关于瑞幸咖啡企业微信私域运营体验的调查问卷

您平均每月消费瑞幸咖啡的频率大约是？

A. 1次及以下

B. 2-4次

C. 5-8次

D. 9次及以上

您是通过哪些渠道添加瑞幸咖啡的企业微信或加入其门店社群的？（可多选）【多选题】

您与瑞幸咖啡企业微信（包括福利官1V1及社群）的互动频率是？（请在下图线段上标记您认为最符合的位置）

几乎不互动

频繁互动

请您对瑞幸咖啡企业微信私域运营的以下方面进行评价：（1-非常不满意， 2-不满意， 3-有点不满意， 4-一般， 5-有点满意， 6-满意， 7-非常满意）

	非常不满意	不满意	有点不满意	一般	有点满意	满意	非常满意
所提供优惠券的实用性（折扣力度、使用门槛）
所提供优惠券的实用性（折扣力度、使用门槛）
新品信息与活动通知的及时性
新品信息与活动通知的及时性
内容推送（如咖啡知识、品牌故事）的趣味性与价值
内容推送（如咖啡知识、品牌故事）的趣味性与价值
社群内互动活动（如抽奖、问答）的参与感与吸引力
社群内互动活动（如抽奖、问答）的参与感与吸引力
福利官或客服人员回应的及时性与专业性
福利官或客服人员回应的及时性与专业性
整体上对我消费决策的帮助程度
整体上对我消费决策的帮助程度

当您想到“瑞幸咖啡的企微私域服务”时，您更倾向于用哪对词语来描述您的感受？（请在每对形容词之间的7个刻度中选择最符合您感受的位置）

冷漠的	亲切的

混乱的	有序的

打扰的	有用的

普通的	专属的

请评估以下表述与您实际情况的符合程度：（1-完全不符合， 2-不太符合， 3-一般， 4-比较符合， 5-完全符合）

	完全不符合	不太符合	一般	比较符合	完全符合
我会因为企微/社群的专属优惠而增加购买频率
我会因为企微/社群的专属优惠而增加购买频率
社群里的互动（如晒单、讨论）会激发我的购买欲
社群里的互动（如晒单、讨论）会激发我的购买欲
我认为瑞幸的企微私域让我感觉自己是品牌会员，而不仅仅是顾客
我认为瑞幸的企微私域让我感觉自己是品牌会员，而不仅仅是顾客
当我想喝咖啡时，瑞幸企微的推送会提醒并促使我选择瑞幸
当我想喝咖啡时，瑞幸企微的推送会提醒并促使我选择瑞幸
我乐意将瑞幸的企微社群或活动分享给朋友
我乐意将瑞幸的企微社群或活动分享给朋友

瑞幸咖啡企业微信的哪些内容或活动最能吸引您点击或参与？（可多选）【多选题】

A. 高力度限时专属折扣券

B. 新品免费尝鲜或优先购买权

C. 趣味互动小游戏（抽奖、答题等）

D. 咖啡文化或产品制作相关内容

E. 品牌联名或节日主题活动

F. 社群内用户的晒单与讨论

G. 其他（请注明）______

H. 都很少吸引我

您认为瑞幸咖啡企业微信的推送频率如何？

10.

请对以下关于瑞幸私域运营可能存在的问题进行判断：（请按您认为这些情况发生的可能性由高到低进行排序，将最可能发生的排第1）【排序题】

推送内容同质化，缺乏新意
优惠券力度看似大但使用限制多
社群活跃度低，多为广告信息
用户反馈得不到有效回应或解决
个性化不足，推送与我的偏好不符

11.

瑞幸咖啡的私域运营是否改变了您的消费习惯？

A. 是，我更频繁地购买瑞幸了

B. 是，我更多地尝试新品了

C. 是，我更关注品牌动态和活动了

D. 否，基本没有改变

E. 说不清

12.

您希望瑞幸咖啡的企业微信私域未来在哪些方面进行改进或增加？（可多选）【多选题】

A. 提供更个性化、定制化的优惠推荐

B. 增加更多有价值的非促销内容（如咖啡课程、品牌故事）

C. 举办更多线下门店联动的体验活动

D. 建立更高效的VIP用户专属服务体系

E. 增强社群内用户间的交流与连接功能

F. 优化界面与交互，使查找和使用福利更方便

13.

您是否愿意参与瑞幸咖啡组织的更深度的用户互动（如新品评测、产品共创讨论等）？

14.

未来，您继续关注或使用瑞幸咖啡企业微信私域服务（如接收信息、使用福利）的意愿如何？

（1-非常不愿意， 2-不太愿意， 3-一般， 4-比较愿意， 5-非常愿意）您的意愿是：

非常不愿意

非常愿意

15.

您有多大可能向身边的朋友或同事推荐瑞幸咖啡的企业微信或社群？

（0分代表“完全不可能”，5分代表“极有可能”，请选择0-5之间的整数）

	1	2	3	4	5
您的评分是：
您的评分是：

16.

如果瑞幸咖啡减少或停止其企业微信私域运营（如不再推送福利、解散社群），这对您与该品牌的关系会产生多大影响？（请在下图线段上标记您认为最符合的位置）

毫无影响	影响巨大，可能减少消费

17.

请评估您在瑞幸私域中的下列感受：

我是被忽视的个体	我是被重视的会员

我的数据被用于骚扰	我的数据被用于提供便利

关系是短暂交易的	关系是长期互惠的

18.

以下哪些是促使您可能屏蔽、退出或减少关注瑞幸私域的原因？【多选题】

A. 信息过多，造成打扰

B. 优惠价值下降或缺乏新意

C. 个性化不足，推送不相关

D. 社群内容质量低，多为广告

E. 担心个人隐私与数据安全

F. 对品牌本身兴趣降低

G. 其他（请注明）______

H. 目前没有此类想法

19.

对于以下更深度的品牌互动形式，您的参与意愿如何？

	非常不愿	不太愿意	一般	比较愿意	非常满意
作为“产品品鉴官”，提前免费测试新品并提供反馈
作为“产品品鉴官”，提前免费测试新品并提供反馈
参与线上问答或直播，与产品经理/咖啡师直接交流
参与线上问答或直播，与产品经理/咖啡师直接交流
受邀参与线下咖啡主题沙龙或门店开业活动
受邀参与线下咖啡主题沙龙或门店开业活动
与品牌共创内容（如拍摄创意喝法视频）并获得奖励
与品牌共创内容（如拍摄创意喝法视频）并获得奖励

20.

在您看来，瑞幸咖啡通过企业微信运营私域流量，其最终成功与否，最关键取决于以下哪一点？

o A. 优惠力度：能否持续提供真正划算的专属福利

B. 内容价值：能否提供有趣、有用、超越促销的信息

C. 情感连接：能否让用户感受到尊重、归属与品牌认同

D. 技术体验：能否实现流畅、智能、个性化的服务

E. 生态整合：能否与APP、门店体验无缝衔接，形成闭环

F. 其他（请注明）______

21.

请用1-2句话描述您心目中理想的品牌私域服务应该是什么样的