杭州市养老服务机器人市场需求及影响因素调查问卷
(居家养老群体版)

您好!本问卷旨在了解杭州市养老服务机器人的市场需求及影响因素情况,您的回答对研究至关重要。问卷匿名填写,数据仅用于学术与市场分析,严格保密。请根据您的实际情况和真实想法作答,感谢您的支持与配合!
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1.
请问您或您的家人是否长期在杭州市生活?
a. 是
b. 否
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2.
您的主要身份是?
a. 老年人
b. 老年人的子女或主要家庭照料者
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3.
您所在的区、县(市)是?
a. 上城区
b. 拱墅区
c. 西湖区
d. 滨江区
e. 萧山区
f. 余杭区
g. 临平区
h. 钱塘区
i. 富阳区
j. 临安区
k. 桐庐县
l. 淳安县
m. 建德市
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4.
请问您或您家中老人的年龄为?
a.60-69岁
b.70-79岁
c.80-89岁
d.90岁以上
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5.
请问您或您家中老人目前处理日常生活事务(如穿衣、吃饭、洗澡)的能力如何?
a. 完全自理(可独立完成所有日常活动)
b. 轻度失能(需部分协助,如做饭、打扫、出门)
c. 重度失能(完全依赖他人照料日常起居)
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6.
请问您或您家中老人目前的居住情况是?
a. 独居
b. 仅与配偶同住
c. 与子女等同住
d. 其他(请注明)
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7.
您家庭的人均月收入大约在哪一范围?
a. 3000 元以下
b. 3000-6000 元
c. 6001-8000 元
d. 8001-12000 元
e. 12000 元以上
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8.
请问您或您家中老人的最高学历是?
a. 小学及以下
b. 初中
c. 高中 / 中专
d. 大专及以上
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9.
您是否听说过 “养老服务机器人” 这一概念?
a. 完全没听说过
b. 听说过,但不清楚具体是什么
c. 听说过,且知道大概是协助老人的智能设备

【分类说明】养老服务机器人主要指能协助老年人或护理人员的智能设备,例如:
.陪伴交流型:能聊天、视频通话、播放音乐戏曲的机器人;有晓勒养老陪伴机器人、宠物机器人等,能语音交互、提供娱乐与心理慰藉,驱散老人孤独;
.生活辅助型:能帮助老人吃饭、穿衣、起床、行走的机器人;包括优必选生活辅助机器人、新松自动搬运机器人及护理床、喂食、送餐、清洁机器人,助力老人完成日常事务;
.健康监测型:能测血压、心率,并能跌倒报警的手环或设备;含拓普智造无感睡眠监测机器人等,体征检测、用药提醒、跌倒预警、紧急呼叫,守护老人健康;
.安全防护型:能看家、防火防泄漏、防止老人走失的监控设备;安全防护类养老服务机器人主要包括优得护跌倒监测报警机器人、Blue Frog Robotics的Buddy安防监控机器人、紧急呼叫机器人和防跌倒辅助机器人,保障老人居家安全。.康复训练型:能帮助老人进行肢体或认知训练的机器人。涵盖腾讯康复辅助机器人、康复外骨骼及运动辅助、术后康复机器人,助力老人恢复身体机能;

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10.
了解上述分类后,您对 “养老服务机器人” 的理解程度是?
a. 完全没听说过(提示后仍不了解)
b. 听说过一点,但具体功能不清楚
c. 一般了解(知道 2-3 类功能)
d. 比较了解(清楚所有类别,能举例)
e. 非常了解(了解不同产品品牌或使用场景)
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11.
您最希望通过哪种方式了解和体验养老机器人?【请选择1-3项】
a. 电视/广播/报纸
b. 微信、抖音等互联网平台(含网上看评测等线上信息获取形式)
c. 社区宣传、活动及体验(涵盖社区宣传或活动,以及社区活动体验)
d. 亲友、同事介绍
e. 行业展会、产品体验活动
f. 销售人员上门介绍
g. 医院/养老院推荐
h. 其他(请注明)
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12.
总体而言,您对使用养老服务机器人提升您或您家中老人晚年生活质量 / 减轻照料负担的态度是?
a.非常不可能
b.不太可能
c.一般
d.比较可能
e.非常可能
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13.
未来一年内,您或您的家庭购买或租赁一台养老服务机器人的可能性有多大?
a.非常不可能
b.不太可能
c.一般
d. 比较可能
e. 非常可能
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14.

对于以下类型的养老服务机器人,您的使用或购买意愿如何?

完全不可能很可能不会不确定很有可能一定会
陪伴交流型
陪伴交流型
生活辅助型
生活辅助型
健康监测型
健康监测型
安全防护型
安全防护型
康复训练型
康复训练型
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15.

在以下具体场景中,您对机器人协助的接受度是?

非常不满意不满意一般满意非常满意
夜间起床如厕时,机器人提供照明 + 跌倒监测
夜间起床如厕时,机器人提供照明 + 跌倒监测
独自吃饭困难时,机器人协助喂食
独自吃饭困难时,机器人协助喂食
独自在家突发不适时,机器人帮忙拨打紧急电话
独自在家突发不适时,机器人帮忙拨打紧急电话
日常康复训练时,机器人代替护理员指导动作
日常康复训练时,机器人代替护理员指导动作
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16.
您目前是否正在使用任何具有上述功能的产品?
a. 是
b. 否
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17.
您使用的是哪些类型的产品?【请选择1-3项】
a. 陪伴交流型
b. 生活辅助型
c. 健康监测型
d. 安全防护型
e. 康复训练型
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18.
您对所使用产品的总体满意度是?
a.非常不满意
b. 不太满意
c. 一般
d. 比较满意
e. 非常满意
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19.
该产品的主要使用者是?
a. 您本人(仅老年人选此项)
b. 您家中老人(仅子女 / 照料者选此项)
c. 您与家中老人共同使用
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20.
平均来说,该产品的使用频率是?
a. 每天多次
b. 每天一次
c. 每周几次
d. 每月几次或更少
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21.
该产品的来源是?
a. 自己 / 家庭购买
b. 租赁使用
c. 政府 / 社区配发
d. 其他(请注明)
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22.
该产品的购买价格大约在哪个范围?
a.1000 元以下
b.1001-3000 元
c.3001-5000 元
d.5001-10000 元
e.10001-30000 元
f. 30000 元以上
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23.
该产品月租赁价格大约在哪个范围?
a.100 元以内
b.101-300 元
c.301-500 元
d.500 元以上
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24.
您尚未使用的主要原因是?【请选择1-3项】
a. 觉得目前(自己 / 家中老人)不需要
b. 价格太昂贵
c. 担心(自己 / 家中老人)操作太复杂,学不会
d. 担心个人隐私和安全泄露
e. 不信任机器效果,更信赖人工
f. 不了解,不知道哪里购买或体验
g. 家人反对
h. 其他(请注明)
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25.

您对养老服务机器人功能实用性的看法是?

非常不同意不太同意一般比较同意非常同意
能有效解决(自己 / 家中老人)日常照护中的实际问题
能有效解决(自己 / 家中老人)日常照护中的实际问题
机器人提供的功能对(自己 / 家中老人)有价值
机器人提供的功能对(自己 / 家中老人)有价值
机器人提供的许多功能是“华而不实”的
机器人提供的许多功能是“华而不实”的
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26.

您对养老服务机器人易用性的看法是?

非常不同意不太同意一般比较同意非常同意
操作(语音指令、按键)简单,(自己 / 家中老人)一学就会
操作(语音指令、按键)简单,(自己 / 家中老人)一学就会
学习使用对(自己 / 家中老人)来说很困难
学习使用对(自己 / 家中老人)来说很困难
担心(自己 / 家中老人)无法学会操作
担心(自己 / 家中老人)无法学会操作
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27.

您对养老服务机器人安全性与可靠性的看法是?

非常不同意不太同意一般比较同意非常同意
担心隐私信息(健康数据、家庭画面)泄露
担心隐私信息(健康数据、家庭画面)泄露
相信企业会保护好(自己 / 家中老人)的个人数据
相信企业会保护好(自己 / 家中老人)的个人数据
相信机器人能可靠工作,不会频繁出故障
相信机器人能可靠工作,不会频繁出故障
担心机器人频繁出现故障或失灵
担心机器人频繁出现故障或失灵

基础版:仅含 “跌倒自动报警” 核心功能;

高级版:含 “跌倒报警 + 心率 / 血压监测 + 数据同步子女手机” 功能。

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28.
您认为 “基础版跌倒自动报警” 设备对保障老人安全的重要性如何?
a.完全不重要
b.不太重要
c.一般
d.比较重要
e.非常重要
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29.
为购买 “基础版跌倒报警设备”,您个人最高愿意支付多少钱?【单选题】
a.1000 元以下
b. 1001-1200 元
c. 1201-1600 元
d. 1601-2000 元
e. 2000 元以上
f. 无论多少钱都不会购买
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30.
抛开您愿意支付的价格,您认为“基础版跌倒报警设备” 合理市场价是?
a. 800 元以下
b. 801-1200 元
c. 1201-1600 元
d. 1601-2000 元
e. 2000 元以上
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31.
您选择 “不会购买” 的主要原因是?
a. 觉得(自己 / 家中老人)完全不需要
b. 不相信效果
c. 担心隐私泄露 / 安全问题
d. 价格太贵,负担不起
e. 认为政府 / 保险应免费提供
f. 操作复杂,怕不会用
g. 其他(请说明)
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32.
若您需要 “跌倒报警” 服务,更倾向于哪种方式?
a. 一次性购买(设备归自己,一次付清)
b. 分期付款(设备归自己,按月付钱)
c. 租赁服务(按月付租金,不买设备)
d. 其他(请注明)
e. 任何方式都不接受
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33.
您能接受的基础版“跌倒报警” 服务类产品的月租金范围是?
a. 50元及以下
b. 50-100 元
c. 100-200 元
d. 200-300 元
e. 300 元以上
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34.
您认为 “高级版健康监测设备” 对保障老人安全的重要性如何?
a.完全不重要
b. 不太重要
c. 一般
d. 比较重要
e. 非常重要
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35.
为购买 “高级版健康监测设备”,您个人最高愿意支付多少钱?
a. 2000 元以下
b. 2001-5000 元
c. 5001-10000 元
d. 10001-30000 元
e. 30000 元以上
f. 无论多少钱都不会购买
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36.
抛开您愿意支付的价格,“高级版健康监测设备” 合理市场价是?
A .2000 元以内
b. 2001-5000 元
c. 5001-10000 元
d. 10001-30000 元
e. 30000 元以上
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37.
若 “高级版健康监测设备” 价格比您预期合理价下降 20%,您的购买可能性会?
a. 大幅增加
b. 略有增加
c. 没有变化
d. 不知道 / 说不清
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38.

您对养老服务机器人价格的敏感度是?

非常不同意不太同意一般比较同意非常同意
价格是影响购买决策的最主要因素
价格是影响购买决策的最主要因素
只要产品好,愿意支付更高价格
只要产品好,愿意支付更高价格
认为养老服务机器人价格过于昂贵
认为养老服务机器人价格过于昂贵
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39.

您对科技的态度是?

非常不同意不太同意一般比较同意非常同意
科技让生活更便利,能让(自己 / 家中老人)晚年更美好
科技让生活更便利,能让(自己 / 家中老人)晚年更美好
新技术太复杂,传统方式更安心
新技术太复杂,传统方式更安心
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40.

您的科技素养相关情况是?

非常不同意/不了解不太同意/了解一般比较同意/了解非常同意/了解
使用智能手机、平板电脑等智能设备的熟练程度
使用智能手机、平板电脑等智能设备的熟练程度
经常尝试使用新的科技产品
经常尝试使用新的科技产品
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41.

您的家人对使用养老服务机器人的支持程度是?

非常不同意不太同意一般比较同意非常同意
家人(配偶 / 子女)支持(自己 / 家中老人)使用
家人(配偶 / 子女)支持(自己 / 家中老人)使用
家人认为使用机器人养老是值得的投资
家人认为使用机器人养老是值得的投资
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42.

您对 “使用机器人养老” 的社会观念感知是?

非常不同意/不了解不太同意/了解一般比较同意/了解非常同意/了解
周围朋友、邻居认为使用机器人养老是正常的
周围朋友、邻居认为使用机器人养老是正常的
使用机器人养老会让人觉得 “不孝”/“没人情味”
使用机器人养老会让人觉得 “不孝”/“没人情味”
使用机器人养老会让邻居觉得子女不孝顺
使用机器人养老会让邻居觉得子女不孝顺
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43.

您对杭州市养老服务机器人补贴政策的感知是?

非常不同意/不了解不太同意/了解一般比较同意/了解非常同意/了解
了解杭州市对购买 / 租赁养老机器人的补贴政策
了解杭州市对购买 / 租赁养老机器人的补贴政策
政府提供 30% 购机补贴会大大提高购买意愿
政府提供 30% 购机补贴会大大提高购买意愿
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44.

您对养老服务机器人服务支持体系的感知是?

非常不同意/不了解不太同意/了解一般比较同意/了解非常同意/了解
所在社区 / 周边有养老机器人体验场所
所在社区 / 周边有养老机器人体验场所
所在社区周边没有养老机器人体验场所
所在社区周边没有养老机器人体验场所
能方便获得机器人的使用指导和售后服务
能方便获得机器人的使用指导和售后服务

以下是五类养老服务机器人的功能简介:
1.陪伴交流类机器人:晓勒养老陪伴机器人、宠物机器人等,能语音交互、提供娱乐与心理慰藉,驱散老人孤独;
2.  生活辅助类机器人:优必生活辅助机器人、新松自动搬运机器人及护理床、喂食、送餐、清洁机器人,助力老人完成日常事务;
3.健康监测管理类机器人:拓普智造无感睡眠监测机器人等,可体征检测、用药提醒、跌倒预警、紧急呼叫,守护老人健康;
4.  安全防护类养老服务机器人:优得护跌倒监测报警机器人、Blue Frog Robotics的Buddy安防监控机器人、紧急呼叫机器人和防跌倒辅助机器人,保障老人居家安全。
5.康复训练类机器人:腾讯康复辅助机器、康复外骨骼及运动辅助、术后康复机器人,助力老人恢复身体机能。

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45.

您觉得这些功能对您或您家中老人的有用程度如何?

完全没用不太有用说不好比较有用非常有用
陪伴交流(聊天解闷)
陪伴交流(聊天解闷)
生活辅助(帮忙做事)
生活辅助(帮忙做事)
健康监测(测血压报警)
健康监测(测血压报警)
安全防护(看家防灾)
安全防护(看家防灾)
康复训练(辅助锻炼)
康复训练(辅助锻炼)
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46.

您觉得为您或您家中老人提供这些功能的紧迫性如何?

完全不紧迫不太紧迫说不好比较紧迫非常紧迫
陪伴交流(聊天解闷)
陪伴交流(聊天解闷)
生活辅助(帮忙做事)
生活辅助(帮忙做事)
健康监测(测血压报警)
健康监测(测血压报警)
安全防护(看家防灾)
安全防护(看家防灾)
康复训练(辅助锻炼)
康复训练(辅助锻炼)
*
47.
对于陪伴交流型机器人的具体子功能,您最看重的是?【请选择1-3项】
日常聊天解闷
24 小时视频通话
娱乐(包括播放戏曲 / 新闻 / 音乐)
提醒日程
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48.
对于生活辅助型机器人的具体子功能,您最看重的是?【请选择1-3项】
助行
喂食
翻身
帮忙取物
协助穿衣
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49.
对于健康监测型机器人的具体子功能,您最看重的是?【请选择1-3项】
跌倒自动报警
心率 / 血压 / 血氧监测
睡眠质量监测
用药提醒
异常行为监测
持续心电图监测
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50.
对于安全防护型机器人的具体子功能,您最看重的是?【请选择1-3项】
居家监控(防火 / 防燃气泄漏)
防走失定位
紧急呼叫
陌生人闯入提醒
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51.
对于康复训练型机器人的具体子功能,您最看重的是?【请选择1-3项】
肢体动作指导
认知训练
语言康复辅助
训练数据记录
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52.

在以下生活场景中,您对养老服务机器人的需求强度是?

完全不需要不太需要一般比较需要非常需要
老人独自在家,需实时掌握健康状态
老人独自在家,需实时掌握健康状态
老人夜间频繁起夜,有跌倒风险
老人夜间频繁起夜,有跌倒风险
老人子女不在身边,需日常陪伴聊天
老人子女不在身边,需日常陪伴聊天
老人术后康复,需定期进行肢体训练
老人术后康复,需定期进行肢体训练
老人记忆力差,经常忘记吃药或关燃气
老人记忆力差,经常忘记吃药或关燃气
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53.
您更倾向于通过哪种方式操作养老服务机器人?【请选择1-3项】
a. 语音控制(如 “小度小度,测血压”)
b. 触摸屏(点击屏幕选功能)
c. 实体按键(大按钮遥控器)
d. 手机 APP 远程控制(子女帮忙设置)
e. 其他(请注明)
*
54.
您更偏爱哪种外观设计的机器人?
a. 可爱卡通 / 动物造型(温和亲切)
b. 简洁科技工具造型(像家电,功能明确)
c. 拟人化人形机器人
d. 无所谓,功能好用就行
*
55.
若预算有限,按重要性从高到低为以下功能排序(1代表最重要)【排序题】
  • a. 陪伴交流(聊天解闷):
  • b. 生活辅助(帮忙做事):
  • c. 健康监测(测血压报警):
  • d. 安全防护(看家防灾):
  • e. 康复训练(辅助锻炼):
*
56.
以上五类功能中,您认为最迫切需要的是?【请选择1-3项】
a. 陪伴交流
b. 生活辅助
c. 健康监测
d. 安全防护
e. 康复训练
*
57.

若基础养老机器人(含 “基础安全提醒”)定价 2000 元,您愿意为以下附加功能额外支付多少钱?

0 元300 元600 元1000 元1500 元
跌倒自动报警
跌倒自动报警
24 小时视频聊天(与子女 / 家属)
24 小时视频聊天(与子女 / 家属)
每日自动血压 / 心率监测 + 数据同步子女
每日自动血压 / 心率监测 + 数据同步子女
智能药盒提醒(按时吃药)
智能药盒提醒(按时吃药)
*
58.
您采购养老机器人时最看重的三个因素是?【请选择1-3项】
产品价格
品牌口碑
产品功能
售后服务
政府补贴资格
设备耐用性
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59.
您更倾向于哪种方式拥有养老服务机器人?
a. 一次性买断(产权归自己)
b. 分期付款(产权归自己,分 3-12 期)
c. 租赁 / 订阅服务(按月付租金,不买设备)
d. 政府 / 长护险补贴 + 个人付少量费用
e. 其他(请注明)
*
60.
您希望租金包含哪些服务?【多选题】
a. 设备维修和保养
b. 定期软件升级
c. 内置 SIM 卡流量费(报警 / 数据传输)
d. 免费上门调试安装
e. 都不需要,只租设备
*
61.
若一款机器人能完成 “安全防护 + 健康监测” 核心功能(跌倒报警、紧急呼叫),您能接受的价格是?
a. 3000 元以内
b. 3001-5000 元
c. 5001-10000 元
d. 10001-30000 元
e. 30000 元以上
f. 暂时不考虑购买
*
62.
您认为养老服务机器人最主要的价值是?【请选择1-3项】
a. 保障老人安全,让自己更放心
b. 减轻护理体力负担,省力省事
c. 减少请人花费,长期划算
d. 替代人工做重复性 / 重体力劳动
e. 提升老人精神状态和生活品质
f. 其他(请注明)
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63.

您对养老服务机器人的以下担忧程度如何?

非常不重要不重要一般重要非常重要
养老服务机器人价格过于昂贵
养老服务机器人价格过于昂贵
价格是影响购买决策的最主要因素
价格是影响购买决策的最主要因素
担心使用机器人导致(自己 / 家中老人)隐私泄露
担心使用机器人导致(自己 / 家中老人)隐私泄露
相信企业会保护好(自己 / 家中老人)的个人数据
相信企业会保护好(自己 / 家中老人)的个人数据
担心(自己 / 家中老人)无法学会操作机器人
担心(自己 / 家中老人)无法学会操作机器人
担心机器人频繁故障或失灵
担心机器人频繁故障或失灵
相信机器人能稳定可靠工作
相信机器人能稳定可靠工作
使用机器人养老会被认为 “子女不孝”/“没人情味”
使用机器人养老会被认为 “子女不孝”/“没人情味”
所在社区 / 周边没有养老机器人体验场所
所在社区 / 周边没有养老机器人体验场所
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