客户满意度调查

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1.
您的性别：
.男
.女
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2.
 您的年龄：
.18-25岁
.26-35岁
.36-45岁
.46-55岁
.55岁以上
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3.
本次出行目的：
.商务出差
.旅游度假
.探亲访友
.其他
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4.
本店入住频次：
.首次入住
.2-5次
.6-10次
.10次以上
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5.
您是否为酒店会员？
. 是
. 否（若选择 “否”，请跳过第 6 题，直接作答第二部分）
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6.
您的会员等级（若为会员）：
. 普通会员
. 银卡会员
. 金卡会员
. 钛金会员
. 白金会员
. 大使会员
二、（1=非常不符合，2=不符合，3=一般，4=符合，5=非常符合）
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7.
酒店通过预订信息或沟通，准确识别了您的核心需求（如房型偏好、特殊要求）。
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5
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8.
酒店了解您的出行目的（如商务、度假）并提供了适配服务。
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9.
酒店记得您的个性化偏好（如枕头硬度、无烟需求等）。
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10.
酒店对您的入住禁忌或特殊需求（如过敏、无障碍需求）有清晰认知并响应。
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11.
酒店为您提供了区别于其他宾客的专属服务（如会员权益、长住优惠等）。
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12.
酒店的差异化服务（如商务礼遇、亲子配套）符合您的实际需求。
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13.
酒店向您分配的资源（如房间位置、服务优先级）合理适配。
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14.
酒店对您的重视程度与您的入住频次/消费等级相匹配。
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15.
酒店员工在入住前、中、后主动与您保持沟通关怀。
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16.
与酒店前台、客房、餐饮等部门员工的沟通顺畅无阻碍。
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17.
酒店指派的服务人员专业能力达标、服务态度友好。
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18.
您的投诉、建议或临时需求能得到酒店及时响应。
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19.
酒店的沟通频率（如入住回访、需求确认）符合您的预期。
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20.
酒店具备满足您个性化需求的能力（如定制布置、特殊餐饮）。
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21.
酒店提供的定制化服务（如商务办公支持、亲子设施）能精准匹配需求。
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22.
酒店会主动为您推荐适配的定制化服务（如接送机、旅游攻略）。
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23.
酒店定制化服务的交付质量与效率达标。
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