上海消费者对胖东来商超认知度及体验调查问卷

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1.
您的性别是
男
女
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2.
您的年龄为：
小于18岁
19—30岁
31—45岁
45—60岁
61岁及以上
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3.
您的职业是：
学生
企业职员
自由职业/个体经营
公职人员/事业单位职工
退休人员
其他
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4.
您的月收入水平为：
3千以下
3千-4.5千
4.5千-8千
8千-1.5万
1.5万-3万
大于3万
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5.
您对胖东来的了解程度【单选】
从未听说过
仅听过名字，不了解模式
了解基础口碑（服务好）
完整知晓全套经营模式（高员工福利、无理由售后、透明定价等）
实地去过河南胖东来门店消费
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6.
提到胖东来，您第一印象是【多选】【最少选择1项】
服务好，售后有保障
员工高薪福利好
商品品质严格把控
价格偏高
只深耕本地、不全国扩张
网红打卡超市
性价比一般
不了解
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7.
您是否知晓国内多家商超（永辉、步步高、联华等）开展“胖东来式调改（下称胖改）”？【单选】
完全不知道
听说过，但调改后未体验过或体验后未感受到明显变化
体验过且感觉调改前后差异明显
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8.
您感觉光顾的“胖改”超市是否有以下方面的优化【多选】【最少选择1项】
门店环境、卫生间、休息区等配套升级
员工服务更细致、周到
生鲜熟食品质提升，品类更丰富
售后退换货流程简练、处理高效
增设免费饮水、打包材料、口罩等便民服务
整体商品价格相比普通超市明显上涨
不了解
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9.
对比“胖改”前，您在该门店消费行为变化【单选】
消费频次、单次消费金额均明显提升
频次不变，但单次购买商品更多
频次降低
体验一次后不再复购
无明显变化/未体验过“胖改”商超
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10.
您线下选购超市时，优先考量因素【排序题】【请选择全部 项并排序】
  • 商品价格低廉
  • 服务贴心，售后完善
  • 环境好，配套设施完善
  • 商品品质高、新鲜
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11.
您支持上海本地商超照搬胖东来哪类做法？【多选】【最少选择1项】
A.完善售后退换货机制
B.升级门店环境与便民配套
C.严格管控生鲜商品品质
D.提升员工服务培训、服务态度
E.高薪酬高福利激励员工
F.本地深耕、控制扩张规模
G.以上均不支持
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12.
您认为上海商超复制胖东来模式最大阻碍是？【多选】【最少选择1项】
A.上海房租、人力成本过高，难以承担高员工福利
B.上海零售竞争激烈，消费者对价格敏感度高
C.城市人口流动性大，难以沉淀长期区域忠实客群
D.一线城市消费者节奏快，对重服务需求低
E.大型连锁商超规模化管理，无法小区域精细化运营
F.不存在明显阻碍
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