消费者网上购物满意度调查问卷

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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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3.
您的职业类型：
学生
企业/职场人员
自由职业者
退休人员
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4.
您的网购频率：
每周3次及以上
每周1~2次
每月1~2次
几乎不网购
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5.
您常用的网购平台：【多选题】
淘宝
拼多多
抖音电商
唯品会
苏宁易购
快手电商
闲鱼
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6.
请根据你的实际体验对以下维度进行评分，（1分=非常不满意，5分=非常满意）【多选题】
1分2分3分4分5分
商品实物与图片描述的相符度
商品实物与图片描述的相符度
商品质量与价格的匹配度
商品质量与价格的匹配度
物流配送的速度
物流配送的速度
快递员的服务态度
快递员的服务态度
平台客服的响应速度
平台客服的响应速度
客服解决问题的效率
客服解决问题的效率
退换货流程的便捷度
退换货流程的便捷度
退款/售后赔付的及时性
退款/售后赔付的及时性
网购支付流程的安全性
网购支付流程的安全性
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7.
网购体验【多选题】
实物与图片不符
商品存在质量问题
物流配送延迟
客服沟通不畅
退换货流程繁琐
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8.
遇到网购问题，你的解决方式是
联系商家客服协调
向平台投诉
向消费者协会举报
自认倒霉
其他
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9.
哪些因素会直接影响你再次选择平台/商家购物【多选题】
商品质量
价格优惠
物流速度快
售后服务好
客服态度好
平台口碑好
其他
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10.
你认为目前网购行业最需要改进的地方是什么？
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11.
对于提升网购满意度，你有哪些具体的建议？
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