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锦粼鸣庐物业管理服务质价匹配与共有资产维权调研问卷
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录音中...
亲爱的业主:您好!本小区业委会已正式成立。针对目前大家普遍关心的物业费质价不符、售楼处被占用、安防形同虚设等问题,业委会特发起此次深度调研。您的回答将直接作为业委会后续与物业公司议价、向相关部门投诉及维护全体业主共有资产所有权的法理依据。问卷匿名,预计耗时5-8分钟,感谢您的支持与参与!
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1.
您的楼栋房号
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2.
您的房屋类型
高层(物业费2.9元/㎡)
别墅(物业费5元/㎡)
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3.
根据嘉兴市物业服务指导价,有电梯住宅“一级服务”的基准价为1.8元/㎡/月,您是否知晓本小区2.9元的收费已属于“超一级”优质优价标准,提供服务符合优质优价各项标准?
清楚,认为现在符合优质优价标准
清楚,认为目前服务完全配不上这个价格
听说过,但不了解具体的服务标准
不知晓,认为收费缺乏公示和依据
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4.
在现本小区物业服务单位收费价格标准为高层2.9元、排屋5元情况下,您是否认可不同收费标准提供同一服务标准?
认可,排屋收费标准在同等服务下要高于高层住宅
基本认可,排屋收费标准在同等服务下可稍高于高层住宅
不认可,同一服务标准就应该同一收费标准
完全不认可,排屋没有享受电梯,楼道保洁等服务,在同一服务标准下需减去这些未享受的费用
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5.
对于未入住的房屋,您希望提供哪些服务?
【多选题】
花园定期除草
房屋定期检查
房屋定期保洁
其它
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不需要,只要完成本职工作即可
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6.
您希望物业提供哪些服务?
【多选题】
花园定期修剪,除虫等基本养护
上门收垃圾
上门送快递
家用电梯维保
其它
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不需要,只要完成本职工作即可
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7.
请您根据自身需求和承受能力选择接下来您期望的物业费标准
高层:2.2-2.4元/平方/月;排屋:2.8-3.2元/平方/月
高层:1.9-2.1元/平方/月;排屋:2.4-2.7元/平方/月
高层:1.5-1.8元/平方/月;排屋:2-2.3元/平方/月
其它
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8.
如将物业费分为基础物业费和增值服务包,请界定以下服务,哪些应是基础物业费必须包含的,哪些可作为额外付费的增值服务?
应属基础服务
可属增值服务
单元门、车库门禁的有效管理与维护
单元门、车库门禁的有效管理与维护
24小时门岗值班与定时巡逻
24小时门岗值班与定时巡逻
公共区域(楼道、电梯)基础保洁
公共区域(楼道、电梯)基础保洁
将生活垃圾从楼栋清运至集中点
将生活垃圾从楼栋清运至集中点
上门收取生活垃圾
上门收取生活垃圾
快递配送到户
快递配送到户
公共设施(路灯、楼道灯)的及时维修
公共设施(路灯、楼道灯)的及时维修
绿化基础养护(修剪、灌溉)
绿化基础养护(修剪、灌溉)
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9.
本小区空置房较多,您是否认可空置房物业费打折?
认可,房屋空置确实会比入住减少物业成本
不认可,物业在正常运转需要正常缴纳物业费
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10.
如认可打折,请填写具体比例(%)
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11.
目前您是否入住?
已入住
未入住
已装修,短期内有入住计划
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12.
针对本小区现状,您是否观察到以下违约行为?
【多选题】
单元门常年开启/损坏,外来人员可自由进出
车库出入口长开无人管理,存在安全隐患
保安未实行24小时立岗或动态巡逻
监控设备损坏率高,发生纠纷时无法调取录像
装修监管缺位,违规施工、噪音扰民频发
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13.
关于秩序维护与安防,当前最需整改的是?
【多选题】
门岗形同虚设,保安未实行24小时值班与询问
单元门、车库门禁长期损坏或人为敞开,无人管理
外来人员/车辆管理松散
监控覆盖不全或画面模糊
夜间巡逻缺失或流于形式
消防通道被占用
无明显问题
其他
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14.
关于公共区域清洁,当前最需加强的是?
【多选题】
清洁力度不够,存在卫生死角
清洁频率低,时间安排不合理
消毒杀菌工作不到位
保洁人员专业性不足
无明显问题
其他
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15.
关于绿化养护,当前最需加强的是?
【多选题】
公共绿地黄土裸露,长期未补种
树木枯死未及时处理
日常养护(灌溉、除草、防虫)不到位
绿化带内垃圾、杂物多
小区景观无设计、无提升
无明显问题
其他
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16.
关于共有设施日常维护(电梯、水电、消防),当前最需加强的是?
【多选题】
电梯维保不透明,故障频发
消防设施缺失、过期或无法使用
公共水电故障报修响应慢
设施老化,无整体更新计划
无明显问题
其他
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17.
您认为小区内不文明养宠(如宠物粪便未及时清理、遛狗不牵绳等)现象是否严重?
非常普遍,严重影响环境与心情
比较常见,需要改进
偶尔发生,可以接受
几乎不存在
不关注/无感
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18.
您认为物业在引导和监督文明养宠方面应发挥什么作用?
【多选题】
加强宣传,设立文明养宠提示牌
在重点区域设置“宠物便纸箱”等便利设施
通过巡逻或监控,对屡劝不改者进行提醒或公示
组织宠物主人活动,倡导社区公约
这是个人素质问题,物业无需过多干预
其他
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19.
您认为当前小区电动(自行)车的停放与充电存在哪些问题?
【多选题】
电动车(电池)上楼入户充电现象普遍,存在严重消防隐患
楼道、单元门口随意停放,堵塞通道
公共充电桩(棚)数量不足
充电费用不合理或充电设备老化
现有停车区域无人管理,秩序混乱
自行车、电动车混杂停放,车辆容易损坏
无明显问题
其他
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20.
您是否支持业委会通过法律手段要求地产商腾退售楼处区域,改造成业主活动中心或长者饭堂?
坚决支持,这是业主的合法财产
支持,但希望优先考虑引入社会组织经营收益
可出租,收入纳入小区公共收益
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21.
您是否见过物业公司公示关于电梯广告、地产商占用售楼处的租金收益明细?
从未见过公示
见过公示,但怀疑数据不实,要求第三方审计
见过公示,认可数据
不清楚小区有哪些公共收益
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22.
对于追回的公共收益(包括售楼处租金补偿),您倾向于如何使用?
【
最多
选择2项】
存入业委会专户,用于小区设施翻新
冲抵部分物业费,降低业主负担
发放现金红利
直接抵扣下一年度物业费,变相降低支出
用于提升小区绿化、改造儿童乐园等硬件设施
用于补贴高品质的社区文化活动
存入专项维修资金,以备不时之需
其他
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23.
如果物业公司在规定时间内拒不整改或不同意下调物业费,您是否授权业委会启动以下程序?
【多选题】
依法解聘现有物业,通过公开招标重新选聘性价比更高的公司
向住建、发改部门联合投诉其收费与服务严重不符
对地产商侵占售楼处及公共收益的行为提起集体诉讼
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24.
您认为业委会成立后,最迫切需要解决的一件事是
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25.
请简要描述一件由于物业管理不到位(如保安缺位、门禁失效、设施损坏)给您带来的具体损失或困扰
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26.
关于物业前台、投诉处理与信息公示,最需改进的是?
【多选题】
前台服务态度差,响应慢
报修、投诉处理无跟踪、无反馈、不闭环
装修管理混乱(噪音、垃圾、安全)
物业项目经理不作为,沟通困难
业主无有效监督渠道
其他
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27.
您认为新成立的业委会,最紧迫的三项工作任务是什么?
【请选择3项】
彻查并收回所有被占用的公共资产(如售楼处),追讨公共收益
就安保缺失、门禁失效等基础服务问题,向物业发出正式整改通知
立即启动物业服务合同重新谈判,明确服务标准与惩罚条款
组织业主文化活动,增进邻里关系
为更换物业公司,启动市场调研与公开招标准备
推动小区硬件设施的紧急改造(如路面、监控)
其他
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28.
您最希望业委会在哪些方面保持高透明度?
【多选题】
业委会会议决议和与物业的谈判进展
小区公共收益的详细收支流水
专项维修资金的使用情况
业主意见建议的采纳与处理反馈
业委会成员的联系方式与工作述职
其他
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29.
请简要描述一件让您对当前物业服务印象最深(好或差)的具体事例
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30.
除了以上问题,您认为还有一个被忽视但至关重要的物业服务环节是什么
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