校园快递服务质量满意度及需求调查问卷（师生）

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1.
单选题,您的年级
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
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2.
您平均每周取快递的次数
0-1次
2-3次
4-5次
6次及以上
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3.
您最常使用的校园快递品牌【多选题】
中通
圆通
申通
韵达
顺丰
京东
极兔
其他
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4.
快递站点环境整洁、布局合理
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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5.
快递柜/货架等设备完好、数量充足
非常不同意|
不同意
一般
同意
非常同意
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6.
站点员工着装统一、形象专业
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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7.
取件指引标识清晰易懂
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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8.
包裹能按时送达校园站点
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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9.
包裹分拣准确，无错发/漏发情况
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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10.
包裹丢失/损坏时能得到及时处理
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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11.
取件流程稳定、可预期
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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12.
员工能快速响应我的咨询或问题
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
13.
遇到问题时能在短时间内得到解决
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
14.
站点会主动提醒我取件或异常情况
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
15.
取件高峰时能高效分流、减少等待
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
16.
员工具备专业的快递业务知识
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
17.
员工态度礼貌、有耐心
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
18.
我相信站点能妥善保管我的包裹
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
19.
站点能保障我的取件安全与隐私
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
20.
站点能满足我的个性化需求（大件配送、代取件）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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21.
站点提供灵活的取件时间（夜间、周末）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
22.
员工会关注并记录我的特殊需求
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
23.
站点会主动收集我的反馈并改进服务
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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24.
快递站点环境整洁、布局合理
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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25.
快递柜/货架等设备完好、数量充足
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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26.
站点员工着装统一、形象专业
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
27.
取件指引标识清晰易懂
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
*
28.
包裹能按时送达校园站点
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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29.
包裹分拣准确，无错发/漏发情况
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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30.
包裹丢失/损坏时能得到及时处理
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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31.
取件流程稳定、可预期
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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32.
员工能快速响应我的咨询或问题
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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33.
遇到问题时能在短时间内得到解决
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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34.
站点会主动提醒我取件或异常情况
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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35.
取件高峰时能高效分流、减少等待
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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36.
员工态度礼貌、有耐心
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
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