杭州基层医疗卫生服务适老化服务调研
问卷说明
尊敬的老年朋友:
您好！我们是杭州基层医疗卫生服务适老化服务调研团队。为了更好地了解您对社区医院、乡镇卫生院、村卫生站等的满意体验，帮助未来提供更贴心、更便利的医疗服务公共政策，特邀请您填写本问卷。
问卷采用不记名方式，所有信息仅用于学术研究和政策建议，我们将严格保密。填写大约需要5分钟。衷心感谢您的支持！祝您健康、快乐！
浙江大学基层医疗卫生服务适老化服务调研团队
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杭州基层医疗卫生服务适老化服务调研
录音中...
第一部分:基本情况
*
1. 您最常去的是哪家医院?
和睦医院
瓜沥镇社区卫生服务中心
曙光社区卫生服务站
玉泉校区校医院
其他: 村医疗卫生服务站
*
2您来这家医院看病大概有多少年了?（这家医院代指以上所选社区医院、乡镇卫生院、村卫生站等）
1年以内
1-2年
2-5年
5-10年
10年以上
*
3 您的年龄段是?
59岁及以下
60–69岁
70–79岁
80–89岁
90岁及以上
*
4 您的性别是?
男
女
*
5 您的最高学历是?
小学及以下
初中
高中或中专
大专
本科及以上
*
6 您目前和谁一起居住?
【多选题】
独自居住
与其他人员同住（如保姆）
与配偶（老伴）同住
与子女同住
与孙辈同住
*
7 您是否有医生确诊的慢性病（如高血压、糖尿病等）?
【多选题】
没有
高血压
糖尿病
冠心病
其他
*
8 您在吃饭、穿衣、洗澡等日常活动中需要他人协助吗?
完全依赖他人帮助
需要较多帮助
需要一些帮助
基本不需要，偶尔需帮忙
完全不需要
*
9 您平时会使用手机或医院自助机器里的健康软件/小程序（如挂号、查报告）吗?
完全不用
偶尔使用
一般
经常使用
使用非常多
第二部分: 传统服务适老
2.1 就医可达
*
1. 离家距离: 从家步行到这家医院很方便。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
*
2. 无障碍设施: 医院的大门、卫生间、电梯等，对坐轮椅或使用拐杖的老人来说很方便。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
*
3. 服务时间: 医院的开门时间符合我的作息习惯。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
*
4.收费感受：您觉得目前各项服务和设施的收费合理。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
2.2 环境设施
*
1. 环境设施: 医院的候诊区、走廊等区域很干净整洁。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
*
2. 指引标识: 医院里的指示牌和路标很清晰易懂。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
*
3. 医疗设备: 医院的检查设备（如血压计、CT等）很齐全。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
2.3 医护服务
*
1.沟通质量: 医生和护士能耐心倾听我说话，并清晰地解释病情和治疗方案。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
*
2. 专业信任: 我信任医院医生、护士的专业技术水平。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
*
3. 预防保健: 医院能为我提供定期体检、接种疫苗等服务。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
*
4. 慢病管理: 我能从医院获得定期的康复指导或慢性病管理指导。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
*
5. 心理关怀: 医院能为我提供老人心理关怀服务。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
2.4 社交支持
*
1.老人交流: 在医院里，我容易遇到其他老人并互相交流、鼓励。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
*
2. 家人参与: 医院方便我的家人一起来了解我的病情或讨论照顾计划。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
*
3. 就医意愿: 我来这家医院看病，完全是我自己的意愿。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
第三部分:数字智能服务适老
3.1信息可掌握性
*
1.信息易懂: 手机或机器上提供的用药说明等健康指导，对我来说很容易看懂。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
*
2. 自我掌控: 学习使用这些数字工具，让我对自己的健康事务更有掌控感。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
3.2技术可信赖性
*
1.感觉有用: 我觉得手机查报告、在线问医生等服务对我的健康管理很有帮助。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
*
2. 信息安全: 在使用这些数字服务时，我觉得我的个人健康信息是安全的。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
3.3支持可获得性
*
1.帮助支持: 当我使用智能设备遇到困难时，能很容易地找到工作人员帮忙。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
*
2. 服务替换: 当我在使用手机、自助机遇到困难时，可以很方便地转回人工窗口办理。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
第四部分:整体评价
4.1数字智能行为
*
1.医嘱依从: 如果医生通过远程或智能设备给我建议，我会照着做。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
*
2. 支付意愿: 未来如果需要，我愿意继续使用这些智能服务，甚至付费享受更深入的服务。
非常不同意1分
不同意2分
一般3分
同意4分
非常同意5分
4.2综合评价
*
1. 传统服务满意度: 我对这家医院的传统医疗服务感到满意。
非常不满意1分
不满意2分
一般3分
满意4分
非常满意5分
*
2.数字智能服务满意度: 我对这家医院的数字智能化服务感到满意。
非常不满意1分
不满意2分
一般3分
满意4分
非常满意5分
*
3. 满意度: 综合来看，我对这家医院的总体服务感到满意。
非常不满意1分
不满意2分
一般3分
满意4分
非常满意5分
*
4. 使用意愿: 未来如果需要，我会优先考虑来这家医院。
非常不满意1分
不满意2分
一般3分
满意4分
非常满意5分
*
5. 推荐意愿: 我愿意把这家医院推荐给其他老年朋友。
非常不满意1分
不满意2分
一般3分
满意4分
非常满意5分
*
6. 转移感受: 与去大医院相比，我对在这家医院的体验更满意。
非常不满意1分
不满意2分
一般3分
满意4分
非常满意5分
7.您觉得一个真正适合老人的医院，还应该增加哪些服务或设施?
8.（选填）若您需要本研究最终的报告摘要，请留下电子邮箱:
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