关于档案公共服务能力的问卷调查

尊敬的朋友：
       您好！这是一份关于“档案公共服务”情况的问卷，非常感谢您在百忙之中抽出时间填写，谢谢您的大力支持！
       本次调查的目的是了解档案公共服务的开展情况，请您根据客观情况填写，答案并无对错之分，问卷采用匿名方式，调查结果仅供研究使用，请您放心填写！敬祝：身体健康！工作愉快！
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1.您的性别:
男
女
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2.您的身份是:
普通公众
研究人员/学者
企业人员
政府/事业单位人员
档案工作者
其他:
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3.您过去一年内利用档案公共服务的频率是:
0-2次
3-5次
6-10次
10次以上
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4.您最常利用的档案资源类型是:（可多选）【多选题】
政府公开信息
民生档案（婚姻、学籍、公证等）
历史档案
专业档案（工商、科技、项目等）
其他:
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5.您是否使用过档案部门的线上服务平台（如网站、APP、微信公众号等）?
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此类平台
（若选前两项，请继续;若选后两项，请跳至第8题）
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6.您对档案线上服务平台的体验如何？

很满意比较满意满意一般不满意
平台稳定性与可访问性
平台稳定性与可访问性
检索功能的便捷性与精准度
检索功能的便捷性与精准度
数字档案资源的丰富度与质量
数字档案资源的丰富度与质量
在线咨询与帮助的有效性
在线咨询与帮助的有效性
界面设计与操作友好度
界面设计与操作友好度
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7.您认为当前档案线上服务存在的主要问题是:【多选题】
检索系统不智能，难以查到所需
数字资源量少，仍需到馆查阅
系统响应慢或经常故障
不同平台/地区间数据不联通
在线功能单一（仅限查询，无法办理业务）
其他:
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8.您在档案服务场所（档案馆、查阅大厅）是否体验过以下技术设施?【多选题】
自助查阅终端
电子阅览室
沉浸式展示设备（VR/AR）
智能导览机器人/系统
无线网络（Wi-Fi）
都未体验过
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9.您认为档案部门在利用新技术（如大数据、人工智能、区块链等）提供智慧服务方面做得如何?
领先，有创新性应用
一般，有基本数字化应用
滞后，技术应用水平不高
不了解
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10.您认为从提出查档申请到获取所需档案的整个流程是否顺畅高效?
非常高效顺畅
比较高效，有优化空间
一般，环节较多
比较繁琐低效
非常低效困难
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11.您对以下服务环节的满意度如何?
很满意比较满意满意一般不满意
查阅规定的清晰度
查阅规定的清晰度
申请手续的简化程度
申请手续的简化程度
获取证明/复制件的速度
获取证明/复制件的速度
跨馆、跨区域协同服务能力
跨馆、跨区域协同服务能力
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12.您接触的档案服务人员的专业素养（如业务熟悉度、解答问题能力）如何?
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
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13.您接触的档案服务人员的服务态度如何?
非常热情主动
比较耐心礼貌
一般
比较冷淡敷衍
态度恶劣
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14.您是否清楚档案利用的流程、开放范围?
非常清楚
基本清楚
知道一些
不清楚
感觉不透明
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15.您认为档案公共服务获取的公平性如何?
非常公平
比较公平
一般
存在一定不公平现象
非常不公平
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16.当您有建议或投诉时，是否有便捷的反馈渠道，且能得到有效回应?
渠道畅通且回应有效
有渠道但回应慢/效果一般
不清楚反馈渠道
有渠道但无回应
没有反馈渠道
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17.您对线下档案服务场所（档案馆、查阅中心）的硬件环境评价如何？
很满意比较满意满意一般不满意
地理位置与交通便利性
地理位置与交通便利性
馆内指引标识清晰度
馆内指引标识清晰度
查阅空间的舒适度
查阅空间的舒适度
安全保障措施
安全保障措施
无障碍设施配备
无障碍设施配备
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18.您认为当前档案开放利用的相关政策法规，在支持公共服务方面做得如何?
非常支持，鼓励开放利用
比较支持，但有改进空间
限制较多，影响服务开展
不了解相关政策
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19.您认为社会对档案价值的认知和利用意识如何?
普遍有认知，主动利用意识强
有一定认知，但利用多出于特定需求
认知不足，很少想到利用档案
普遍缺乏认知
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20.您认为社会力量（如企业、志愿者、社会组织）参与档案公共服务的程度如何?
参与广泛，是重要补充
有一定参与
参与很少
几乎没有参与
不了解
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21.总体而言，您对当前我国档案公共服务的满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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22.您认为当前提升档案公共服务能力，最迫切需要解决的问题是?【多选题】
数字化资源不足与共享难
检索利用系统不智能
服务流程繁琐效率低
服务设施与网络不完善
政策法规限制多/不清晰
社会认知度与利用率低
**问卷到此结束，衷心感谢您的支持与贡献！**
问卷星提供技术支持
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