第35届中国（北京）国际健康博览会中医药展区观众满意度调查问卷

尊敬的观众：

您好！

感谢您参与此次调查。我是一名会展专业在读的学生，正在对第35届中国（北京）国际健康博览会中医药展区观众满意度进行研究，希望通过此问卷了解您对本次展会服务质量的真实感受与需求。此次问卷将严格保密个人信息，所有数据仅用于学术研究，不作任何商业和其它用途，请您放心填写。问卷填写约需5分钟，再次诚挚感谢您的支持与参与！

第二部分：服务质量期望评价（请根据您认为一个理想的全龄养生及大健康产业博览会应该具备的服务水平，对以下表述的同意程度进行评价，并选择相应的分值）

说明：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意

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6.

一、有形性（设施与环境）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1我期望中医药展区布局清晰，药材、诊疗、体验等功能分区明确，导览标识易懂
1我期望中医药展区布局清晰，药材、诊疗、体验等功能分区明确，导览标识易懂					
2.我期望展区环境整洁、通风良好，无异味，符合中医药养生氛围
2.我期望展区环境整洁、通风良好，无异味，符合中医药养生氛围					
3.我期望道地药材、中药饮片的陈列专业规范（如分类清晰、标注完整），宣传材料兼具专业性与可读性
3.我期望道地药材、中药饮片的陈列专业规范（如分类清晰、标注完整），宣传材料兼具专业性与可读性					
4.我期望中医体验区（如艾灸、推拿等）环境私密、卫生达标，设备摆放有序
4.我期望中医体验区（如艾灸、推拿等）环境私密、卫生达标，设备摆放有序					

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7.

二、可靠性（服务稳定与准确性）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.我期望服务人员能准确解答中医药相关问题（如药材功效、使用方法、诊疗原理等）
1.我期望服务人员能准确解答中医药相关问题（如药材功效、使用方法、诊疗原理等）					
2.我期望展区活动（养生讲座）安排与宣传内容一致
2.我期望展区活动（养生讲座）安排与宣传内容一致					
3.我期望道地药材、中药产品的产地、功效、用法用量等介绍信息真实可靠
3.我期望道地药材、中药产品的产地、功效、用法用量等介绍信息真实可靠					
4.我期望展区组织秩序良好（如体验排队、咨询沟通），入场、参观、离场顺畅
4.我期望展区组织秩序良好（如体验排队、咨询沟通），入场、参观、离场顺畅					
5.我期望展品（药材、设备、饮片）质量符合行业标准，无假冒伪劣情况
5.我期望展品（药材、设备、饮片）质量符合行业标准，无假冒伪劣情况					

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8.

三、响应性（服务及时性）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.我期望展区服务人员（含医护、咨询、引导）响应迅速，态度友善耐心
1.我期望展区服务人员（含医护、咨询、引导）响应迅速，态度友善耐心					
2.我期望体验中医项目时，等待时间合理，工作人员能及时告知排队进度
2.我期望体验中医项目时，等待时间合理，工作人员能及时告知排队进度					
3.我期望数字化服务（如体验预约、药材查询、专家介绍）便捷易用
3.我期望数字化服务（如体验预约、药材查询、专家介绍）便捷易用					
4.我期望我的中医药相关咨询、建议或需求能得到高效回应
4.我期望我的中医药相关咨询、建议或需求能得到高效回应					

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9.

四、保证性（专业与信任感）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.我期望服务人员（含医护人员）具备扎实的中医药专业知识与从业资质
1.我期望服务人员（含医护人员）具备扎实的中医药专业知识与从业资质					
2.我期望参展商（药材商、设备商、诊疗机构）资质齐全，专业性强，信誉良好
2.我期望参展商（药材商、设备商、诊疗机构）资质齐全，专业性强，信誉良好					
3.我期望中医诊疗、养生体验过程安全规范，操作符合中医药临床标准
3.我期望中医诊疗、养生体验过程安全规范，操作符合中医药临床标准					
4.我期望参展的道地药材、中药产品有明确的质量检测报告与售后保障承诺
4.我期望参展的道地药材、中药产品有明确的质量检测报告与售后保障承诺					

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10.

五、移情性（个性化关怀）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.我期望展区服务能兼顾不同年龄段、健康状况观众的差异化养生需求
1.我期望展区服务能兼顾不同年龄段、健康状况观众的差异化养生需求					
2.我期望服务流程对老人、儿童、残障人士等特殊人群友好，提供必要协助（如优先体验、专人引导）
2.我期望服务流程对老人、儿童、残障人士等特殊人群友好，提供必要协助（如优先体验、专人引导）					
3.我期望中医养生建议、诊疗方案能结合个人体质提供个性化指导
3.我期望中医养生建议、诊疗方案能结合个人体质提供个性化指导					
4.我期望能明显感受到主办方对观众健康的真诚关怀，展区氛围贴合中医药文化内涵
4.我期望能明显感受到主办方对观众健康的真诚关怀，展区氛围贴合中医药文化内涵					
5.我期望展会服务时间（如体验时段、咨询时长）能适配养生人群的作息与需求
5.我期望展会服务时间（如体验时段、咨询时长）能适配养生人群的作息与需求					

第三部分：服务质量实际感知评价（请您根据在本次展会中的实际体验，选择的相应分值）

说明：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意

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11.

一、有形性（设施与环境）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.我认为本次中医药展区布局清晰，药材、诊疗、体验等功能分区明确，导览标识易懂
1.我认为本次中医药展区布局清晰，药材、诊疗、体验等功能分区明确，导览标识易懂					
2.我认为本次展区环境整洁、通风良好，无异味，符合中医药养生氛围
2.我认为本次展区环境整洁、通风良好，无异味，符合中医药养生氛围					
3.我认为本次道地药材、中药饮片的陈列专业规范（如分类清晰、标注完整），宣传材料兼具专业性与可读性
3.我认为本次道地药材、中药饮片的陈列专业规范（如分类清晰、标注完整），宣传材料兼具专业性与可读性					
4.我认为本次中医体验区（如艾灸、推拿等）环境私密、卫生达标，设备摆放有序
4.我认为本次中医体验区（如艾灸、推拿等）环境私密、卫生达标，设备摆放有序					

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12.

二、可靠性（服务稳定与准确性）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.我认为本次展区服务人员能准确解答中医药相关问题（如药材功效、使用方法、诊疗原理等）
1.我认为本次展区服务人员能准确解答中医药相关问题（如药材功效、使用方法、诊疗原理等）					
2.我认为本次展区活动（如养生讲座）安排与宣传内容一致
2.我认为本次展区活动（如养生讲座）安排与宣传内容一致					
3.本次道地药材、中药产品的产地、功效、用法用量等介绍信息真实可靠
3.本次道地药材、中药产品的产地、功效、用法用量等介绍信息真实可靠					
4.我认为本次展区组织秩序良好（如体验排队、咨询沟通），入场、参观、离场顺畅
4.我认为本次展区组织秩序良好（如体验排队、咨询沟通），入场、参观、离场顺畅					
5.我认为本次参展的药材、设备、饮片质量符合行业标准，无假冒伪劣情况
5.我认为本次参展的药材、设备、饮片质量符合行业标准，无假冒伪劣情况					

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13.

三、响应性（服务及时性）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.我认为本次展区服务人员（含医护、咨询、引导）响应迅速，态度友善耐心
1.我认为本次展区服务人员（含医护、咨询、引导）响应迅速，态度友善耐心					
2.我认为本次体验中医项目时，等待时间合理，工作人员能及时告知排队进度
2.我认为本次体验中医项目时，等待时间合理，工作人员能及时告知排队进度					
3.我认为本本次数字化服务（如体验预约、药材查询、专家介绍）便捷易用
3.我认为本本次数字化服务（如体验预约、药材查询、专家介绍）便捷易用					
4.我认为本次我的中医药相关咨询、建议或需求能得到高效回应
4.我认为本次我的中医药相关咨询、建议或需求能得到高效回应					

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14.

四、保证性（专业与信任感）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.我认为本次展区服务人员（含医护人员）具备扎实的中医药专业知识与从业资质
1.我认为本次展区服务人员（含医护人员）具备扎实的中医药专业知识与从业资质					
2.我认为本次参展商（药材商、设备商、诊疗机构）资质齐全，专业性强，信誉良好
2.我认为本次参展商（药材商、设备商、诊疗机构）资质齐全，专业性强，信誉良好					
3.我认为本次中医诊疗、养生体验过程安全规范，操作符合中医药临床标准
3.我认为本次中医诊疗、养生体验过程安全规范，操作符合中医药临床标准					
4.我认为本次参展的道地药材、中药产品有明确的质量检测报告与售后保障承诺
4.我认为本次参展的道地药材、中药产品有明确的质量检测报告与售后保障承诺					

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15.

五、移情性（个性化关怀）

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
1.我认为本次展区服务能兼顾不同年龄段、健康状况观众的差异化养生需求
1.我认为本次展区服务能兼顾不同年龄段、健康状况观众的差异化养生需求					
2.我认为本次服务流程对老人、儿童、残障人士等特殊人群友好，提供必要协助（如优先体验、专人引导）
2.我认为本次服务流程对老人、儿童、残障人士等特殊人群友好，提供必要协助（如优先体验、专人引导）					
3.我认为本次中医养生建议、诊疗方案能结合个人体质提供个性化指导
3.我认为本次中医养生建议、诊疗方案能结合个人体质提供个性化指导					
4.我认为本次能明显感受到主办方对观众健康的真诚关怀，展区氛围贴合中医药文化内涵
4.我认为本次能明显感受到主办方对观众健康的真诚关怀，展区氛围贴合中医药文化内涵					
5.我认为本次展会服务时间（如体验时段、咨询时长）能适配养生人群的作息与需求
5.我认为本次展会服务时间（如体验时段、咨询时长）能适配养生人群的作息与需求					

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