联发集团住宅项目业主满意度调查问卷（嘉和府）

您所购买的项目房号（示例：1-1-1）

第一部分总体评价

A1.综合考虑联发集团的产品和服务，您对联发集团的总体满意度如何？[单选题]

A2. 如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您是否会向他推荐联发集团的楼盘【这里讲的推荐只是一种假设，假设您的亲戚朋友有购房需求和购买能力】[单选题]

第二部分销售服务

B1. 回想购房过程，您对联发集团销售服务的总体感受如何？[单选题]

B2a.您对置业顾问总体表服务不太满意的主要原因是什么？

【最少选择1项】

1.置业顾问不热情、不礼貌

2.对品牌、区位、沙盘、户型等信息介绍不详细、不专业

3.未积极带领参观样板间、或参观不到位

4.没有介绍项目的不利因素、不够诚实

5.签约服务不到位

6.签约前后态度不一致，信息回复不及时、无回复

7.签约后未收到项目信息（含购房进度、活动邀约等）

8.置业顾问变更频繁，交接不好

9.其他，请详细描述

B3a. 您对签约、缴款服务不太满意的主要原因是什么？

【最少选择1项】

1.签约前未对合同条款要点说明，对疑问解释不清晰

2.对客户贷款条件解释不到位

3.贷款过程中，置业顾问配合不够积极

4.签约过程拖拉

5.签约过程不跟进/结果不反馈

6.财务收款（如刷卡、收银人员服务态度等）

7.其他，请详细描述

第三部分社群活动

C1. 您是否参加过联发“I liFe新生活社群”活动？

是

否/不知道

其他，请详细描述

C2a. 您对“I liFe新生活社群”活动不太满意的最主要的原因是什么？

【最少选择1项】

C3.（除现有社群活动类型外）您对哪些类型的社群活动感兴趣？[请详细描述]

第四部分产品认知

D1.您是否每月收到前置管家推送的项目家书（工程进度）

是

否/不知道

D2.您对购买的房屋户型如何评价?

有局部亮点、促进购买；

与其他项目区别不大，不影响是否购买；

设计瑕疵，让我购买时产生过犹豫；

D2a.请详细描述亮点

D2b.请详细描述瑕疵

D3.您对楼栋大堂（含车库大堂）、公区楼道等公共区域的装修如何评价？

有局部亮点、促进购买；

与其他项目区别不大，不影响是否购买；

设计瑕疵，让我购买时产生过犹豫；

D3a.请详细描述亮点

D3b.请详细描述瑕疵

D4.在产品打造方面，请您对本项目最满意因素进行排序（排序1为最满意）

【排序题】

户型
面积
得房率
朝向
园区规划
业态
楼间距
其他，请详细描述

D5.在了解项目的过程中，您认为哪些销售道具是最能帮助到您的？

【最多选择2项】

第五部分物业服务

E1. 您对案场物业人员的服务表现（比如门岗迎宾、案场保洁、茶饮服务等）的满意程度？[单选题]

E1a. 您对案场物业人员不太满意的主要原因是什么？

【多选题】

1.门岗迎宾不主动、不热情

2.未引导停车、停车区无人接待

3.未主动提供茶饮、服务态度不好

4.吧台区杂乱、观感不好

5.案场环境、样板房、恰谈区清洁不及时

6.洗手间有异味、脏乱

7.其他，请详细描述__________

E2a. 您对前置管家不太满意的主要原因是什么？

【多选题】

1.未主动反馈购房进度

2.未主动发送联发家音（工程进度）

3.未主动发送关怀信息：生日/节日/节气/特殊天气问候等

4.未主动发送活动邀约

5.咨询问题回复不及时

6.服务态度不好

7.其他，请详细描述_______________________

第六部分投诉处理

F1.请问您从购房至今是否有过投诉？（不包含正常的沟通和反映问题）

有投诉

无投诉

您向联发集团反映的是什么问题？

【最少选择1项】

F2a. 您对投诉处理不是特别满意的最主要的原因是什么？

【多选题】

1.投诉渠道不通畅，找不到人

2.响应慢，不理会，没反馈

3.拖沓/周期长/至今未处理

4.解决不了问题，处理结果不满意

5.人员不专业/态度不好

6.其他，请详细描述_______

--问卷到此结束，再次衷心感谢您的时间和宝贵意见！您的反馈是我们前进的动力。我们将认真分析，努力提升，力求为您呈现一个满意的家园！--

联发集团住宅项目业主满意度调查问卷（嘉和府）

第五部分 物业服务

第六部分 投诉处理