物流企业服务质量满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对物流企业服务的真实感受，以便推动物流服务质量的提升。问卷采用匿名方式，答案无对错之分，请根据您的实际体验作答。
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
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3.
您平均每月使用物流寄送或接收包裹的频率
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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4.
您通常使用哪些物流企业寄送或接收包裹【多选题】
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
德邦快递
极兔速递
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5.
请根据您最看重的因素，对物流服务的以下方面进行排序【请选择全部 项并排序】
  • 配送速度
  • 包裹完好程度
  • 配送费用
  • 快递员服务态度
  • 物流信息更新及时性
  • 取件便利性
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6.
请对您最常使用的物流企业在以下方面的表现进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
配送速度
配送速度
包裹完好程度
包裹完好程度
配送费用合理性
配送费用合理性
快递员服务态度
快递员服务态度
物流信息更新及时性
物流信息更新及时性
取件便利性
取件便利性
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7.
您对该物流企业整体服务质量的满意程度
很不满意
很满意
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8.
您向朋友或同事推荐该物流企业的可能性有多大？
不可能
极有可能
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9.
您对该物流企业包裹准时送达情况的评分
非常差
较差
一般
较好
非常好
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10.
请评价该物流企业在以下服务环节的表现
很不满意不满意一般满意很满意
下单寄件便捷性
下单寄件便捷性
上门取件及时性
上门取件及时性
包裹运输安全性
包裹运输安全性
末端配送准确性
末端配送准确性
售后投诉处理效率
售后投诉处理效率
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11.
您在使用物流服务过程中遇到过哪些问题【多选题】
包裹延误
包裹破损
包裹丢失
配送员态度差
未经允许放代收点
物流信息不更新
收费不透明
投诉处理慢
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12.
请根据您的整体体验，为该物流企业的服务质量打分
非常差(0)
非常好(100)
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13.
未来您是否愿意继续使用该物流企业的服务
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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14.
请描述一次您印象最深刻的物流服务体验，并说明原因。
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15.
您认为物流企业最需要改进的方面是什么？
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