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互联网消费金融产品持续使用意愿影响因素调查问卷
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尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解影响您持续使用互联网消费金融产品的因素。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受填写，您的回答对我们的研究非常重要。预计完成时间约为5-8分钟。
*
1.
您是否使用过互联网消费金融产品
是
否
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2.
您使用互联网消费金融产品的时长
6个月以内
6个月-1年
1-2年
2-3年
3年以上
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3.
您使用过哪些类型的互联网消费金融产品
【多选题】
电商平台消费分期（如京东白条、淘宝花呗）
互联网小额贷款（如借呗、微粒贷）
互联网信用卡（如腾讯微加信用卡、支付宝信用卡）
消费信贷APP（如马上消费金融、招联金融）
其他
*
4.
您目前最常使用的互联网消费金融产品类型
电商平台消费分期（如京东白条、淘宝花呗）
互联网小额贷款（如借呗、微粒贷）
互联网信用卡（如腾讯微加信用卡、支付宝信用卡）
消费信贷APP（如马上消费金融、招联金融）
其他
*
5.
您通常在哪些场景下使用该产品？
【多选题】
线上购物（如淘宝、京东、拼多多）
线下实体店消费（如超市、餐饮、商场）
生活缴费（话费、水电煤等）
大额消费分期（如3C产品、旅游、教育）
其他
*
6.
请对以下关于您最常使用的互联网消费金融产品的描述进行评价（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
该产品操作流程简单易懂
该产品操作流程简单易懂
该产品界面设计清晰直观
该产品界面设计清晰直观
在使用该产品过程中，系统响应速度快
在使用该产品过程中，系统响应速度快
我容易了解该产品的利率及手续费标准
我容易了解该产品的利率及手续费标准
使用该产品让我的消费更加便捷
使用该产品让我的消费更加便捷
*
7.
请对以下关于您使用互联网消费金融产品的感受进行评价（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
使用该产品让我感到愉悦
使用该产品让我感到愉悦
我觉得使用该产品很有趣
我觉得使用该产品很有趣
使用该产品能提升我的生活品质
使用该产品能提升我的生活品质
我对使用该产品感到满意
我对使用该产品感到满意
我乐于向他人推荐该产品
我乐于向他人推荐该产品
*
8.
请对以下描述进行评价（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
1-非常不同意
2-不同意
3-一般
4-同意
5-非常同意
我周围有很多人在使用该类互联网消费金融产品
我周围有很多人在使用该类互联网消费金融产品
我的朋友/家人推荐我使用该产品
我的朋友/家人推荐我使用该产品
社会上对该类产品的评价比较积极
社会上对该类产品的评价比较积极
使用该产品符合当前的消费趋势
使用该产品符合当前的消费趋势
看到别人使用该产品，我也想使用
看到别人使用该产品，我也想使用
*
9.
以下因素对您持续使用该产品的影响程度（1=完全没有影响，2=没有影响，3=不确定，4=有一定影响，5=影响很大）
完全没有影响
没有影响
不确定
有一定影响
影响很大
操作便捷性
操作便捷性
信息安全保障（如隐私泄露担忧）
信息安全保障（如隐私泄露担忧）
利率/手续费水平
利率/手续费水平
授信额度高低
授信额度高低
企业平台信誉
企业平台信誉
客户服务质量（含人工+AI客服）
客户服务质量（含人工+AI客服）
还款方式灵活性
还款方式灵活性
产品功能丰富性
产品功能丰富性
市场口碑
市场口碑
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10.
在上述因素中，哪个因素最重要
操作便捷性
信息安全保障
利率/手续费水平
授信额度
企业平台信誉
客户服务质量（含AI客服）
还款方式灵活性
产品功能丰富性
市场口碑
朋友/家人推荐
*
11.
您未来继续使用当前最常使用的互联网消费金融产品的意愿程度
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
*
12.
如果该产品推出新的功能或服务，您尝试使用的意愿程度
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
*
13.
您认为该产品未来在市场上的竞争力如何
非常弱
较弱
一般
较强
非常强
*
14.
您是否在使用中遇到过问题（如逾期纠纷、乱扣费、客服难联系等）？
是
否
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15.
关于利率与监管，请评价您的同意程度(1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
如果利率上涨1%，我会减少使用该产品
如果利率上涨1%，我会减少使用该产品
我清楚了解该产品的实际年化利率（APR）
我清楚了解该产品的实际年化利率（APR）
我认为当前的监管政策对消费者保护足够
我认为当前的监管政策对消费者保护足够
我希望产品能提供更明确的利率计算示例
我希望产品能提供更明确的利率计算示例
*
16.
关于安全性及AI客服，请评价(1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我担心个人信息在该平台上被泄露
我担心个人信息在该平台上被泄露
平台的安全验证措施（如人脸识别、短信验证）让我感到安心
平台的安全验证措施（如人脸识别、短信验证）让我感到安心
我愿意接受AI客服解决常规问题
我愿意接受AI客服解决常规问题
我认为AI客服比人工客服更高效
我认为AI客服比人工客服更高效
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17.
您的性别
男
女
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18.
您的年龄段
请选择
18-22岁
22-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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19.
您的最高学历
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
*
20.
您的个人月收入水平
3000元以下
3000-5000元
5000-8000元
8000-12000元
12000-20000元
20000元及以上
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