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高端商务酒店个性化服务需求与满意度调查问卷
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第一部分：基本信息
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1.
您的性别：
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄：
A. 25岁以下
B. 25-30岁
C. 31-40岁
D. 41-50岁
E. 50岁以上
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3.
您所在的行业：
A. 金融/保险
B. 法律/咨询
C. 科技/互联网
D. 制造业
E. 政府/协会
F. 其他 （请注明：）
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4.
您过去一年内入住高端商务酒店的次数：
A. 1-2次
B. 3-5次
C. 6-10次
D. 10次以上
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5.
您入住X酒店的主要目的：
A. 参加/组织会议
B. 商务宴请
C. 个人出差办公
D. 公司培训/路演
E. 其他 （请注明：）
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6.
您的会员等级：
A非会员
B普通会员
C 金卡/白金卡
D钛金/大使
E不清楚
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7.
预订后能在24小时内收到个性化的需求确认(如办公用品、接送等)
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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8.
到店时无需长时间等待即可完成入住手续（目标≤3分钟）
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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9.
可提前通过手机获取电子房卡，实现“无感入住”，无需在前台重复核验
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重要度(期望)
重要度(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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10.
退房流程快捷，无需重复核对账单信息
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重要性(
期望）
重要性(
期望）
满意度(
实际）
满意度(
实际）
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11.
会议或客房设备故障能在15分钟内得到响应解决
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重要性(
期望）
重要性(
期望）
满意度(
实际）
满意度(
实际）
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12.
行前通过邮件/App提出的特殊要求被准确、无延迟地落实
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重要性（期望）
重要性（期望）
满意度（实际）
满意度（实际）
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13.
酒店设有专属通道或电梯，避免与其他散客混流
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重要性（期望）
重要性（期望）
满意度（实际）
满意度（实际）
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14.
客房隔音效果良好，不会受到走廊或隔壁噪音干扰
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重要性（期望）
重要性（期望）
满意度（实际）
满意度（实际）
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15.
客房清洁时间可根据我的会议安排灵活调整
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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16.
酒店对商务客人的个人信息及会议内容有明确的保密措施
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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17.
办理入住时无需重复已通过线上提交的身份/偏好信息
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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18.
客房内配备多接口充电站、高速WIFI及静音打印服务
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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19.
会议室可根据需要快速调整桌椅布局(U型/董事型/分组型)
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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20.
会议期间提供定制化茶歇(如低糖、无咖啡因等选项)
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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21.
酒店可提前按我的要求准备会议材料，铭牌或同传设备
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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22.
客房送餐菜单提供商务快善选项(30分钟内送达)
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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23.
客房内配有符合人体工学的办公椅及可调节照明
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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24.
酒店能提供备用的扩展坞、降噪耳机或移动打印机(专属办公设备配置)
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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25.
对临时增加的参会人数或设备需求能在20分钟内响应(会议空间灵活调整)
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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26.
离店后72小时内收到个性化的感谢信或专属优惠
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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27.
酒店客户经理会主动电话回访，询问本次入住体验并记录改进点
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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28.
离店后能收到与我的商务兴趣相关的活动邀请(如行业沙龙、新品品鉴)
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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29.
9点会在我下次预订时自动应用上次满意的偏好(如房间温度、饮料、打印材料)，无需重复告知
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重要性(期望)
重要性(期望)
满意度(实际)
满意度(实际)
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30.
您对x酒店整体个性化服务的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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31.
您是否会向他人推荐该酒店?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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32.
根据过往喜好进行个性化服务(如房间温度设置、常用饮料准备、会议材料事先打印)会多大程度上增加您的忠诚度和再次光顾的可能性?
极大增加
较大增加
一般
较小增加
无影响
33.
你认为酒店在个性化服务方面最需要改进的三项具体措施是什么？
34.
您是否有其他建议或希望增加的个性化服务？
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