1. 强化全流程监管
建立“服务行为巡查表”，每周抽查窗口及接收岗位礼仪、用语、态度，纳入绩效考核。
2. 优化不合格标本拒收流程
(1) 重新向临床发布《不合格标本拒收标准与反馈流程》
(2) 在LIS系统中增加拒收原因弹窗提示及消息推送功能
3. 提高报告及时性
(1) 调整高效仪器使用排班，优先覆盖急诊及高标本量项目
(2) 明确夜班时段正常进行标本检验，减少等待时间
4. 血库专项改进
(1) 建立血液发放时限监控台账，对超时15分钟以上情况进行原因分析
(2) 每月召开血库沟通会，评估发放及时性
我们希望以上改进能得到大家的认可，本季度调查仍然侧重于检验科工作的持续改进，感谢大家抽出宝贵的时间对我们的大力支持！你们的每个建议都是我们前进的动力
