《2026年度客服管家晋升特训营》培训满意度调查

各参训者：
       第一批特训营课程已圆满结束。为了评估本次培训效果，并为您提供更优质的后续培训支持，诚邀您填写本问卷。您的真实反馈将是我们改进工作的动力。
      同时更感谢各位对人力资源中心工作的支持和配合！为了更好地组织培训、进行培训课程优化，希望大家认真填写此份《培训满意度调查》，调查均采取不记名形式进行填写，填写的内容仅做培训效果评估之用，不作他用。且填写内容全程保密，不对外公开，请大胆、客观填写。
      感谢您对公司培训工作的支持和配合！
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一、课程教材内容
1、实用性：课程能对实际工作有所帮助或有所启发；
A、非常满意 （100分）
B、满意 （80分）
C、一般 （60分）
D、不满意 （40分）
E、非常不满意 （20分）
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2、条理性：培训内容饱满，讲授内容前后连贯，条理清晰；
A、非常满意 （100分）
B、满意 （80分）
C、一般 （60分）
D、不满意 （40分）
E、非常不满意 （20分）
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3、架构合理性：课程内容编排合理、丰富，详略得当，重难点突出；
A、非常满意 （100分）
B、满意 （80分）
C、一般 （60分）
D、不满意 （40分）
E、非常不满意 （20分）
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4、时间合理性：讲授时间合理，不冗长，不紧迫。
A、非常满意（100分）
B、满意（80分）
C、一般（60分）
D、不满意（40分）
E、非常不满意（20分）
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二、讲师表现
1.仪表仪容：讲师穿戴整齐，举止优雅；
A、非常满意（100分）
B、满意（80分）
C、一般（60分）
D、不满意（40分）
E、非常不满意（20分）
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2、准备充分、技巧娴熟，对培训课件内容熟悉；
A、非常满意（100分）
B、满意（80分）
C、一般（60分）
D、不满意（40分）
E、非常不满意（20分）
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3、授课思路清晰，语言表达能力强；
A、非常满意（100分）
B、满意（80分）
C、一般（60分）
D、不满意（40分）
E、非常不满意（20分）
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4、课堂气氛活跃，互动适当，课堂控制力强；
A、非常满意（100分）
B、满意（80分）
C、一般（60分）
D、不满意（40分）
E、非常不满意（20分）
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5、讲授循序引导，通俗易懂，印象深刻。
A、非常满意（100分）
B、满意（80分）
C、一般（60分）
D、不满意（40分）
E、非常不满意（20分）
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三、培训组织
1、培训组织有序，时间控制合理，无影响培训的事件发生；
A、非常满意（100分）
B、满意（80分）
C、一般（60分）
D、不满意（40分）
E、非常不满意（20分）
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2、培训场地布置、培训设施及环境安排较好，能够促进培训活动顺利开展。
A、非常满意（100分）
B、满意（80分）
C、一般（60分）
D、不满意（40分）
E、非常不满意（20分）
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四、培训整体
1.您对本次培训讲师的总体评价如何？
A、非常满意（100分）
B、满意（80分）
C、一般（60分）
D、不满意（40分）
E、非常不满意（20分）
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2.您对本次培训效果的总体评价如何？
A、非常满意（100分）
B、满意（80分）
C、一般（60分）
D、不满意（40分）
E、非常不满意（20分）
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五、问答题

1.您对本次培训中哪部分培训内容印象最深？为什么？
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2.您认为本次培训哪部分培训内容对您日常工作帮助最大？为什么？
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3.您认为本次培训最需要改进的是什么？为什么？
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4.今后您还希望参加哪些培训？对培训时长、培训时间、培训内容等有何要求？
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5.课程建议：请根据您对课程内容深度、案例实用性等，在对应课程填写您的具体建议或意见
（1）客服管家核心岗位职责与服务标准-讲师林艳娇
（2）工单闭环管理标准与流程-讲师张锦伦
（3）收费系统操作-讲师张秋霞
（4）职业素养与服务意识-讲师林艳娇
（5）社区文化活动开展及宣传-讲师张锦伦
（6）物业费收缴技巧与沟通话术-讲师陈君亮
（7）物业人必懂的服务心理-讲师谢立坚
（8）客诉应对及处理技巧-讲师张锦伦
（9）管理沟通与述职技巧-讲师林艳娇
（10）客户服务之有效沟通-讲师常旭
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