新疆江布拉克景区服务质量提升优化策略研究调查问卷

尊敬的游客，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对新疆江布拉克景区服务质量的评价与建议，以便我们进一步提升景区服务水平。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际感受如实作答。感谢您的支持与合作！

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9.

请您对江布拉克景区以下方面的可靠性进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）

	1分-非常不同意	2分-不太同意	3分-一般	4分-比较同意	5分-非常同意
景区各项服务承诺能够兑现（如开放时间、门票政策、服务项目等）
景区各项服务承诺能够兑现（如开放时间、门票政策、服务项目等）
景区工作人员能够准确解答游客的疑问（如景区路线、游玩须知、特色项目等）
景区工作人员能够准确解答游客的疑问（如景区路线、游玩须知、特色项目等）
景区的各项服务（如票务、交通等）流程顺畅高效
景区的各项服务（如票务、交通等）流程顺畅高效
景区信息（如天气预报、活动安排等）发布准确无误
景区信息（如天气预报、活动安排等）发布准确无误
景区在遇到突发情况时能及时有效地处理
景区在遇到突发情况时能及时有效地处理

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10.

请您对江布拉克景区以下方面的保证性进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）

	1分-非常不同意	2分-不太同意	3分-一般	4分-比较同意	5分-非常同意
景区工作人员的专业知识水平和技能
景区工作人员的专业知识水平和技能
景区工作人员的服务态度
景区工作人员的服务态度
景区的安全保障措施完善（如徒步路线防护设施、消防设施、安保人员等）
景区的安全保障措施完善（如徒步路线防护设施、消防设施、安保人员等）
景区工作人员能给予游客信任感和安全感
景区工作人员能给予游客信任感和安全感
景区工作人员能有效解决游客问题（如物品遗失、设施故障等）
景区工作人员能有效解决游客问题（如物品遗失、设施故障等）

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11.

请您对江布拉克景区以下方面的有形性进行评价（1分表示很不满意，5分表示很满意）

	1分-非常不同意	2分-不太同意	3分-一般	4分-比较同意	5分-非常同意
景区的环境卫生状况良好
景区的环境卫生状况良好
景区的导览标识清晰易懂
景区的导览标识清晰易懂
景区的基础设施（如卫生间、休息区等）完善
景区的基础设施（如卫生间、休息区等）完善
景区的餐饮住宿、购物等服务设施环境良好
景区的餐饮住宿、购物等服务设施环境良好
景区员工着装统一、整洁规范
景区员工着装统一、整洁规范

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