河南博物院数字化体验游客满意度问卷调查

尊敬的先生/女士：您好！本次问卷旨在围绕“河南博物院数字化体验”，系统调研游客的满意度及相关需求，为基于IPA分析的数字化体验游客满意度提升路径研究提供真实、可靠的学术数据支撑。本次调查实行完全匿名制，所有收集到的数据仅用于学术研究，严格保密您的个人信息，绝不泄露或用于其他任何用途。请您根据自身实际参观体验和真实感受如实填写，问卷填写仅需3-5分钟，衷心感谢您的支持与配合！

一、基本信息

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1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄属于
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁及以上
*
3.
您的学历是
高中及以下
大学专科
大学本科
研究生及以上
*
4.
您的职业是
学生（本科生/研究生/其他）
机关事业单位公职人员
企业在职人员
个体户
自由职业者
退休人员
其他
5.
您的居住地省市*
提示：仅用于分析地域差异对数字化体验的影响，无需填写详细地址
*
6.
您的月均可支配收入
2000元及以下
2001-4000元
4001-8000元
8001-12000元
12001元及以上
无收入（如学生）

二、数字化体验相关旅游概况

*
7.
您是否浏览过河南博物院的线上数字化相关内容（如线上展览、虚拟展厅、官方小程序/APP、数字化文创等）
是（可继续作答第8题）
否（可跳过第8题，直接作答第9题）
*
8.
您是第几次到访河南博物院线下场馆
第1次
第2次
第3-5次
第6次及以上
*
9.
您的出行类别
独自游玩
朋友/同学同行
家庭出行（含亲子）
单位/学校集体出行
旅行团跟随
其他
*
10.
您获取河南博物院数字化相关信息（如线上展览、数字化服务、智慧导览等）的主要来源是【多选题】
出行类APP（携程、去哪儿、飞猪等）
社交媒体（微博、微信公众号/视频号）
短视频平台（小红书、抖音、快手等）
电视媒体（纪录片、新闻报道）
亲友/同事推荐
美团/大众点评等生活服务平台
旅行团推荐
学校/单位宣传
其他
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11.
您此次到访河南博物院的核心目的【多选题】
了解学习历史文化，依托数字化体验深化认知
休闲娱乐，体验数字化观展乐趣
亲子教育，借助数字化设备开展启蒙教育
学术研究，调研博物馆数字化建设情况
文物鉴赏，通过数字化展示细致了解藏品
打卡分享，体验数字化场景并分享社交平台
其他
*
12.
您此次参观过程中，是否使用过河南博物院的线下数字化服务/设备（如智慧导览、VR观展、数字显示设备、自助导览器等）
全部使用过
使用过大部分
使用过少部分
未使用过（可跳过第14题，直接作答第15题）
*
14.
您本次的线下参观时长
1小时以内
1-2小时
2-3小时
3小时及以上
三、数字化体验质量评价
请您根据自身实际体验，对以下河南博物院数字化体验相关项目的“满意度”（实际感受）和“重要性”（您认为该项目对数字化体验的重要程度）进行评分（1分=非常不满意/非常不重要，2分=不满意/不重要，3分=一般，4分=满意/重要，5分=非常满意/非常重要）。
*
15.
场馆内Wi-Fi网络连接稳定、速度流畅（适配数字化设备使用）
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）
*
16.
数字化智能指示系统（电子导视牌、小程序导航等）清晰易懂、位置明显
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）
*
17.
线上购票、预约系统（官网/小程序）操作便捷、流程简洁
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）
*
18.
入馆识别、票务核验系统（数字票务、身份证核验等）高效快捷、无卡顿
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）
*
19.
场馆内数字显示设备（电子展板、3D藏品展示屏等）完好、显示清晰完整
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）
*
20.
河南博物院官方APP/微信小程序操作简单、功能完善、无卡顿
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）
*
21.
智慧导览及智能推荐路线（基于兴趣、人流等）方便合理、贴合需求
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）
*
22.
智能游客分流系统（人流预警、分区引导等）有效，场馆人流量控制合理
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）
*
23.
自助导览设备（导览器、VR设备等）使用便捷、音质/画质清晰、续航充足
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）
*
24.
河南博物院数字化相关服务（线上展览、智慧导览等）的品牌推广度高、易获知
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）
*
25.
数字化互动平台（小程序评论、互动游戏、线上留言等）互动性强、反馈及时
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）
*
26.
数字化内容营销（线上展览、藏品短视频、数字化文创宣传等）丰富多样、有吸引力
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）
*
27.
藏品数字化可视化展示（3D建模、高清影像等）清晰生动、内容详实
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）
*
28.
沉浸式观展体验（VR/AR观展、数字场景还原等）真实感强、代入感足
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）
*
29.
交互式观展体验（数字互动装置、藏品互动游戏等）互动性强、趣味性足
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）
*
30.
数字化文创产品（数字藏品、文创小程序、互动文创等）设计新颖、富有乐趣
1分2分3分4分5分
满意度（实际感受）
满意度（实际感受）
重要性（主观认知）
重要性（主观认知）

四、整体体验与建议

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31.
您对河南博物院数字化体验的整体满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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32.
您对河南博物院数字化体验的整体重要性认知
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
*
33.
您是否愿意再次到访河南博物院，体验其数字化服务/设备
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
*
34.
您是否愿意向亲友、同事推荐河南博物院的数字化体验
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
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35.
您认为河南博物院数字化体验目前最需要改进的方面是【多选题】
数字化设备的完好度与稳定性
数字化内容的丰富度与趣味性
操作便捷性（系统、设备）
互动性（互动装置、平台反馈）
宣传推广力度
服务响应速度（设备故障处理、咨询反馈等）
沉浸式/交互式体验效果
其他
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36.
对于河南博物院数字化体验的提升，您还有其他建议或意见吗
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