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奶茶店服务体验问卷调查
录音中...
欢迎参加本次奶茶消费服务体验调查，请根据您的实际消费经历如实填写。问卷匿名，数据仅用于统计分析。
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您的性别
男
女
其他
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您的年龄层
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
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您的职业
【多选题】
学生
上班族（企业 / 职场）
自由职业者
全职家庭主妇 / 主夫
退休人员
其他
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请说明您的职业
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您最常选择的奶茶购买渠道是？
【多选题】
线下门店到店购买
外卖平台下单（配送到家 / 办公地）
线下门店自提（提前线上点单）
其他
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请说明其他购买渠道
线下门店服务体验
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您对常去的线下门店的排队时长满意度如何？
非常满意（无需排队 / 排队≤5分钟）
比较满意（排队6-10分钟）
一般（排队11-20分钟）
不太满意（排队21-30分钟）
非常不满意（排队＞30分钟）
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常去门店员工的服务态度让您感觉？
非常好（热情主动、耐心解答疑问）
比较好（态度温和、有问必答）
一般（态度平淡、不主动交流）
不太好（态度敷衍、缺乏耐心）
非常差（语气生硬、不耐烦）
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员工能否准确理解并满足您的定制需求？（如调整甜度 / 冰度、增减配料等）
每次都能准确满足
大部分时候能满足
偶尔会出错
经常出错
从未尝试定制
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常去的门店取餐提醒方式（如叫号、短信通知、APP推送等）是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷（容易漏听 / 漏看）
完全不清晰（经常错过取餐）
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您认为线下门店服务最需要改进的点是？
【多选题】
缩短排队时长
提升员工服务态度
提高定制需求准确率
改善门店卫生
优化取餐提醒方式
增加休息座位
其他
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请说明其他需要改进的点
外卖服务体验
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常点配送员的服务态度让您感觉？
非常好（礼貌热情、主动沟通送达时间）
比较好（态度温和、按要求送达）
一般（无多余交流、按时送达）
不太好（态度敷衍、不愿沟通）
非常差（语气生硬、违规送达）
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您对外卖包装的环保性（如是否可降解、是否过度包装）是否关注？
非常关注
比较关注
一般
不太关注
完全不关注
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您认为奶茶外卖服务最需要改进的点是？
【多选题】
提升配送准时性
加强包装防漏性
优化温度保持效果
改善配送员服务态度
减少过度包装
加快售后响应速度
其他
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请说明其他需要改进的点
售后与反馈服务体验
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您在奶茶消费中是否遇到过服务相关问题？（如点单错误、漏送配料、洒漏、售后无人回应等）
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
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若遇到问题，您是否会选择反馈？
一定会
大概率会
看情况
大概率不会
一定不会
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您反馈问题的主要渠道是？
【多选题】
门店现场反馈
外卖平台客服
品牌官方客服（电话 / 微信 / APP）
社交媒体留言
其他
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请说明其他反馈渠道
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您对常去的奶茶店反馈后的处理速度满意度如何？
非常满意（1小时内响应并解决）
比较满意（1-3小时内响应解决）
一般（3-24小时内响应解决）
不太满意（24小时以上才响应）
非常不满意（未响应 / 未解决）
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您对问题处理结果的满意度如何？
非常满意（完全解决，处理方式贴心）
比较满意（基本解决，无额外补偿但可接受）
一般（部分解决，效果一般）
不太满意（未完全解决，处理敷衍）
非常不满意（完全未解决）
服务偏好与改进建议
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您在选择奶茶品牌时，服务质量的权重占比如何？
非常重要（是核心决策因素）
比较重要（会重点考虑）
一般（与其他因素持平）
不太重要（仅作为参考）
完全不重要（只看产品）
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您希望奶茶品牌新增哪些服务？
【多选题】
线上提前点单免排队（优化点单系统）
定制化配料组合服务
会员专属服务（如优先取餐、专属优惠）
饮品不满意可无理由退换
环保包装替换选项
延长配送服务时间
其他
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你觉得能提供更好服务的奶茶价格多少合适
【多选题】
5~15
15~25
25以上
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请说明其他希望新增的服务
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关于奶茶服务体验，您还有其他具体的建议或诉求吗？
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