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酒店品牌形象对顾客忠诚度的影响研究调查问卷
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尊敬的先生/女士: 您好!非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。本调查旨在了解酒店品牌形象对顾客忠诚度的影响,您的回答将为酒店品牌建设提供重要参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您放心填写。
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1.
性别
男
女
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2.
年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.
学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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4.
职业
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业
其他
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5.
月收入
5000元以下
5001-8000元
8001-12000元
12001-15000元
15001元以上
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6.
入住目的
商务出差
旅游度假
探亲访友
其他
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7.
近一年入住该类型酒店的频率
很少(每年1-2次)
偶尔(每季度1-2次)
经常(每月1-2次)
频繁(每周1次及以上)
二、酒店品牌形象感知 请回忆您最近入住的酒店品牌,根据您的实际感受,对以下描述进行评价(1=很不赞同,2=不赞同,3=一般,4=赞同,5=很赞同)
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8.
酒店品牌知名度评价
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
入住前,我就听说过该酒店品牌
入住前,我就听说过该酒店品牌
提到同类酒店品牌时,我会较快想起该酒店品牌
提到同类酒店品牌时,我会较快想起该酒店品牌
我能想起该酒店品牌的一些特征,如环境、设施和服务等
我能想起该酒店品牌的一些特征,如环境、设施和服务等
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9.
酒店品牌联想评价
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
提到该酒店品牌时,我会想到较清晰的服务特色
提到该酒店品牌时,我会想到较清晰的服务特色
该酒店品牌在我心中具有鲜明、独特的形象
该酒店品牌在我心中具有鲜明、独特的形象
我能将该酒店品牌与较好的住宿环境和服务品质联系起来
我能将该酒店品牌与较好的住宿环境和服务品质联系起来
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10.
酒店品牌信任评价
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
我认为入住该酒店品牌是安全可靠的
我认为入住该酒店品牌是安全可靠的
我认为该酒店品牌能够履行对顾客的承诺
我认为该酒店品牌能够履行对顾客的承诺
我认为该酒店品牌有能力保障顾客的利益
我认为该酒店品牌有能力保障顾客的利益
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11.
酒店品牌体验评价
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
该酒店品牌的入住体验让我感到投入和愉悦
该酒店品牌的入住体验让我感到投入和愉悦
该酒店品牌在预订、入住和服务接触过程中能让我产生良好的体验
该酒店品牌在预订、入住和服务接触过程中能让我产生良好的体验
该酒店品牌的环境、设施和服务细节能给我留下深刻印象
该酒店品牌的环境、设施和服务细节能给我留下深刻印象
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12.
酒店品牌情感评价
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
我喜欢该酒店品牌
我喜欢该酒店品牌
该酒店品牌能引发我积极的情感共鸣
该酒店品牌能引发我积极的情感共鸣
我愿意持续关注并认可该酒店品牌
我愿意持续关注并认可该酒店品牌
三、顾客满意度评价 请根据您最近一次入住该酒店的体验,对以下描述进行评价(1=很不赞同,2=不赞同,3=一般,4=赞同,5=很赞同)
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13.
顾客满意度评价
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
总体来看,我对本次入住该酒店品牌的体验感到满意
总体来看,我对本次入住该酒店品牌的体验感到满意
本次入住体验达到了我对该酒店品牌的预期
本次入住体验达到了我对该酒店品牌的预期
与同类酒店相比,我认为该酒店品牌提供的整体服务令人满意
与同类酒店相比,我认为该酒店品牌提供的整体服务令人满意
四、顾客忠诚度意向 请根据您的实际意向,对以下描述进行评价(1=很不赞同,2=不赞同,3=一般,4=赞同,5=很赞同)
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14.
顾客忠诚度意向评价
很不赞同
不赞同
一般
赞同
很赞同
今后有住宿需求时,我愿意再次选择该酒店品牌
今后有住宿需求时,我愿意再次选择该酒店品牌
在条件相近的情况下,我会优先考虑该酒店品牌
在条件相近的情况下,我会优先考虑该酒店品牌
我愿意向亲友推荐该酒店品牌
我愿意向亲友推荐该酒店品牌
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