供应链售后服务评价满意度调查问卷
问卷说明
为精准优化供应链售后服务,提升合作体验,邀请您参与本次精简问卷。问卷匿名填写且仅用于服务改进,感谢您的宝贵反馈!
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供应链售后服务评价满意度调查问卷
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1.
单位名称(可选填)
*
2.
对我方售后服务的整体满意度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
3.
售后服务需求响应速度(咨询/故障等):
1小时内
1-4小时
4-24小时
24-48小时
48小时以上
*
4.
需求提交渠道(线上/电话等)的便捷性:
非常便捷
便捷
一般
不便捷
非常不便捷
*
5.
服务人员对问题的理解准确性:
完全理解
基本理解
一般
部分误解
完全误解
*
6.
问题解决方案的针对性:
非常强
较强
一般
较弱
非常弱
*
7.
问题解决的彻底性(无复发):
完全解决
基本解决
部分解决
未解决
问题加重
*
8.
从提需求到解决的耗时是否符合预期:
远短于
略短于
符合
略长于
远长于
*
9.
服务人员的专业知识储备(流程/产品/技巧等):
非常扎实
较扎实
一般
较薄弱
非常薄弱
*
10.
服务人员的沟通表达能力(清晰/耐心):
非常好
较好
一般
较差
非常差
*
11.
服务人员的服务态度(热情/负责):
非常好
较好
一般
较差
非常差
*
12.
服务人员主动跟进进度的积极性:
非常积极
较积极
一般
较消极
非常消极
*
13.
售后服务流程(申请/受理/结案)的规范性:
非常规范
较规范
一般
较混乱
非常混乱
*
14.
售后服务信息透明度(进度查询/节点告知):
非常透明
较透明
一般
较不透明
非常不透明
*
15.
异常情况(延期/破损/物流问题等)的应急处理能力:
非常强
较强
一般
较弱
非常弱
*
16.
异常情况的主动告知与解释充分性:
非常及时充分
较及时充分
一般
较不足
非常不足
*
17.
异常情况补偿方案/改进措施的合理性:
非常合理
较合理
一般
较不合理
非常不合理
*
18.
相较于行业同类服务,我方售后服务表现:
显著优于
略优于
基本持平
略逊于
显著逊于
*
19.
未来继续与我方合作的意愿:
非常强烈
强烈
一般
不强
非常不强
开放性建议
*
20.
您对我方供应链售后服务的核心改进建议:
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