SY物业公司服务质量问卷调查

以下共21道题目，请您在对应分数栏，对SY物业公司的期望服务和真实体验，进行打分，“1”表示完全不符合期待/非常不满意、“2”表示不符合期待/不满意、“3”表示一般符合期待/一般、“4”表示符合期待/满意、“5”表示完全符合期待/非常满意。

1. 您对小区配备现代化服务设施和信息技术（智能停车系统、在线报修平台）的满意程度

2. 您对小区公共区域（走廊、卫生间）干净整洁、绿化优美的满意程度

3. 您对工作人员着装统一、得体、精神面貌好的满意程度

4. 您对物业设施（门禁、电梯、照明）运行稳定，故障率低的满意程度

5. 您对物业按期进行电梯年检、管道疏通等工作的满意程度

6. 您对安保巡逻、清洁服务等日常管理稳定不间断的满意程度

7. 您对水电费、管理费等费用，计算准确，无重复收费的满意程度

8. 您对报修服务能在24小时内完成的满意程度

9. 您对物业记录（报修、投诉）完整可追溯，无遗漏的满意程度

10. 您对突发问题（停电、漏水）响应及时，处理不拖延的满意程度

11. 您对物业会主动告知问题进展，而非业主多次催促的满意程度

12. 您对日常咨询（电话/前台）回复迅速，无需多次追问的满意程度

13. 您对提供多种便捷反馈渠道（如物业办公室、微信、电话）且响应无延迟的满意程度

14. 您对物业人员熟悉装修审批、费用核算等业务流程的满意程度

15. 您对安保措施严格，监控覆盖全、访客登记完整，无安全隐患的满意程度

16. 您对物业人员持有相关资格证书（如物业管理师证、消防设施操作证、电工证等）的满意程度

17. 您对物业处理争议时客观公正，无偏袒行为的满意程度

18. 您对物业主动了解住户的特殊需求（如老人、行动不便住户）并给予帮助的满意程度

19. 您对沟通时使用易懂语言，避免专业术语造成困惑的满意程度

20. 您对如停水停电等重要通知会提前通过短信、微信方式通知商户的满意程度

21. 您对在重要节日或客户活动中提供额外关怀（如赠送礼品、举办活动等）的满意程度