数字化转型下商业银行下网点服务现状

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1.
您的年龄段
18岁及以下
19-35岁
36-59岁
60岁及以上
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2.
您的职业
学生
企业职工
个体经营者
公职人员
退休人员
其他
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3.
您日常主要使用哪家银行线下网点【多选题】
国有大行（工/农/中/建/交/邮储）
全国股份制银行（招商/浦发/兴业等）
城商行/农商行
民营银行
基本不前往线下网点
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4.
您平均多久前往一次银行线下网点
每周至少一次
每月1-3次
每季度1-2次
半年及以上一次
几乎不去
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5.
您去线下网点主要办理哪些业务【多选题】
现金存取、零钱兑换
银行卡挂失、密码重置
理财产品、保险咨询办理
贷款、征信相关业务
老年人社保、养老金支取
手机银行操作、智能设备指导
对公业务/转账大额资金
其他
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7.
您所在社区银行网点智能柜员机（STM机）覆盖情况
设备齐全，多数业务可自助完成
仅有少量设备，部分业务受限
仅有1-2台，经常故障无人维护
网点无任何智能自助设备
不了解
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8.
您使用银行智能设备时遇到的主要问题【多选题】
操作步骤复杂，看不懂指引
字体偏小，老年人看不清
无工作人员协助，独自不会操作
设备反应卡顿、频繁故障
部分业务仍需排队找人工窗口
从未使用过智能设备
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9.
您认为网点缩减、大量推广自助设备对普通用户影响如何
负面影响大，办事更麻烦、等待更久
利弊均衡，简单业务提速，复杂业务不便
正面影响大，大幅减少排队时间
无明显感受
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10.
若您年满60岁，或家中有老人办理银行业务：老人线上操作困难时，网点是否提供专人协助
全程专人指导，有老年服务专区
偶尔有空工作人员简单帮忙
工作人员繁忙，无暇协助
无任何老年配套服务
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11.
您认为线下网点针对老年人的适老化改造是否到位
完善：大字指引、老花镜、爱心窗口、人工绿色通道齐全
一般：仅有简单的大字标识，无专属服务
缺失：无适老化设施，全部要求自助办理
不了解相关改造
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12.
您对当前银行线下网点整体服务满意度
非常满意
基本满意
一般
不太满意
非常不满意
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13.
您去网点最反感的问题【多选题】
人工窗口少，排队时间过长
过度推销理财、保险产品
工作人员服务态度冷淡、缺乏耐心
网点位置偏远，交通不便
频繁缩减网点，就近网点关停
自助设备故障无人维修
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14.
您是否经历过居住地周边银行网点撤销/缩减
多次遇到，多个网点关停
听说过，未亲身受影响
从未发现网点减缩
不关注网点变动
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15.
数字化时代，您认为线下网点最该保留/升级的核心功能【多选题】
现金、大额线下专属业务通道
老年群体人工帮扶服务
专业理财、信贷一对一咨询
智能设备专人教学指导
社区便民配套（社保、便民缴费）
无需保留，全部线上化
16.
您希望银行网点未来做出哪些改进
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17.
综合看来，您认为线下银行网点在数字化时代还有长期存在的必要吗
十分必要，不可替代
有必要，保留少量基础网点即可
可有可无，大部分业务能线上解决
完全没必要，全部线上办理
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