传承上品物业服务满意度调查问卷

尊敬的传承上品业主：您好！为持续提升物业服务质量，精准倾听您的真实需求与合理建议，切实解决居住过程中遇到的物业服务相关问题，我们特开展本次物业服务满意度调查。本问卷实行匿名制，所有收集到的答案仅用于物业服务优化升级，不泄露任何个人信息，恳请您根据日常实际居住体验如实填写，感谢您的理解、支持与配合！

一、物业服务各维度满意度评价（请在对应选项打“√”）评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意

（一）基础服务类

物业工作人员（前台、客服、维修人员）的服务态度、专业素养，以及咨询、报修、投诉等事项的响应速度与处理效果

（二）环境与卫生类

小区公共区域（楼道、电梯、大堂、园区道路、休闲区）的清洁频率、清洁效果；垃圾分类投放引导、垃圾桶清洁及异味控制；园区绿化修剪、浇水、病虫害防治及整体养护效果

（三）安全与秩序类

小区安保人员24小时执勤态度、日常巡逻频率，外来人员及车辆的登记核实管理，以及小区内车辆停放秩序、车位分配合理性

小区监控设备的覆盖范围、正常运行情况，定期检查及维护及时性

（四）设施设备维护类

小区电梯运行的安全性、平稳性，定期维保的及时性及公示情况；供水、供电、供气等基础设施的正常运行保障，以及故障维修的响应速度与处理质量

小区公共照明、健身设施、儿童游乐设施等公共配套设施的完好度及日常维护及时性

（五）沟通与活动类

物业通知、公告（如停水停电、维修施工、活动通知等）的传达及时性、清晰度（如业主群、公告栏等渠道）；物业与业主沟通渠道（业主群、意见箱、咨询电话等）的畅通性；小区组织的业主活动（节日活动、邻里互动、便民服务等）的丰富度与实用性

评价对象得分 