关于消费者对品牌服务与管理感知的调查问卷

您好！我们是工商管理专业的学生，正在进行一项关于“品牌管理与服务体验”的学术研究。本问卷旨在了解您作为消费者，在日常购物或接受服务时的真实感受。问卷采用匿名形式，数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。感谢您的支持！
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1.
在过去三个月内，您是否有过在实体店或线上平台购物的经历？
A. 有；
B. 没有（若选此项，问卷自动结束，感谢参与）
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2.
您的年龄段：
A. 18岁以下；
B. 18-30岁；
C. 31-45岁；
D. 46-60岁；
E. 60岁以上
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3.
您的性别：
A. 男；
B. 女
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4.
您的职业状态：
A. 在校学生
B. 企业普通职员
C. 企业管理者/中层及以上
D. 自由职业者
E. 退休/其他
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5.
您的月均消费水平（含购物、餐饮、娱乐等）：
A. 1000元以下
B. 1000-3000元
C. 3001-6000元
D. 6001-10000元
E. 10000元以上
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6.
您最常使用的购物渠道是：
A. 线下实体店（商场、超市、专卖店等）
B. 传统电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
C. 社交/内容电商（抖音、小红书、微信小程序等）
D. 线上线下结合（线上下单、门店自提等）
第二部分：消费行为与决策（共8题）
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7.
在购买同类商品（如手机、服装、日用品）时，以下哪个因素对您的决策影响最大？（单选）
A. 品牌知名度
B. 价格与性价比
C. 售后服务便利性（退换货、维修）
D. 他人评价或朋友推荐
E. 产品外观设计
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8.
您对“品牌”的忠诚度如何？
A. 基本只买固定的一两个品牌
B. 有偏好的品牌，但也会尝试其他
C. 不太在意品牌，更看重具体产品
D. 完全不看品牌，只比价格
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9.
 当您看到一款新品时，以下哪种推广方式最能引起您的兴趣？
A. 明星或网红代言
B. 身边朋友的推荐
C. 限时折扣或优惠券
D. 免费试用或小样体验
E. 品牌故事或公益宣传
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10.
您在购物前，通常会做多久的“功课”（比价、看评价等）？
A. 几乎不做，看中就买
B. 半小时以内
C. 半小时到2小时
D. 2小时以上，甚至几天
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11.
您是否愿意为“更好的服务体验”支付更高的价格？
A. 非常愿意
B. 看情况，如果服务确实好可以接受
C. 不太愿意，主要还是看产品本身
D. 完全不愿意
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12.
当您遇到不满意的服务时，您通常会怎么做？
A. 当场提出投诉，要求解决
B. 默默忍受，但以后不再光顾
C. 在网络平台（如微博、小红书、大众点评）发布差评
D. 向监管部门或消费者协会投诉
E. 看情况，如果商品价值高会投诉，价值低就算了
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13.
您认为商家在促销活动（如“双十一”）中，以下哪种做法最让您反感？
A. 先涨价后降价
B. 复杂的满减规则
C. 限量抢购但很难抢到
D. 预售定金不退
E. 发货或售后明显变慢
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14.
您是否会因为一个品牌的“社会责任感”（如环保、公益、员工待遇好）而更愿意购买其产品？
A. 会，这是重要加分项
B. 有一点影响，但不是决定性因素
C. 基本不影响我的选择
D. 无所谓，我只关心产品本身
第三部分：对“管理”的感知（共7题）
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15.
您认为，一家店铺（线上或线下）的员工服务态度，主要取决于什么？
A. 员工的个人性格，与企业无关
B. 企业的管理制度和培训是否到位
C. 店铺给员工的工资高低
D. 我当时看起来好不好说话
E. 店铺当天的客流量大小
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16.
在购物排队结账或等待客服回复时，您能接受的极限等待时间是多久？
A.3分钟以内；
B.3-10分钟；
C.10-20分钟；
D.20分钟以上；
E.只要最后能解决，多久都行
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17.
您是否遇到过“不同员工对同一问题给出不同答复”的情况？这会如何影响您的评价？
A. 遇到过，感觉企业管理混乱，印象变差
B. 遇到过，但能理解，可能是新员工
C. 没遇到过
D. 遇到过，但觉得无所谓
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18.
如果您常去的一家店突然换了老板，且服务质量明显下降，您会认为主要原因是？
A. 新老板不懂业务（战略决策失误）
B. 原来的老员工都走了（人才流失）
C. 成本压缩导致偷工减料（供应链与成本控制）
D. 只是暂时的，过段时间会好起来
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19.
您是否注意过某些店铺会主动询问您的反馈（如扫码评价、电话回访）？您通常如何回应？
A. 经常遇到，会认真填写；
B. 经常遇到，但懒得填；
C. 偶尔遇到，看心情填；
D. 很少遇到
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20.
您认为，一家企业“管理混乱”最明显的表现是什么？
A. 员工之间互相推诿责任
B. 承诺的服务无法兑现（如承诺次日达却延迟）
C. 商品质量不稳定，时好时坏
D. 投诉后无人处理或处理效率极低
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21.
您是否愿意成为一家店铺的“会员”（填写个人信息、积分等）？主要顾虑是什么？
A. 愿意，因为优惠多
B. 不愿意，怕个人信息泄露
C. 看情况，如果品牌信誉好就愿意
D. 不愿意，觉得积分太麻烦，用不上
第四部分：管理意识与建议（共6题）
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22.
您更倾向于支持以下哪种类型的企业？
A. 百年老店，风格稳重，产品变化不大
B. 创新先锋，经常推出新潮产品，引领潮流
C. 性价比之王，压缩一切成本让利给消费者
D. 社会责任型企业，注重环保和公益
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23.
您认为未来三到五年，线下实体店相比线上购物，最大的竞争优势应该是什么？
A. 即时体验感（试穿、试用）
B. 面对面服务的温度感
C. 售后维修的便利性
D. 社交休闲的附加价值（如商场里的餐饮、娱乐）
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24.
如果一家企业出现负面新闻（如食品安全、员工待遇差），您的态度是？
A. 立即抵制，不再购买
B. 看企业后续的道歉和整改措施再决定
C. 不太在意，只要产品没问题就行
D. 觉得媒体炒作，可能不是真的
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25.
对于您经常光顾的品牌或商家，您最希望它在哪方面做出改进？（例如：希望店员别一直跟着我、希望包装更环保、希望售后响应更快、希望会员积分更实用等）（开放题，可选填）
问卷到此结束，非常感谢您的耐心配合！您的每一份回答都将对我们的研究提供宝贵支持。祝您生活愉快！
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