永川区用户对京东物流智能配送车服务满意度调查分析

亲爱的朋友：
       您好！感谢您百忙之中抽出宝贵的时间填写本问卷。本次调查问卷主题为永川区京东物流智能配送车服务满意度调查分析，问卷旨在了解重庆市永川区居民对京东物流智能配送车的使用体验、服务评价与相关意见，所有题目答案无对错之分，请您依据自身真实感受与实际情况如实填写。
       完成问卷预计占用3-5分钟，您的真实反馈对本次研究至关重要。感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查，衷心感谢您的支持与配合！
第一部分  基本信息
*
1.
您目前常住的区域是：
重庆市永川区
非重庆市永川区
*
2.
您是否使用过的京东智能配送车服务
是
否
*
3.
您的年龄段是
20岁以下
20岁到30岁
30岁-40岁
40岁-50岁
50岁以上
*
4.
您每月使用京东智能配送车服务的次数
3次及以下
3-5次
5次以上
*
5.
您的文化程度为
初中及以下
高中
大学
研究生及以上
第二部分 智慧物流服务质量调查
这部分请给您根据实际体验进行打分，1至5五个数字分别代表“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
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6.
客户预期质量
很不满意不满意一般满意很满意
取件前，您对永川区京东智能配送车的服务水平抱有较高的期待
取件前，您对永川区京东智能配送车的服务水平抱有较高的期待
您期待使用京东智能配送车时，取件流程简单，操作方便
您期待使用京东智能配送车时，取件流程简单，操作方便
您预期智能配送车能够准时、稳定的完成配送服务
您预期智能配送车能够准时、稳定的完成配送服务
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7.
产品感知质量
很不满意不满意一般满意很满意
您对京东智能配送车的安全性感觉如何
您对京东智能配送车的安全性感觉如何
您对京东智能配送车的破损率感觉如何
您对京东智能配送车的破损率感觉如何
您对京东智能配送车的信息追踪准确度感觉如何
您对京东智能配送车的信息追踪准确度感觉如何
您对京东智能配送车的准确性感觉如何
您对京东智能配送车的准确性感觉如何
您对京东智能配送车的智能化程度感觉如何
您对京东智能配送车的智能化程度感觉如何
您对京东智能配送车的设备外观、维护状况感觉如何
您对京东智能配送车的设备外观、维护状况感觉如何
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8.
服务感知质量
很不满意不满意一般满意很满意
您对京东智能配送车服务的异常及紧急情况处理满意度如何
您对京东智能配送车服务的异常及紧急情况处理满意度如何
您对京东智能配送车服务的问题处理效率感觉如何
您对京东智能配送车服务的问题处理效率感觉如何
您觉得京东智能配送车服务人员态度如何
您觉得京东智能配送车服务人员态度如何
整体而言，您对智能配送车服务稳定性与可靠性的评价是
整体而言，您对智能配送车服务稳定性与可靠性的评价是
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9.
感知价值
很不满意不满意一般满意很满意
相比人工配送，您认为京东智能配送车带来的时间/效率价值如何？
相比人工配送，您认为京东智能配送车带来的时间/效率价值如何？
综合体验来看，您认为京东智能配送车的服务质量与整体性价比是否值得使用
综合体验来看，您认为京东智能配送车的服务质量与整体性价比是否值得使用
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10.
顾客抱怨
很不符合不符合一般符合很符合
当京东智能配送车出现取件失败，延误等问题时，您会感到不满
当京东智能配送车出现取件失败，延误等问题时，您会感到不满
若智能配送车操作不便，您容易产生抱怨。
若智能配送车操作不便，您容易产生抱怨。
您对京东物流智能配送车服务的抱怨处理结果感觉如何
您对京东物流智能配送车服务的抱怨处理结果感觉如何
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11.
客户满意度
很不满意不满意一般满意很满意
您对京东智能配送车服务满意度感觉如何
您对京东智能配送车服务满意度感觉如何
京东智能配送车整体满足您对配送的需求
京东智能配送车整体满足您对配送的需求
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12.
顾客忠诚
很不符合不符合一般符合很符合
即使有其他配送方式可供选择，您仍然会优先使用京东物流智能配送车服务。
即使有其他配送方式可供选择，您仍然会优先使用京东物流智能配送车服务。
您愿意主动向身边的人推荐京东物流智能配送车服务。
您愿意主动向身边的人推荐京东物流智能配送车服务。
我会长期、持续地使用京东物流智能配送车服务。
我会长期、持续地使用京东物流智能配送车服务。
相较于其他同类配送服务，您对京东智能配送车具有更高的好感与信赖。
相较于其他同类配送服务，您对京东智能配送车具有更高的好感与信赖。
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