电脑120服务群问卷

亲爱的老师和同学们：

      大家好！为了给大家提供更优质、高效的电脑相关服务，我们学校电脑社团精心准备了这份问卷。您的反馈对我们优化服务、提升能力至关重要，问卷大约需要 5-10 分钟填写，所有信息仅用于社团内部服务改进，严格保密，感谢您的支持与配合！

一、个人信息

*
1.

您的身份是？

老师（所在年级 / 学院（老师可不填年级）：____________________
学生（所在年级 / 学院）：____________________

二、服务体验反馈

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2.

您向社团寻求过电脑问题解决帮助的次数大约是？

从未
1-2 次
3-5 次
5 次以上
*
3.

对社团解决电脑问题的整体满意度如何？成员维修技术是否满意？

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
4.

上次社团为您解决电脑问题时，等待时长是否符合您的预期？

远远短于预期，非常高效
略短于或基本符合预期
稍长但可以接受​
远超预期，等待过久
*
5.

社团成员解决问题过程中，沟通讲解的清晰程度如何？

非常清晰，完全能理解每一步操作及原理
比较清晰，大部分能懂​
一般，有些地方较模糊
不太清晰，听完仍有很多疑问

三、服务内容需求

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6.
您遇到过的电脑问题类型（可多选）【多选题】
系统卡顿、运行缓慢​
软件安装、卸载失败或软件故障
硬件故障（如电脑无法开机、蓝屏、硬盘问题等）
网络连接问题（WiFi 连不上、网络不稳定等）
电脑病毒、恶意软件查杀
数据恢复（误删文件等）
其他（请注明）：

四、服务渠道与宣传

*
7.

您通常通过什么渠道联系社团寻求电脑问题帮助（可多选）

【多选题】
服务群内直接提问
社团指定邮箱​
社团成员联系方式（如电话、QQ 等）
学校相关线上平台（如校园论坛等）
其他（请注明）：
*
8.

您觉得社团在服务宣传推广方面做得如何？

非常好，多种渠道宣传，信息获取很方便​
比较好，能及时了解到服务相关信息​
一般，偶尔能看到宣传内容​
不太好，很少了解到社团服务动态​
非常不好，几乎不知道社团有哪些服务​

五、问题及改进

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9.
您在接受服务时遇到过哪些问题？【多选题】
问题未彻底解决（表面维修，不久后问题再现）
服务态度敷衍（不耐烦、不解释问题原因）
等待时间过长（提交问题后长时间无人处理）
服务人员专业能力不足（无法解决问题）
其他（请注明）
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10.

您对社团未来的电脑服务工作还有哪些宝贵的建议或意见？欢迎从以下方面畅所欲言：

宣传方面：您认为当前社团宣传存在哪些不足（如宣传频率、宣传内容清晰度等），希望我们在宣传渠道、形式、内容上做哪些调整？

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11.

服务管理方面：在服务流程（如问题反馈流程、服务安排等）、人员调配、服务响应机制等方面，您有什么优化建议？

*
12.
您是否需要我们提供新的服务？【多选题】
开设电脑知识培训讲座/workshops
提供硬件代购、电脑装机
电脑零件售卖
其他（请注明）
问卷星提供技术支持
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