西河景区服务质量对游客重游意愿的影响研究调查问卷

尊敬的先生/女士

您好！这是一份关于河南大别山金刚台西河景区的服务质量及重游意愿研究的调查问卷。

感谢您在百忙之中填写此问卷，本次调查采用无记名方式，调查结果仅用于课题研究。我们承诺将对您的个人信息绝对保密，您填写的信息对我们的研究来说十分重要，请您根据自己的实际经历或实际情况，选择最能反映您真实情况的选项。我们真诚地感谢您对我们研究的支持与帮助！

第一部分：基本信息（单选）

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1. 性别:
○男
○女
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2. 您的年龄区间:
○20岁以下
○20-29岁
○30-39岁
○40-49岁
○50-59岁
○60岁及以上
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3. 您的受教育程度是
○高中及以下
○大专
○大学本科
○硕士及以上
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4. 您的职业:
○学生
○公务员、事业单位员工
○企业单位员工
○个体经营者
○离退休人员
○其他
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5. 您的个人平均月收入
○2000元以下
○2000-4000元
○4000-6000元
○6000-8000元
○8000元以上

第二部分：以下是关于西河景区各项服务的描述，请根据您的同意程度，选择合适的分数| 1=很不同意→5=很同意 |

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1.景区的自然景观（峡谷、山峰）独特而吸引人
很不同意
很同意
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2.景区的导览标识（路线图、方向牌）清晰易懂
很不同意
很同意
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3.休息区、卫生间、垃圾桶等公共设施便利且干净
很不同意
很同意
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4.景区的智慧导览系统（如小程序、电子地图）信息全面、使用方便
很不同意
很同意
*
5.漂流、拓展等项目的设备（漂流艇、安全帽、绳索）让我感到安全可靠
很不同意
很同意
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6.景区内的安全警示标识完备、醒目
很不同意
很同意
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7.景区承诺的服务（如班车时间、项目开放）能准确兑现
很不同意
很同意
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8.护漂员在漂流过程中显得专业，能有效预防和处理意外
很不同意
很同意
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9.工作人员对于我的咨询或需求能够及时回应
很不同意
很同意
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10.在游玩高峰期，景区对客流和排队的疏导管理是高效的
很不同意
很同意
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11.如果发生突发情况，景区能及时提供帮助
很不同意
很同意
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13.工作人员服务态度友好，具备足够的专业知识
很不同意
很同意
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14.作为国家级自然保护区，景区的生态环境保护得很好
很不同意
很同意
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15.我相信景区有完善的应急预案来应对安全事故
很不同意
很同意
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17.景区提供的服务（如高温天发放雪糕）体现了对游客的关怀
很不同意
很同意
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18.景区能考虑到不同游客的需求（如家庭、老人、团队）
很不同意
很同意
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19.整体的游览流程设计顺畅，没有让我感到不必要的奔波或拥挤
很不同意
很同意
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20.景区关心游客，重视游客的利益
很不同意
很同意

第三部分，请根据您的想法，回答下列和满意度相关的问题。

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1.总体而言，我对本次西河景区的游览体验感到非常满意。

很不同意
很同意
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2.本次游览体验比我事先的期望要好。

很不同意
很同意
*

3.与我游览过的其他同类景区相比，我对西河景区更满意。

很不同意
很同意
第四部分，以下是关于您未来可能的行为，请根据同意程度选择（1=非常不同意，5=非常同意）。
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1.我非常愿意在未来再次游览西河景区。

很不同意
很同意
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2.我会主动向亲朋好友推荐西河景区
很不同意
很同意
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3.当朋友咨询时，我会给予西河景区正面评价。

很不同意
很同意
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