殡仪服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！为客观评估殡仪服务质量，精准优化服务流程，切实提升服务的专业性与人文关怀水平，我们特开展本次满意度调查。问卷采用匿名形式，数据仅用于服务改进与研究分析，严格保密个人信息。恳请您结合实际体验如实填写，感谢您的理解与支持！
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您的性别

男
女
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您的年龄段

18-30岁
31-50岁
51-70岁
70岁以上
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3. 距服务办理已间隔多久
1个月内
1-6个月
6-12个月
1年以上
不填
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4. 工作人员业务熟练度（如流程讲解、手续办理）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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5. 服务流程规范度（如环节衔接、操作标准）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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6. 遗体处理专业度（如保存、整容、火化）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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7. 工作人员专业素养（如职业礼仪、应对能力）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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8.殡葬服务项目品质（个性化定制满意度）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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9. 工作人员服务热情度（如耐心解答、主动协助）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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10. 情感关怀到位程度（如共情安慰、人文体恤）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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11. 沟通响应及时性（如咨询回复、问题处理）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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12. 服务过程中尊重家属意愿程度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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13. 服务场所整洁度（如告别厅、休息室、卫生间）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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14. 设施完善度（如等候设施、祭祀设备、无障碍设施）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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15. 场所氛围庄重舒适度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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16. 服务价格合理性
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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17. 价格公示透明度（如项目标价、费用明细）
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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18 无强制消费/隐形收费情况
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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19. 对本次殡仪服务的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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20.您最想对我们说的一句话
问卷星提供技术支持
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