中国人民财产保险股份有限公司南京市分公司车险调查问卷

1. 您到店后，工作人员的接待是否及时?

A. 到店1分钟内即有主动接待

B. 到店3-5分钟内有主动接待

C. 到店6-15分钟内有主动接待

D. 到店15分钟以上无主动接待，需自行咨询

2. 工作人员是否会主动挖掘您的购车核心需求（预算、使用场景、配置偏好等）?

A. 详细询问，精准挖掘

B. 简单询问，略有了解

C. 仅随口一提，未深入

D. 未询问，直接推荐车型

3. 您对工作人员讲解车型配置、价格及优惠政策的专业性是否满意?

A. 非常满意，讲解全面且清晰

B. 基本满意，核心信息讲解到位

C. 不太满意，部分信息讲解模糊

D. 非常不满意，讲解混乱且有误

4. 工作人员对新能源车型电池寿命、充电成本等专业问题的解答是否全面?

A. 非常全面，能解答所有疑问

B. 基本全面，能解答核心疑问

C. 不太全面，部分问题无法解答

D. 完全不全面，无法解答相关疑问

5. 工作人员对不同品牌竞品的优劣势分析是否客观专业?

A. 非常客观，分析全面专业

B. 基本客观，核心优劣势有分析

C. 不太客观，偏向自家车型，分析片面

D. 完全不客观，恶意贬低竞品

6. 您对试乘试驾的手续办理流程便捷性评价如何?

A. 非常便捷，流程简单无冗余

B. 基本便捷，核心手续清晰

C. 不太便捷，部分流程繁琐

D. 非常不便捷，流程复杂且耗时

7. 试乘试驾前的信息登记是否存在填写无关信息的情况?

A. 完全没有，仅填写必要信息

B. 极少有，无关信息占比极低

C. 有一些，存在部分无关信息

D. 很多，大部分为无关信息

8. 高峰时段（周末/节假日）您试乘试驾的排队时长是?

A. 无需排队，到店即可试驾

B. 排队10分钟以内

C. 排队11-30分钟

D. 排队30分钟以上

9. 您对4S店展厅、看车区的场地环境整洁度是否满意?

A. 非常满意，全程整洁有序

B. 基本满意，整体整洁，局部略有瑕疵

C. 不太满意，多处杂乱，影响体验

D. 非常不满意，环境脏乱差

10. 4S店的功能分区（看车区、洽谈区、休息区）是否清晰，有无相互干扰?

A. 非常清晰，无任何干扰

B. 基本清晰，偶尔有轻微干扰

C. 不太清晰，干扰较多

D. 完全不清晰，各区域混乱交织

11. 您对4S店休息区的座椅数量、舒适度是否满意?

A. 非常满意，数量充足且舒适度高

B. 基本满意，数量足够，舒适度一般

C. 不太满意，数量不足或舒适度差

D. 非常不满意，一位难求且座椅体验极差

12. 4S店是否配备儿童游乐区（若您带娃到店）?

A. 有，设施完善且环境安全

B. 有，设施简单但能满足基本需求

C. 无，工作人员提供临时照看服务

D. 无，也无任何相关贴心服务

13. 新能源车型门店是否设置专属充电体验区及充电流程演示设施?

A. 有，设施完善且有专人演示

B. 有，设施完善但无专人演示

C. 有简易设施，无演示服务

D. 完全没有相关设施

14. 您对服务人员的接待态度、耐心度是否满意?

A. 非常满意，热情耐心，全程贴心

B. 基本满意，态度友好，解答问题积极

C. 不太满意，态度冷淡，解答问题敷衍

D. 非常不满意，态度恶劣，缺乏基本礼貌

15. 服务人员是否存在“重高价客户、轻刚需客户”的差异化接待情况?

A. 完全没有，一视同仁

B. 极少有，几乎感受不到

C. 有一些，能明显感受到差异

D. 非常严重，差异化对待明显

16. 您到店是否体验到个性化增值服务（如高端茶歇、专属洽谈区等）?

A. 体验到多种，贴合自身需求

B. 体验到一种，有一定贴心度

C. 未体验到，但有基础茶水服务

D. 无任何服务，包括基础茶水

17. 4S店的免费停车时长是否能满足您的到店需求?

A. 完全满足，时长充足且停车方便

B. 基本满足，时长够用，停车略麻烦

C. 不太满足，时长不足，需额外付费

D. 完全不满足，无免费停车或停车极难

18. 老年客户到店，门店是否配备无障碍设施（通道、扶手等）?

A. 配备完善，使用便捷

B. 有基础设施，能满足基本需求

C. 仅有简易设施，使用不便

D. 完全没有相关设施

19. 综合来看，您对本次新车到店整体体验的满意度是?

A. 非常满意（90-100分）

B. 基本满意（70-89分）

C. 不太满意（50-69分）

D. 非常不满意（0-49分）

20. 您认为影响本次到店体验的最核心问题是?

A. 接待效率低，等待时间过长

B. 工作人员未精准挖掘需求，盲目推荐车型

C. 专业讲解能力不足，无法解答核心疑问

D. 配套设施不完善，缺乏人性化、个性化服务