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文湃苑业主对物业服务质量问卷
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您好！感谢您参与本次业主对物业服务质量的评价调查。本问卷旨在收集您对小区物业服务各方面的真实感受与评价，您的反馈对提升物业服务质量至关重要。请根据您的实际体验和观察情况填写以下问题，题目没有对错之分。
第一部分：人员服务与基础信息公示
*
1.
物业保安、保洁、客服等人员仪容仪表情况
仪容仪表良好
部分仪容仪表不佳
普遍仪容仪表不佳
不清楚
*
2.
物业值班电话畅通情况
保持畅通
偶尔无法接通
经常无法接通
不清楚
*
3.
公示物业服务标准、物业收费标准、物业企业和项目负责人信息
全部公示
部分公示
未公示
不清楚
第二部分：安全防范与车辆管理
*
4.
小区出入口保安值守情况
始终有人值守
偶尔无人值守
始终无人值守
不清楚
*
5.
小区内保安巡逻情况
经常巡逻
偶尔巡逻
从不巡逻
不清楚
*
6.
小区内机动车停放管理情况
始终整齐有序
偶尔无序停放
始终无序停放
不清楚
*
7.
小区内电动自行车、非机动车停放管理情况
有停放充电场所
有停放场所无充电
无序停放
不清楚
第三部分：环境卫生与垃圾处理
*
8.
小区室外公共区域卫生情况
保持整洁
较为整洁
脏乱
不清楚
*
9.
楼道、楼梯间、电梯轿厢内卫生情况
保持整洁
较为整洁
一般
脏乱
不清楚
*
10.
楼道、楼梯间杂物堆积情况
未见杂物堆积
少量杂物堆积
大量杂物堆积
不清楚
*
11.
雨雪天气道路及时清扫情况
清扫及时
偶尔清扫不及时
未见清扫
不清楚
*
12.
生活垃圾清运是否分类收集
是
否
*
13.
生活垃圾清运是否及时
是
否
第四部分：装修管理
*
14.
小区内装修管理情况
无装修扰民情况
偶有装修扰民情况
经常出现装修扰民情况
不清楚
*
15.
装修垃圾是否集中堆放
装修垃圾集中堆放
装修垃圾分散堆放
不清楚
*
16.
装修垃圾清运情况
及时清运
清运周期较长
装修垃圾无人清运
不清楚
第五部分：设施设备运行与维护
*
17.
电梯运行情况
正常
偶尔出现故障
有电梯因故障停用
不清楚（无电梯）
*
18.
供水情况
正常使用
偶尔影响使用
经常影响使用
不清楚
*
19.
供电情况
正常使用
偶尔影响使用
经常影响使用
不清楚
*
20.
小区内路灯、楼道、楼梯间照明设备维护情况
未发现损坏
偶尔发现损坏
经常出现损坏
不清楚
*
21.
门禁及对讲设施维护情况
正常使用
偶尔损坏
经常损坏
不清楚
*
22.
小区内机动车道、人行步道维护情况
无破损
少量损坏
多处破损
不清楚
*
23.
公共区域绿化养护情况
绿化养护较好
绿化养护一般
绿化养护较差
不清楚
第六部分：费用与公共管理
*
24.
装修保证金退还情况
验收合格5日内退还
拖延退还
不清楚
*
25.
捆绑收费情况
不存在
存在
不清楚
*
26.
公共收益公示公开情况
公示
未公示
不清楚
*
27.
违规催收物业费行为
不存在
存在
不清楚
*
28.
擅自利用公共部位经营情况
不存在
存在
不清楚
第七部分：电梯专项安全与消防
*
29.
电梯使用标志
有效期内
超过有效期
*
30.
电梯轿厢内照明、通风等设备维护情况
运行正常
部分损坏
全部损坏
*
31.
轿厢内设置紧急报警装置或救援电话情况
已设置且报警有效
已设置但报警无效
未设立
*
32.
消防通道、疏散通道情况
畅通
部分堵塞
全部堵塞
*
33.
消防应急照明运行情况
运行正常
部分故障
未运行
第八部分：问题处置与总体评价
*
34.
您向物业公司投诉反映问题处置情况
非常满意
较好
一般
不满意
非常不满意
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