银发族智能设备使用困境专项问卷

（聚焦就医、出行、支付三大高频生活场景）

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1.
您的年龄
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
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2.
您的性别
男
女
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3.
您的最高学历
小学及以下
初中
高中/中专
大专及以上
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4.
您目前的居住方式
与子女同住
与配偶同住
独居
与其他亲属同住
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5.
您是否拥有并使用智能手机
是（请继续作答）
否（请跳转至第12题）
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6.
您是否使用过手机进行线上就医相关操作（如挂号、缴费、查报告）
经常使用
偶尔使用
尝试过但失败了
从未使用过
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7.
您在使用手机就医功能时，遇到的主要困难是【多选题】
找不到入口，操作步骤太多记不住
担心个人信息泄露或被乱扣费
界面字体太小，看不清
没有子女/他人在身边指导，不敢操作
医院APP/小程序版本更新太快，不会用
其他
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8.
当线上操作失败时，您通常会怎么做
放弃，直接去医院排队
打电话求助子女或亲友
找医院导诊台工作人员帮忙
其他
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9.
您是否使用过手机进行出行相关操作（如扫码乘车、网约车、导航）
经常使用
偶尔使用
尝试过但失败了
从未使用过
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10.
您在使用手机出行功能时，遇到的主要困难是【多选题】
扫码时网络卡顿，半天加载不出来
不会操作网约车APP，担心打到黑车
导航地图看不懂，分不清方向
担心手机没电，不敢依赖
其他
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11.
您是否因为不会用手机扫码乘车/出示健康码，而被拒绝进入或乘车
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
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12.
您是否使用过手机进行移动支付（如扫码付款、收红包、网购）
经常使用
偶尔使用
尝试过但失败了
从未使用过
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13.
您在使用手机支付时，最大的顾虑是【多选题】
担心扫到假二维码，钱被骗走
操作失误，多付了钱
手机丢了，账户里的钱不安全
没有纸质凭证，心里不踏实
其他
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14.
您是否因为不会用手机支付，而在超市、菜市场等地方遇到过尴尬或不便
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
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15.
您最希望学习哪类手机功能【多选题】
医院挂号、线上缴费
扫码乘车、网约车叫车
扫码支付、网购退款
防诈骗、保护账户安全
其他
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16.
您希望通过什么方式学习这些功能【多选题】
子女/志愿者一对一教学
社区开设的老年课堂
图文版大字操作手册
慢动作视频教程
其他
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17.
您对社区或学校开展“数字反哺”志愿活动的态度是
非常支持，愿意参加
支持，但暂时没时间
无所谓
不太感兴趣
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18.
请您分享一次在就医、出行或支付场景中，因不会使用智能手机而遇到的具体经历
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19.
您对手机APP或社会服务有什么改进建议，能让老年人的数字生活更轻松
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