金融科技在内蒙古普惠金融发展应用中的堵点、关键环节与解决路径（农牧民/个体工商户版）

尊敬的先生、女士：

您好！感谢您在百忙之中抽空填写此问卷，本问卷采用匿名的方式，旨在分析金融科技在内蒙古普惠金融发展应用中的堵点、关键环节与解决路径，调查数据仅用于项目研究并严格保密。请根据您的实际情况填写，您的配合是对本次研究的最大支持！衷心感谢！

第一部分：基础信息

1、您所在的地区:市旗（县）*
*

2、您的身份：

种植户
养殖户
农产品加工户
个体工商户
*
3、您的年龄：
18以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-59岁
60岁及以上
*

4、您受教育程度：

小学
初中
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
*
5、您家庭年收入的范围：
<5万元
5-10万元
10-20万元
>20万元
*
6、您家主要收入来源是：【多选题】
种地/养殖
外出打工
政府补贴
子女赡养
本地打工
个体工商户经营
其他（请注明）：

第二部分：普惠金融产品使用现状评估

*
1、您认为当前农牧户/个体工商户获得普惠金融贷款（如土豆贷、黄芪贷、个体工商户经营快贷等）的难易程度如何？（1-5分）
1分（非常困难，几乎无法获得）
2分（比较困难，需要很多条件）
3分（一般，符合条件就能获得）
4分（比较容易，基本能满足需求）
5分（非常容易，随时可获得）
*

2、您对以下贷款方式的接受程度如何？（1-5分，1=完全不接受，2=不太接受，3=一般，4=比较愿意接受，5=非常愿意接受）

完全不接受不太接受一般比较愿意接受非常愿意接受
抵押贷款
抵押贷款
信用贷款
信用贷款
担保贷款
担保贷款
*

3、请评估以下抵押贷款困难因素的影响程度（1-5分，1=完全不影响，2=影响很小，3=一般影响，4=影响较大，5=严重影响）

完全不影响影响很小一般影响影响较大严重影响
缺乏符合要求的抵押物
缺乏符合要求的抵押物
抵押物银行不认可
抵押物银行不认可
抵押物评估价值过低
抵押物评估价值过低
抵押登记手续复杂
抵押登记手续复杂
抵押物处置风险高
抵押物处置风险高
*

4、请评估以下信用贷款困难因素的影响程度（1-5分，1=完全不影响，2=影响很小，3=一般影响，4=影响较大，5=严重影响）

完全不影响影响很小一般影响影响较大严重影响
信用记录不足
信用记录不足
信用评分过低
信用评分过低
缺乏稳定收入证明
缺乏稳定收入证明
金融机构评估体系不完善
金融机构评估体系不完善
信用贷款额度太小
信用贷款额度太小

第三部分：金融科技赋能普惠金融的堵点评估

使用普惠金融服务时，您是否遇到以下科技相关问题？（1-5分，1分=从未遇到，2分=极少遇到，3分=有时遇到，4分=经常遇到，5分=频繁遇到）

*
（1）技术与基础设施问题
从未遇到极少遇到有时遇到经常遇到频繁遇到
系统故障（如卡顿、审批进度查询困难）
系统故障（如卡顿、审批进度查询困难）
线上服务时段短（非工作时间无法办理）
线上服务时段短（非工作时间无法办理）
扫码/识别功能经常失灵（如二维码扫不上、身份证识别失败 ）
扫码/识别功能经常失灵（如二维码扫不上、身份证识别失败 ）
*
（2）用户操作障碍
从未遇到极少遇到有时遇到经常遇到频繁遇到
智能设备操作困难（如APP功能复杂）
智能设备操作困难（如APP功能复杂）
因征信逾期或负债高被系统自动拒绝
因征信逾期或负债高被系统自动拒绝
金融产品介绍不清晰难以理解条款
金融产品介绍不清晰难以理解条款
身份认证流程繁琐（如人脸识别失败）
身份认证流程繁琐（如人脸识别失败）
*
（3）安全与信任问题
从未遇到极少遇到有时遇到经常遇到频繁遇到
担心账户被盗或误操作导致资金损失（如短信验证码泄露、误点诈骗链接）
担心账户被盗或误操作导致资金损失（如短信验证码泄露、误点诈骗链接）
对手机银行/支付工具的安全性不信任（如担心绑定银行卡会被扣款、手续费不透明）
对手机银行/支付工具的安全性不信任（如担心绑定银行卡会被扣款、手续费不透明）
遭遇过假冒金融机构的诈骗（如虚假贷款、补贴申领链接）
遭遇过假冒金融机构的诈骗（如虚假贷款、补贴申领链接）
担心个人信息被泄露后影响征信或家庭补贴（如低保等政策资金被冒领）
担心个人信息被泄露后影响征信或家庭补贴（如低保等政策资金被冒领）
对金融科技平台的背景和资质存疑
对金融科技平台的背景和资质存疑
*
（4）服务支持不足
从未遇到极少遇到有时遇到经常遇到频繁遇到
缺乏线下服务人员指导（如不会线上申请）
缺乏线下服务人员指导（如不会线上申请）
语言障碍（缺乏蒙汉双语服务）
语言障碍（缺乏蒙汉双语服务）
客服响应慢（电话/线上咨询没人回复）
客服响应慢（电话/线上咨询没人回复）
问题反馈后无跟进（如报错没人处理）
问题反馈后无跟进（如报错没人处理）

第四部分：关键环节与解决路径的有效性评价

您认为金融科技在赋能普惠金融时，应在以下哪些方面优先改进？请根据重要性评分（1-5分，1分=完全不重要，2分=不太重要，3分=一般重要，4分=比较重要，5分=非常重要）

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（1）风控政策优化
完全不重要不太重要一般重要比较重要非常重要
提供征信修复指导服务
提供征信修复指导服务
增加负债率容忍度（如放宽负债比例限制）
增加负债率容忍度（如放宽负债比例限制）
优化“低信用”人群的风控模型（如结合经营流水、口碑）
优化“低信用”人群的风控模型（如结合经营流水、口碑）
推出“柔性逾期”政策（如灾年/淡季可申请缓期还款）
推出“柔性逾期”政策（如灾年/淡季可申请缓期还款）
*

（2）抵押物科技赋能

完全不重要不太重要一般重要比较重要非常重要
开发新型抵押物评估系统（如牲畜、农产品等活体抵押
开发新型抵押物评估系统（如牲畜、农产品等活体抵押
建立生产经营数据信用评估模型
建立生产经营数据信用评估模型
应用区块链技术的抵押物登记系统
应用区块链技术的抵押物登记系统
开发物联网抵押物动态监控系统
开发物联网抵押物动态监控系统
建立农牧区特色信用评分体系
建立农牧区特色信用评分体系
*
（3）服务渠道建设
完全不重要不太重要一般重要比较重要非常重要
提供多语言支持（如蒙汉双语）
提供多语言支持（如蒙汉双语）
加强线下服务点建设（如村镇增设自助终端）
加强线下服务点建设（如村镇增设自助终端）
提供村里集中办理服务（如工作人员下乡协助）
提供村里集中办理服务（如工作人员下乡协助）
搭建“金融服务联络群”（实时解答村民/商户疑问）
搭建“金融服务联络群”（实时解答村民/商户疑问）
*
（4）产品创新
完全不重要不太重要一般重要比较重要非常重要
开发适配农牧业产品（如农产品贷款）
开发适配农牧业产品（如农产品贷款）
推出灵活还款产品（如按季节调整还款计划）
推出灵活还款产品（如按季节调整还款计划）
设计“小额循环贷”（随用随借，简化续贷流程）
设计“小额循环贷”（随用随借，简化续贷流程）
*

（5）技术系统改进

完全不重要不太重要一般重要比较重要非常重要
提升系统稳定性（减少卡顿、崩溃）
提升系统稳定性（减少卡顿、崩溃）
加强数据安全保障（防止信息泄露、盗用）
加强数据安全保障（防止信息泄露、盗用）
优化身份认证方式（如人脸+语音双验证，降低失败率 
优化身份认证方式（如人脸+语音双验证，降低失败率 
开发“离线办理”功能（网络差时可缓存申请流程 ）
开发“离线办理”功能（网络差时可缓存申请流程 ）
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（6）用户体验优化
完全不重要不太重要一般重要比较重要非常重要
简化操作流程（如“一键申请”）
简化操作流程（如“一键申请”）
优化身份认证方式（如密码、短信验证）
优化身份认证方式（如密码、短信验证）
完善在线客服（如智能问答、人工快速响应）
完善在线客服（如智能问答、人工快速响应）
制作“操作指南“(图文/短视频教程，教老人用 APP ）
制作“操作指南“(图文/短视频教程，教老人用 APP ）
推出“进度可视化”功能（实时查看贷款审批到哪一步 ）
推出“进度可视化”功能（实时查看贷款审批到哪一步 ）
*

（7）信息披露透明化

完全不重要不太重要一般重要比较重要非常重要
明确产品信息披露（利率、期限等）
明确产品信息披露（利率、期限等）
提供费用明细清单（如手续费、违约金等）
提供费用明细清单（如手续费、违约金等）
公示“负面案例”警示（如逾期影响、违规用款后果 ）
公示“负面案例”警示（如逾期影响、违规用款后果 ）
开通“信息咨询热线”（专人解答条款疑问）
开通“信息咨询热线”（专人解答条款疑问）
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