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2026年5月清洁服务满意度调查（营运组）
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一、组别
*
1.
您所在的组别
一组（1-16F）
二组(17-29F)
三组(30-40F)
四组(41-53F)
二、清洁服务质量满意度
*
2.
大堂清洁度:
满意
一般
不满意
*
3.
大堂清洁度不满意区域:
【多选题】
地面
苹果玻璃
低位墙身/柱身
天花板灯饰、风口、灯槽等高位设施
低位设施
大堂服务台
公共标志牌、指示牌
垃圾桶
*
4.
电梯轿厢（含自动扶梯）清洁度:
满意
一般
不满意
*
5.
电梯轿厢（含自动扶梯）清洁度不满意区域:
【多选题】
电梯轿厢地面
电梯轿厢凹槽
电梯门
自动扶梯台阶
自动扶梯饰面、玻璃
以上出现的具体位置，请填写（如DT3）
*
6.
楼层公区走廊、客梯厅清洁度:
满意
一般
不满意
*
7.
楼层公区走廊、客梯厅清洁度不满意:
【多选题】
客梯厅地面
客梯厅墙面
客梯厅饰面
地脚线
消防栓箱
通道天花
灯饰
通道风口
标识
通道墙面
以上出现的具体位置，请填写（如20F）
*
8.
洗手间整洁度:
满意
一般
不满意
*
9.
洗手间整洁度不满意:
【多选题】
地面
干手器
马桶
小便池
隔墙板
洗手盆及台面
镜面
墙身
易耗品（卷纸、擦手纸及洗手液补充不及时）
签到（员工提前/缺签）
水龙头（有水垢）
储物柜（女卫、行政卫）
绿植（黄叶、灰尘）
以上出现的具体位置，请填写（如23F男卫）
*
10.
茶水间整洁度:
满意
一般
不满意
*
11.
茶水间整洁度不满意:
【多选题】
水龙头
洗手盆
洗手台
热水器
柜面
地面
地柜（有垃圾、杂物）
灯带
以上出现的具体位置，请填写（如18F）
*
12.
清洁间整洁度:
满意
一般
不满意
*
13.
清洁间整洁度不满意:
【多选题】
毛巾（脱色、破损）
工具（破损、未按标识指引摆放）
纸品（库存不足、超过标识指定数量)
清洁柜垃圾袋乱摆放
清洁柜工具（缺失、未按标识类型摆放）
药水（未按标识摆放、摆放数量超出或未摆放）
拖把池（污渍）
地面（积水、污渍）
以上出现的具体位置，请填写（如9F）
*
14.
楼层货梯厅整洁度:
满意
一般
不满意
*
15.
楼层货梯厅整洁度不满意:
【多选题】
墙面
防火门
饰面
垃圾桶（经常满桶未及时清理、有异味）
消防栓（积尘、杂物）
以上出现的具体位置，请填写（如9F）
*
16.
空置单元整洁度:
满意
一般
不满意
*
17.
空置单元整洁度不满意:
【多选题】
玻璃（有污渍、水渍）
地面
入户门（玻璃/门框有手印、污渍）
天花
台面（如24/25F）
办公家具（如24/25F）
以上出现的具体位置，请填写（如24F地毯有污渍、毛发）
三、清洁公司人员服务表现评价
*
18.
清洁公司工作人员在岗情况:
巡查时，在岗
巡查时，偶尔在岗
巡查时，经常不在岗
*
19.
清洁人员工作态度与责任心:
积极负责，主动完成清洁任务
按要求完成工作，态度一般
敷衍了事，工作消极
*
态度恶劣，拒不配合
*
*
20.
清洁人员仪容仪表与行为规范:
着装统一整洁，言行文明
着装基本整洁，无违规行为
着装随意，偶有不文明行为
着装脏乱，行为不规范
*
21.
清洁人员专业操作能力（清洁流程、用品使用）:
操作规范专业，效率高
操作基本规范，能完成工作
操作不熟练，效率较低
操作不规范，易造成二次污染
四、沟通协作与问题处理评价
*
22.
清洁公司对接人员响应需求的及时性:
即时响应，快速处理
1 小时内响应，当日处理
当日响应，次日处理
响应迟缓，拖延处理
*
23.
双方沟通协作的顺畅度:
沟通顺畅，配合默契
沟通基本顺畅，偶有分歧
沟通不畅，配合较困难
*
拒绝沟通，无配合意愿
*
*
24.
清洁问题反馈后的整改效果:
整改及时到位，无反复
整改基本到位，偶尔反复
整改不彻底，问题依旧
*
拒不整改，态度敷衍
*
*
25.
清洁公司对合理建议的采纳情况:
积极采纳，及时优化
部分采纳，逐步改进
极少采纳，无改进行动
完全不采纳，无视建议
五、整体客户满意度与综合评价
*
26.
租户对清洁公司整体服务的满意度
非常满意
满意
一般
不满意
*
27.
是否有收到租户关于清洁服务方面的投诉反馈
无
有
*
28.
是否有收到租户关于清洁服务方面的好评/点赞
无
有
*
29.
您认为当月清洁公司服务最突出的优点是:
*
30.
您认为当月清洁公司服务最需要改进的问题是:
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