患者满意度调查问卷

尊敬的患者及家属：

您好！为持续改进优质护理服务质量，提高患者就医满意度，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名填写，结果仅用于护理质量改进，请您根据真实感受客观评价。感谢您的配合！

评分标准：5=非常满意 4=满意 3=一般 2=不满意 1=非常不满意
*
1.
您的性别：
*
2.
您的年龄：
*
3.
您的就诊类型：
4.
您本次就诊的科室：
*
5.

您对医院就诊环境门诊、住院病区环境整洁、安静、安全是否满意？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
6.

您对的医护人员服务态度、文明用语、耐心沟通是否满意？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
7.

您对医生的诊疗水平、护士操作技术、穿刺水平、专业能力是否满意？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
8.

您对住院入院介绍、健康宣教、用药指导是否满意？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
9.

您对护士巡视及时、呼叫响应速度是否满意？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
10.

您对基础护理、生活护理落实情况是否满意？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
11.

您对隐私保护、尊重患者方面是否满意？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
12.

您对医护沟通、病情解释是否满意？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
13.

您对您对医院的后勤服务、餐饮服务满意度是否满意？

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
14.

您对医院整体医疗服务的满意度？

5
4
3
2
1
15.

您在医院门诊、住院期间，如对医院环境及医护人员工作不满意的主要有（可多选）

【多选题】
1. 病区环境差（脏乱、嘈杂、不安全）
2. 护士态度不好、不耐烦、语气生硬
3. 护士操作技术差（穿刺难、操作不熟练）
4. 健康宣教、用药指导不到位
5. 呼叫铃响应慢、巡视不及时
6. 基础护理、生活护理不到位
7. 医生不尊重隐私、随意暴露
8. 医生病情解释不清、沟通不及时
9. 护理流程繁琐、等待时间长
16.
您在医院门诊、住院期间，如对医院具体不满意事项有：
17.
您认为最需要优先改进的是：【多选题】
1.服务态度
2.技术水平
3.巡视与响应
4.健康宣教
5.环境与安全
6.隐私保护
18.
您认为最需要优先改进具体事项有：
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