一客服等)
跨渠道售后服务的便捷性(如线上购买线下退换货、统一客服等)
各渠道促销活动的协同性(如线上线下活动同步、优惠可叠加等)
各渠道促销活动的协同性(如线上线下活动同步、优惠可叠加等)
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8.
请您对疫情结束后在JM市零售消费时,以下各渠道自身的体验表现进行评价(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
1分-非常不满意
2分-不太满意
3分-一般
4分-比较满意
5分-非常满意
实体店铺的购物环境与服务态度
实体店铺的购物环境与服务态度
实体店铺的商品丰富度与陈列
实体店铺的商品丰富度与陈列
线上渠道的页面设计与操作便捷性
线上渠道的页面设计与操作便捷性
线上渠道的商品信息展示清晰度
线上渠道的商品信息展示清晰度
线上渠道的物流配送速度与准确性
线上渠道的物流配送速度与准确性
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9.
您认为疫情结束后,JM市零售企业在全渠道整合方面与疫情前相比
有了显著提升
有了一定提升
基本没有变化
有所倒退
不清楚
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10.
在进行零售消费时,您对各渠道间信息共享(如购物历史、偏好等)的需求程度
非常不需要
不太需要
一般
比较需要
非常需要
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11.
疫情结束后,哪些因素会促使您选择在JM市进行跨渠道零售消费(可多选)
【多选题】
价格更优惠
购物更便捷高效
商品选择更丰富
服务体验更好
能获得更多会员权益
朋友或家人推荐
其他(请注明)
*
12.
疫情结束后,在JM市零售消费的全渠道体验中,您遇到过哪些问题(可多选)
【多选题】
线上线下商品价格不一致
线上线下库存信息不同步
会员积分/权益无法跨渠道通用
跨渠道退换货流程繁琐
线上订单配送不及时或出错
线下门店服务态度差
线上平台操作不便捷
其他(请注明)
*
13.
总体而言,您对疫情结束后JM市零售行业的全渠道整合体验的整体满意度如何
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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14.
基于您的体验,您向朋友或同事推荐JM市零售企业全渠道服务的可能性有多大?(0分表示非常不可能,10分表示非常可能)
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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15.
与其他城市相比,您认为JM市零售行业的全渠道整合水平处于什么位置
显著领先
比较领先
基本持平
比较落后
显著落后
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16.
未来半年内,您在JM市零售消费时使用全渠道整合服务的意愿
非常低
比较低
一般
比较高
非常高
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17.
您希望JM市零售企业在全渠道整合方面未来能有哪些改进(可多选)
【多选题】
加强线上线下商品信息实时同步
完善会员体系跨渠道互通
优化跨渠道购物及退换货流程
提升物流配送效率与服务质量
推出更多跨渠道专属优惠活动
增强各渠道间数据共享与个性化推荐
其他(请注明)
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