新场古镇员工文化认同与质量文化调查问卷

您好！
本问卷仅用于了解新场古镇员工对景区价值观念、经营理念、质量方针（质量文化）等方面调查研究，采用匿名方式，不涉及个人绩效考核，请您根据实际情况填写。感谢您的支持！
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1、您的岗位属于
景区管理人员
游客服务人员
商户工作人员
保安
保洁
志愿者
其他
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2、您在新场古镇工作的时间
半年以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
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3、您的年龄
18岁以下
18-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
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4、您是否参加过景区组织的业务培训
从未参加
偶尔参加
每年参加1次
每年参加2-3次
经常参加
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5、请根据您的实际情况，对以下内容进行评价
非常不同意不同意一般同意非常同意
我了解新场古镇的发展历史和文化特色
我了解新场古镇的发展历史和文化特色
我了解新场古镇的核心文化价值
我了解新场古镇的核心文化价值
我认同新场古镇的发展理念
我认同新场古镇的发展理念
我愿意长期参与古镇文化保护和发展工作
我愿意长期参与古镇文化保护和发展工作
我认为自己是新场古镇形象的重要组成部分
我认为自己是新场古镇形象的重要组成部分
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6、请根据您的实际情况，对以下内容进行评价
完全不了解不太了解一般比较了解非常了解
我了解景区创建国家4A级景区（国家级旅游休闲街区）的目标
我了解景区创建国家4A级景区（国家级旅游休闲街区）的目标
我了解景区的服务理念
我了解景区的服务理念
我了解景区质量方针
我了解景区质量方针
我了解本岗位服务规范
我了解本岗位服务规范
我了解游客投诉处理流程
我了解游客投诉处理流程
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7、请根据您的实际情况，对以下内容进行评价
从不偶尔有时经常总是
主动向游客介绍新场古镇历史文化
主动向游客介绍新场古镇历史文化
主动介绍古镇特色景点
主动介绍古镇特色景点
主动提醒游客文明旅游
主动提醒游客文明旅游
主动帮助游客解决问题
主动帮助游客解决问题
主动宣传古镇特色文化活动
主动宣传古镇特色文化活动
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8、请根据您的实际情况，对以下内容进行评价
完全不能不太能够一般基本能够完全能够
准确回答游客咨询
准确回答游客咨询
介绍主要景点的位置
介绍主要景点的位置
介绍古镇文化特色
介绍古镇文化特色
处理游客一般投诉
处理游客一般投诉
为游客提供文明、规范服务
为游客提供文明、规范服务
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9、请根据您的实际情况，对以下内容进行评价
非常不同意不同意一般同意非常同意
传播新场古镇文化是每位员工的责任
传播新场古镇文化是每位员工的责任
景区十分重视服务质量
景区十分重视服务质量
景区重视游客满意度
景区重视游客满意度
培训内容对工作有帮助
培训内容对工作有帮助
我愿意主动学习古镇文化知识
我愿意主动学习古镇文化知识
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10、您认为目前景区整体服务质量
很差
较差
一般
较好
很好
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11、您认为目前景区员工整体文化素养
很低
较低
一般
较高
很高
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12、您认为影响游客体验的主要因素有哪些（可多选）【多选题】
服务态度
环境卫生
导览标识
停车交通
公共设施
商户服务
文化展示不足
活动体验不足
其他
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13、您是否能够准确说出新场古镇的主要文化特色
完全不能
基本不能
一般
基本能够
完全能够
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14、如果游客询问主要景点位置，您是否能够正确指引
完全不能
基本不能
一般
基本能够
完全能够
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15、遇到游客投诉时，您知道应按照规定流程处理或及时上报
完全不知道
不太清楚
一般
比较清楚
非常清楚
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16、遇到突发事件时，您知道第一时间应联系谁或如何处置
完全不知道
不太清楚
一般
比较清楚
非常清楚
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17、请写出您认为新场古镇最具代表性的文化特色或历史资源。
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18、您认为目前新场古镇在文化传播、员工培训或游客服务方面还有哪些需要改进的地方?
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