青岛威斯汀酒店中餐厅服务质量提升策略研究调研问卷

尊敬的先生/女士：

您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调研。本次调查主要研究酒店餐饮部服务质量，将从五个核心维度出发，了解您对酒店餐饮服务的真实评价，探寻当前服务中存在的问题。本次问卷填写预计花费您10分钟左右的时间，请您遵循自身真实感受，在对应选项位置打勾作答。问卷采用匿名形式，所有收集到的数据仅用于课题研究，不会对您造成任何不利影响，请放心填写。衷心感谢您的支持与配合!

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1、您的性别是:

男

女

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3、您的文化程度：

初中及以下

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

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有形性

	非常不符合	不符合	一般	符合	非常符合
中餐厅内设施设备先进，功能齐全
中餐厅内设施设备先进，功能齐全
中餐厅内设备布局合理具有吸引力
中餐厅内设备布局合理具有吸引力
中餐厅服务人员穿着得体，整洁干净
中餐厅服务人员穿着得体，整洁干净
中餐厅的设备与提供的服务相匹配
中餐厅的设备与提供的服务相匹配

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可靠性

	非常不符合	不符合	一般	符合	非常符合
中餐厅员工向您承诺的事情能够及时完成
中餐厅员工向您承诺的事情能够及时完成
当您遇到困难时，中餐厅员工会主动关心并提供帮助
当您遇到困难时，中餐厅员工会主动关心并提供帮助
酒店中餐厅是可靠的
酒店中餐厅是可靠的
中餐厅员工能准时提供所承诺的服务
中餐厅员工能准时提供所承诺的服务
中餐厅员工能正确记录您的服务需求
中餐厅员工能正确记录您的服务需求

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响应性

	非常不符合	不符合	一般	符合	非常符合
中餐厅员工能够告知您各项服务提供的准确时间
中餐厅员工能够告知您各项服务提供的准确时间
餐饮部员工能够提供及时的服务
餐饮部员工能够提供及时的服务
餐饮部员工总是乐意帮助您
餐饮部员工总是乐意帮助您
餐饮部员工不会因为其他事情而忽略您
餐饮部员工不会因为其他事情而忽略您

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保证性

	非常不符合	不符合	一般	符合	非常符合
中餐厅员工是值得您信赖
中餐厅员工是值得您信赖
中餐厅员工的服务让您感到舒适
中餐厅员工的服务让您感到舒适
中餐厅员工总是对您尊敬有礼
中餐厅员工总是对您尊敬有礼
中餐厅员工可以从酒店得到支持，以便提供更好的服务
中餐厅员工可以从酒店得到支持，以便提供更好的服务

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移情性

	非常不符合	不符合	一般	符合	非常符合
中餐厅员工为您服务时会提供个性化服务
中餐厅员工为您服务时会提供个性化服务
中餐厅员工会给于您个别的关心
中餐厅员工会给于您个别的关心
中餐厅员工能了解您的需求和喜好
中餐厅员工能了解您的需求和喜好
中餐厅员工会优先考虑您的利益
中餐厅员工会优先考虑您的利益
中餐厅提供服务的时间符合您的需求
中餐厅提供服务的时间符合您的需求

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