Y酒店情绪劳动情况调查问卷

尊敬的女士/先生:
       您好！

      首先非常感谢您在百忙之中抽空参与我们这次问卷调查,本次调查所关注是酒店员工的情绪劳动与工作满意度的关系研究，您按照实际情况作答即可。本问卷调查结果纯粹为学术研究之用, 绝不会泄露您的个人隐私，请您放心作答。为了能有效反映您的宝贵意见,请务必认真、如实作答,非常感谢您的合作!

祝您身体健康、工作顺利!
（一）基本情况调查
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1. 您的性别是
A. 男
B. 女
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2. 您的婚姻状况是
A. 未婚
B. 已婚
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3. 您的年龄是
A. 20岁以下
B. 21-30岁
C. 31-40岁
D. 41-50岁
E. 51-60岁
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4. 您目前的文化程度是
A. 初中及以下
B. 高（职）中
C. 专科
D. 本科
E. 研究生及以上
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5. 您在该酒店的职位层次是
A. 一般员工
B. 领班
C. 主管
D. 部门经理
E. 总经理
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6. 您所在的部门是
A. 前厅
B. 餐饮
C. 客房
D. 温泉康乐部
E. 其他
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7. 到目前为止，您在该酒店的工作年限是
A. 1年（含）以下
B. 2年
C. 3年
D. 4年以上
（二）情绪劳动调查
以下句子描述您工作时对客服务中的情绪表现和感受,请根据您在各项陈述上的实际程度选择描述符合程度
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1. 工作中为了让顾客满意，我不得不掩饰真实的自己。
非常不同意
非常同意
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2. 工作中我表达的服务态度，通常不是我的真实感受。
非常不同意
非常同意
*
3. 为了表现好的服务态度，我经常隐藏真实感受。
非常不同意
非常同意
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4. 面对顾客时，我表达的情绪往往不是真实的。
非常不同意
非常同意
*
5. 为了表现出好的服务态度，我时常试着去体验顾客的感受。
非常不同意
非常同意
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6. 通常情况下，为了向顾客传递良好的情绪我可以改变自己的态度。
非常不同意
非常同意
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7. 向顾客表现出的态度，是我对情绪控制后的结果。
非常不同意
非常同意
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8. 通过自身的调整和控制，我展示给顾客的情绪是真实的。
非常不同意
非常同意
*
9. 我向顾客表达的情绪是真实的。
非常不同意
非常同意
*
10. 我向顾客表达的情绪是没有经过掩饰的。
非常不同意
非常同意
*
11. 我向顾客表达的情绪是自然流露出的。
非常不同意
非常同意
*
12. 当和顾客意见不一致时，我按照顾客的要求服务，不会有情绪变化。
非常不同意
非常同意
*
13. 当顾客不认可我的服务时，我会选择沉默。
非常不同意
非常同意
*
14. 当顾客要求过多或一时难以满足时，我没有任何感觉。
非常不同意
非常同意
*
15. 当顾客要求过多时，我不带任何情绪且只按照公司制度工作。
非常不同意
非常同意
*
16. 和顾客不能正常沟通时，我会选择不沟通且没有任何情绪表现。
非常不同意
非常同意
（三）工作满意度调查
以下句子描述您对于工作的满意程度,请根据您在各项陈述上的实际程度选择描述符合程度
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1. 我对目前的工作非常满意。
完全不符合
完全符合
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2. 大多数时候我能对目前的工作保持热情。
完全不符合
完全符合
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3. 每一天的工作好像都看不到尽头。
完全不符合
完全符合
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4. 我觉得我的工作是非常令人愉快的。
完全不符合
完全符合
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5. 我感觉非常享受现在的工作。
完全不符合
完全符合
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