2026年4月铜陵市烟草公司满意度调查问卷

尊敬的零售户朋友：
      您们好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质、更贴心的体验，我们特针对2026年4月份服务情况开展满意度调查。
     您的宝贵意见是我们进步的动力，恳请您花几分钟时间，根据真实感受对我们的服务作出评价。
     本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于内部统计与改进，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

第一部分：基础信息

*
您店铺在哪个区域？
铜官区
义安区
枞阳县
*
请问您家客户档位是几档？

30
29
28
27
26
25
24
23
22
21
20
19
18
17
16
15
14
13
12
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
*
请问您家业态是？
食杂店
便利店
烟酒店
娱乐服务业
商场
超市
其他

第二部分：核心满意度评价

请根据您的真实感受选择。
*
请问，您对本月客服经理拜访/联系频率（每月至少一次）是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
请问，您对本月客服经理专业能力（经营建议、陈列指导等）是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
请问，您对本月客服经理解决订货系统故障、政策疑问的响应速度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
请问，您对本月客服经理服务态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
请问，您对本月送货卷烟配送的及时性（是否在承诺时间内送达）是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
请问，您对本月配送货物的完好程度（无挤压、破损、受潮）是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
请问，您对本月送货员的服务态度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
请问，您对辖区内假烟、走私烟的查处效果是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
请问，您对烟草稽查人员的执法规范性（亮证、程序合法）是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
请问，您对本月卷烟货源供应总量是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
请问，您对货源的公平性（无捆绑销售、无区别对待）是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
第三部分：规范经营情况

请您根据过去半年的真实情况选择。您的反馈将严格保密，不会影响您的正常经营。

*
请问，过去一年，是否有烟草公司人员向您索要过财物（烟、酒、红包等）？

从未发生
有听说但未经历
本人经历过1次
本人经历过多次
*
请问，过去一年，是否有烟草公司人员要求您请客吃饭或接受其他宴请？
从未发生
有听说但未经历
本人经历过1次
本人经历过多次
*
请问，过去一年，是否存在“不表示就不办事”（如办证、调档、审批）的情况？
从未发生
有听说但未经历
本人经历过1次
本人经历过多次
*
请问，您所在的区域是否存在虚拟客户（空壳户）套取紧俏烟的情况？
不存在
不太清楚
可能存在
普遍存在
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