关于房修与物业协同工作的调研问卷

亲爱的伙伴：您好！为促进房修与物业团队高效协作，共同提升项目交付后服务品质，我们特开展本次调研。
您的真实反馈将为我们优化流程、改善协作提供重要依据。
本问卷完全匿名，所有数据仅用于整体分析，请放心填写。感谢您的支持！
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1.
目前你所在项目房修与物业协同常用的沟通渠道（如微信群、邮件、工单系统）是否高效
非常高效
比较高效
一般
效率较低
效率很低
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2.
就自己服务的项目而言，房修和物业的日常的报修或客户信息沟通渠道，你倾向于哪一个
房修物业协同群（大群）
微信单独联系
当面沟通
电话联系
邮件或工单
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3.
在与物业沟通中是否存在责任边界不清、互相推诿的情况？
从未发生
偶尔发生
有时发生
较常发生
频繁发生
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4.
从业主报修到物业，物业反馈至房修，再到房修完成整改，整个流程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
有时脱节
经常脱节
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5.
您认为流程中最容易卡顿的环节是？（可多选）【多选题】
问题受理与派单
现场勘查与责任判定
维修资源调度
多方协同施工
进度反馈与业主沟通
验收与关闭
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6.
双方在协同处理问题时的响应速度如何？
对方总能快速响应
多数情况下响应及时
一般
有时响应迟缓
经常响应迟缓
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7.
您是否清楚自己在协同工作中的具体职责和权限？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
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8.
当您需要对方团队支持时，通常能得到有效帮助吗？
总是能
通常能
有时能
很少能
几乎不能
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9.
您认为现有的考核机制是否有利于促进协同
非常有利
比较有利
一般
不太有利
完全不利
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10.
您如何评价双方团队目前的信任与合作氛围？
非常融洽互信
比较融洽
一般
有些隔阂
明显对立
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11.
您认为影响双方信任的主要因素是？（可多选）【多选题】
历史遗留问题未解决
沟通态度或方式不当
目标或优先级不一致
绩效考核压力导致本位主义
缺乏共同工作的经历
其他 _________
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12.
请描述一个您经历过的与物业之间的成功协同案例，关键成功因素是什么？
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13.
请描述一个您经历过的与物业之间的协同不畅的典型案例，主要堵点在哪里？
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14.

您认为物业在维修服务、问题接报及处理过程中，他们应该发挥什么样的补位作用？

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15.
你认为就你服务的项目来说，最需要改进的1-2项协同流程或机制是什么？有何具体建议？
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16.
其他任何想补充的意见或建议：
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