供应链售后服务评价满意度调查问卷
问卷说明
为精准优化供应链售后服务，提升合作体验，邀请您参与本次精简问卷。问卷匿名填写且仅用于服务改进，感谢您的宝贵反馈！
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供应链售后服务评价满意度调查问卷
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1.
单位名称（可选填）
*
2.
对我方售后服务的整体满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3.
售后服务需求响应速度（咨询/故障等）：
1小时内
1-4小时
4-24小时
24-48小时
48小时以上
*
4.
需求提交渠道（线上/电话等）的便捷性：
非常便捷
便捷
一般
不便捷
非常不便捷
*
5.
服务人员对问题的理解准确性：
完全理解
基本理解
一般
部分误解
完全误解
*
6.
问题解决方案的针对性：
非常强
较强
一般
较弱
非常弱
*
7.
问题解决的彻底性（无复发）：
完全解决
基本解决
部分解决
未解决
问题加重
*
8.
从提需求到解决的耗时是否符合预期：
远短于
略短于
符合
略长于
远长于
*
9.
服务人员的专业知识储备（流程/产品/技巧等）：
非常扎实
较扎实
一般
较薄弱
非常薄弱
*
10.
服务人员的沟通表达能力（清晰/耐心）：
非常好
较好
一般
较差
非常差
*
11.
服务人员的服务态度（热情/负责）：
非常好
较好
一般
较差
非常差
*
12.
服务人员主动跟进进度的积极性：
非常积极
较积极
一般
较消极
非常消极
*
13.
售后服务流程（申请/受理/结案）的规范性：
非常规范
较规范
一般
较混乱
非常混乱
*
14.
售后服务信息透明度（进度查询/节点告知）：
非常透明
较透明
一般
较不透明
非常不透明
*
15.
异常情况（延期/破损/物流问题等）的应急处理能力：
非常强
较强
一般
较弱
非常弱
*
16.
异常情况的主动告知与解释充分性：
非常及时充分
较及时充分
一般
较不足
非常不足
*
17.
异常情况补偿方案/改进措施的合理性：
非常合理
较合理
一般
较不合理
非常不合理
*
18.
相较于行业同类服务，我方售后服务表现：
显著优于
略优于
基本持平
略逊于
显著逊于
*
19.
未来继续与我方合作的意愿：
非常强烈
强烈
一般
不强
非常不强
开放性建议
*
20.
您对我方供应链售后服务的核心改进建议：
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